इतना समय और प्रयास ग्राहकों को प्राप्त करने में लगाया जाता है, फिर भी बहुत कम व्यवसाय ही मौजूदा रिश्तों को पोषित करने में ऊर्जा खर्च करते हैं। यह दुर्भाग्यपूर्ण है, क्योंकि एक नया ग्राहक की तुलना में वर्तमान ग्राहक बहुत अधिक लाभदायक है।
रिश्ते: व्यापार का दिल
हम, एक व्यावसायिक समुदाय के रूप में, अक्सर सफलता को बहुत जटिल बनाने की कोशिश करते हैं। हम इन सभी छोटे-छोटे खंडों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो एक बात की अनदेखी करते हैं।
$config[code] not found"व्यवसाय की सफलता की कुंजी ग्राहकों को जीतना और रखना है," उद्यमी स्टीव टोबैक निश्चित रूप से कहते हैं। “और ग्राहकों को जीतने और रखने की कुंजी है, और हमेशा से ही रिश्ते रहे हैं। दुनिया के सबसे बड़े व्यवसाय विशेषज्ञ - पीटर ड्रकर, मार्क मैककॉर्मैक, रेगिस मैककेना और अन्य - सभी ने एक ही तरह से या किसी अन्य में एक ही बात कही है। "
अफसोस की बात है, उद्यमी और व्यवसाय के मालिक अपना सारा समय और ऊर्जा सोशल मीडिया, उत्पादकता हैक्स, विज्ञापन तकनीक आदि जैसी चीजों पर खर्च करना पसंद करते हैं। ये सभी सहायक छोटे तत्व हो सकते हैं, लेकिन जब आप उनके भीतर देखते हैं तो उनका मूल्य कम होने लगता है। बड़ी तस्वीर का संदर्भ।
"कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक जीवित या बनने की ख्वाहिश रखते हैं, उन फॉड ड्यू पत्रिकाओं में से कोई भी इस बात पर कोई प्रभाव नहीं डालेगा कि चीजें आपके या आपके व्यवसाय के लिए कैसे बदल जाती हैं," टोबैक कहते हैं। "लेकिन वास्तविक दुनिया में वास्तविक लोगों के साथ वास्तविक संबंधों का निर्माण होगा।"
ग्राहक संबंध प्रबंधन रणनीतियाँ
कह रहे रिश्ते व्यवसाय की सफलता का दिल हैं और वास्तव में प्राथमिकता वाले रिश्ते दो बिल्कुल अलग चीजें हैं। उत्तरार्द्ध में एक लंबी अवधि में बहुत मेहनत लगती है, लेकिन अब शुरू होने के लिए बेहतर समय नहीं है। यहां सात ग्राहक संबंध प्रबंधन रणनीतियों पर विचार करना है।
1. ग्राहक के समय का सम्मान करें
समय आपके और आपके ग्राहकों के लिए सबसे कीमती और सीमित संसाधन है। यदि आप स्वस्थ संबंधों का निर्माण करना चाहते हैं, तो आपको उनके समय का सम्मान करना होगा। यहाँ कुछ विचारों की मदद से आप ऐसा कर सकते हैं:
- यदि वे आपसे मिलना चाहते हैं, तो किसी ग्राहक को यह बताना न छोड़ें। आप अनिवार्य रूप से किसी चीज़ के बीच में होंगे और उन्हें प्रतीक्षा करनी होगी। अपने आप को ग्राहकों के लिए खोलें और उन्हें आपके साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की अनुमति दें। ऐसे मुफ्त उपकरण हैं जो इस प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं।
- छोटी सी बात निश्चित रूप से रिश्तों के निर्माण का हिस्सा है, लेकिन पहचानें कि दुकान पर बात करने का समय है। ग्राहक का समय बर्बाद न करें। सीधे व्यापार में उतरें और आपको सम्मानजनक और आत्म-जागरूक के रूप में देखा जाएगा।
यह वास्तव में एक छोटी सी चीज की तरह लग सकता है, लेकिन यह बाकी रिश्ते के लिए टोन सेट करता है। जब आप सम्मान बढ़ाते हैं, तो आप अपने ग्राहक को बता रहे हैं कि वे आपके लिए मायने रखते हैं - यह उससे बहुत बेहतर नहीं है।
2. फेस टू फेस हो जाओ
“जब चीजें गलत हो जाती हैं और ग्राहक को पता चलता है, तो कॉल करें। ईमेल हमेशा परिस्थितियों या भावनाओं का अच्छी तरह से अनुवाद नहीं करता है क्योंकि कोई आवाज विभक्ति नहीं है और एक ग्राहक आमतौर पर एक फोन कॉल पर अधिक मूल्य रखता है, ”उद्यमी मार्शल ज़ीरकेल का सुझाव है।
जबकि Zierkel सही है - एक फोन कॉल है एक ईमेल से बेहतर - वहाँ कुछ है कि एक फोन कॉल से भी बेहतर है: व्यक्ति में बैठक। यदि संभव हो तो, आपको ग्राहकों के साथ आमना-सामना करना चाहिए - जब चीजें सही, गलत होती हैं, या अन्यथा उदासीन होती हैं। जितना अधिक आप ग्राहक के साथ आमने-सामने होंगे, आपका बंधन उतना ही मजबूत होगा।
3. अन्डर प्रॉमिस एंड ऑवर डिलीवर
यह एक क्लिच कह रहा है, लेकिन यह पर्याप्त रूप से जोर नहीं दिया जा सकता है: वादे के तहत और वितरण के तहत। यदि आप इसे एक आदत बनाते हैं, तो आप शायद ही कभी खुद को ऐसी स्थिति में डाल सकते हैं, जहाँ आप किसी ग्राहक को निराश नहीं करते हैं। इसके बजाय, आप नाटकीय रूप से अच्छे दिखने के अवसरों में वृद्धि करेंगे - तब भी जब आप मुश्किल से अपनी अपेक्षाओं को पार करते हैं।
4. पेटीएम के साथ जलने वाले पुल नहीं
कितनी बार आप छोटी, छोटी चीजों को एक ग्राहक के साथ संबंध बनाने की कीमत देते हैं? एंटरप्रेन्योर क्रेग वेलिन यह स्वीकार करने वाले पहले लोगों में से एक हैं कि वह इस क्षेत्र में कितने गूंगे थे। जैसा कि वह बताते हैं, एक समय था, जहां "मैं फोन कॉल वापस नहीं करता; मैं एक ग्राहक से एक रेफरल के साथ अनुवर्ती नहीं होगा; मुझे अपॉइंटमेंट याद नहीं है और माफी माँगने के लिए नहीं बुला रहा हूँ; मैं अपने विक्रेताओं को समय पर भुगतान नहीं करूंगा; मैं कुछ डॉलर से अधिक का नहीं हूँ; या मैं दूसरे से एक अच्छे काम से उदासीनता बरतता हूं। "
आपने ग्राहक के साथ संबंध बनाने में कितनी बार कुछ छोटा और छोटा खर्च किया है? यदि आप ईमानदार हैं, तो एक पुल को जलाने पर शायद ही कोई सकारात्मक बात निकले जब आप किसी स्थिति को देखते हैं। इसे समझने की कोशिश करें और युद्ध जीतने के लिए लड़ाई हारने को तैयार रहें।
5. म्यूचुअल गोल्स सेट करें
क्या आपको कभी ऐसा महसूस होता है कि आप और आपका ग्राहक पूरी तरह से अलग-अलग पृष्ठों पर हैं? खैर, यह शायद इसलिए है क्योंकि आप हैं। आपके पास अपने उद्देश्य हैं और आपके ग्राहक के पास उसका है। इस सामान्य मुद्दे का हल शुरू से ही आपसी लक्ष्य निर्धारित करना है।
जैसे ही आप एक ग्राहक के साथ एक नई परियोजना शुरू करते हैं, एक साथ बैठते हैं - आमने-सामने, यदि संभव हो - और पारस्परिक लक्ष्यों के साथ आते हैं। यह आप दोनों को एक ही पृष्ठ पर रखता है और जब चुनौतियाँ आती हैं, तो आपको बाद में इंगित करने के लिए कुछ देता है।
6. समय के साथ विश्वसनीयता बनाएं
विश्वसनीयता बनाने में समय लगता है, इसलिए इसे रातोरात बनाने की कोशिश करना बंद कर दें। तो क्या होगा अगर कोई ग्राहक आपको मिलने वाले पहली या दूसरी बार पर पूरी तरह से भरोसा नहीं करता है? आपने उस पर भरोसा करने के लिए कुछ भी नहीं किया है!
याद रखें कि ट्रस्ट को बनाने में वर्षों लगते हैं और कुछ ही मिनटों में नष्ट हो सकते हैं। आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं, इसके अनुरूप और व्यवस्थित रहें। धीरे-धीरे अपनी हर बात और कहने की विश्वसनीयता पर ध्यान दें। इस प्रकार की सचेत सटीकता के साथ, आप अंततः जागेंगे और महसूस करेंगे कि आपके पास स्वस्थ ग्राहक संबंध हैं जो विश्वास द्वारा परिभाषित हैं।
7. पारदर्शी और मानवीय बनें
ग्राहकों के सामने खुद का ऐसा पॉलिश संस्करण बनने की कोशिश करना बंद करें। अपने आप को साफ करने के प्रयास में, आप वास्तव में अपनी छवि को सस्ता कर रहे हैं और अपने आप को किसी ऐसे व्यक्ति में परिवर्तित नहीं कर रहे हैं जो आप नहीं कर रहे हैं। वे आपकी कुछ आदर्श छवि नहीं चाहते हैं वे असली सौदा चाहते हैं।
गलतियाँ होने जा रही हैं और उनके बारे में खुला रहना बहुत बेहतर है। यह साबित करता है कि आप मानव हैं और, जबकि वे इस समय निराश हो सकते हैं, यह अंततः उन्हें आराम से रखता है।
आपके रिश्ते कैसे हैं?
आप अभी 1 से 10 के पैमाने पर अपने ग्राहक संबंधों को कैसे ग्रेड देंगे? यदि आप सबसे अधिक पसंद करते हैं, तो आप शायद ईमानदारी से 5 या 6 तक पहुंचने के लिए संघर्ष करते हैं। आप स्पेक्ट्रम के 1 छोर के करीब भी गिर सकते हैं, जो इन दिनों दुर्भाग्य से पूरी तरह से सामान्य है।
अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर धकेलने के प्रयास में, आपको उन चीजों पर ग्राहक संबंधों को प्राथमिकता देना शुरू करना होगा जो वास्तव में चीजों की भव्य योजना में मायने नहीं रखते हैं। यह कठिन परिश्रम है, लेकिन अदायगी जबरदस्त हो सकती है।
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