क्या आप अपने ग्राहकों (और कर्मचारियों) को देने में चुस्त और लचीले हैं?
LUSH सौंदर्य प्रसाधनों पर अंगूठे का एक नियम है, और वह हर साल उत्पाद लाइन के एक तिहाई को निडरता से रिटायर करने का है। परिवर्तन LUSH में सूद के पीछे का जादू है। उत्पादों के टायर के लिए ग्राहकों की प्रतीक्षा करने के बजाय, LUSH नए के लिए रास्ता बनाने के लिए पुराने से छुटकारा पाने के लिए एक कठोर प्रक्रिया लागू करता है। यह वही है जो LUSH को ताज़ा रखता है, और यह वह है जो ग्राहकों को वापस खींचता रहता है। LUSH बढ़ता है क्योंकि ग्राहक इसकी वृद्धि को ईंधन देते हैं।
$config[code] not foundयाद रखें कि जब आप एक बच्चे थे और लालच और कैंडी की गंध के कारण बिना कैंडी स्टोर से नहीं जा सकते थे? यह कैसे LUSH लोगों को उनके स्टोर में देता है। यह देखने के लिए कि नया क्या है, और उसके ताजा सौंदर्य प्रसाधन से भरे बैग के बिना एक LUSH स्टोर से बाहर चलना मुश्किल है।
प्रियतम कंपनियां ताज़े उत्पाद पेश करती हैं।
"अगर कुछ भी, व्यवसायों के परिपक्व होने के बाद, वे अधिक सुस्त हो जाते हैं," LUSH के संस्थापक मार्क कॉन्सटेंटाइन कहते हैं। अपने पिछले हिस्से में एक प्रमुख उत्पाद विकास गुरु, द बॉडी शॉप में जीवन, कॉन्स्टेंटाइन ने ऐसे उत्पाद विकसित किए थे, जो 1980 के दशक तक उस श्रृंखला की बिक्री का लगभग 80 प्रतिशत था। द बॉडी शॉप परिपक्व होने के बाद, कॉन्स्टेंटाइन ने महसूस किया कि व्यवसाय छोड़ दें, और इसलिए उन्होंने "स्नान बम" की अपनी अवधारणा के साथ प्रस्थान किया और अंततः LUSH की स्थापना की। जानबूझकर अपने स्नान बम को "ए जाइंट अलका-सेल्टज़र फॉर योर टब" कहते हैं, एलयूएसएच ने आश्चर्यजनक उत्पादों और ऑफ-द-वॉल नामों के साथ प्राकृतिक उत्पादों को बनाने के अपने मूल पर खरा रहा है।
लगातार ताजा रहने के लिए, LUSH वरिष्ठ प्रबंधकों की एक वार्षिक बैठक लाता है, जिसे वह "माफिया मीटिंग" कहता है, जिसके दौरान वे यह तय करते हैं कि कौन से उत्पाद हैं हत्या । उनका लक्ष्य पेश करना है "सौंदर्य प्रसाधन के इतिहास में सबसे ताज़ी उत्पाद।" कंपनी ऐसा कर रही है नहीं चुपचाप बैठना। "पागल की तरह नया करें, फिर शुरू करें" मंत्र LUSH रहता है।
मुंह से शब्द प्रिय कंपनियों बढ़ता है।
हर दिन, LUSH लगभग 60,000 बाथ बम बेचता है, जो मनगढ़ंत स्थिति है जिसने LUSH प्रशंसक आधार बनाया है। LUSH विज्ञापन पर बहुत कम खर्च करता है (ग्राहक शब्द फैलाते हैं) और पैकेजिंग (वे हरे रहने के लिए कम सामग्री का उपयोग करते हैं)। ग्राहकों के मुंह के इस संयोजन के कारण व्यापार बढ़ रहा है और न्यूनतम विज्ञापन और पैकेजिंग के परिणामस्वरूप LUSH का वातावरण कम है, एक नया LUSH स्टोर तीन महीने में भी टूट सकता है। वित्तीय वर्ष 2007 में, 46 देशों में 462 LUSH स्टोर्स में 292 मिलियन डॉलर का संयुक्त राजस्व था, जो कि वित्त वर्ष 2006 से 28 प्रतिशत अधिक है। LUSH ने हाल के वर्षों में 338.4 मिलियन डॉलर से अधिक की रिपोर्टिंग वहीं से बढ़ाई है।
अपने ग्राहकों के लिए ताजा रहने के लिए आप क्या करते हैं? जैसा कि ग्राहकों की ज़रूरतें बदलती हैं, क्या आप यह समझने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि उन्हें क्या चाहिए? आपको सेवानिवृत्त होने पर क्या विचार करना चाहिए? एक सेवा, एक अभ्यास, एक उत्पाद?
क्या आप पुराने को खारिज करने और नए में लाने के लिए निडर हैं? आप ग्राहकों को कैसे लुभाते हैं और रुचि रखते हैं?
16 टिप्पणियाँ ▼
