ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार जल्दी-जल्दी आने के साथ, सभी आंखें ईकामर्स और उपभोक्ताओं के लिए जो भी उपकरण हैं, जहां भी वे हैं, चीजों को खरीदने की क्षमता की ओर मुड़ते हैं। लेकिन पिछले वर्षों की तुलना में इस साल ईकामर्स का अनुभव कितना अलग होगा, और क्या छोटे व्यवसाय इसके लिए तैयार हैं?
शॉपिफ़ के लिए व्यापार विकास के प्रमुख ब्रेनन लोह ने हमें प्रभाव को समझने में मदद की है कि मोबाइल और सामाजिक एक छोटे व्यवसाय के दृष्टिकोण से ईकामर्स पर हो रहा है, और व्यक्तिगत लेनदेन पर ग्राहक सगाई पर ध्यान केंद्रित करना दीर्घकालिक सफलता की कुंजी है। (यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, इस लेख के अंत में ऑडियो प्लेयर पर क्लिक करें।)
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ब्रेनन लोह: मैं लगभग चार साल पहले शोपिफाई में शामिल हुआ था। 2004/2005 में, यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना चाहते हैं, तो आपके पास वास्तव में सीमित विकल्प थे। उदाहरण के लिए, आप ईबे या याहू स्टोर्स पर एक उत्पाद पोस्ट कर सकते हैं, लेकिन वे बहुत ही टेम्प्लेट थे और छोटे व्यवसायों को लचीलेपन, डिजाइन और सुविधाओं के मामले में बहुत सारे विकल्प नहीं देते थे।
स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर, आपके पास कैक्टस कॉमर्स और एंटरप्राइज प्लेटफ़ॉर्म जैसे प्लेटफ़ॉर्म थे, जो सूरज के नीचे सब कुछ करेंगे, लेकिन आपको इसे चलाने और चलाने के लिए आधा मिलियन डॉलर का खर्च आएगा।
हमने एक छोटे से व्यवसाय के लेंस के माध्यम से ईकामर्स को देखा: कैसे आप बस ऑनलाइन स्टोर लॉन्च करते हैं और आसानी से उठते और बेचते हैं? इसलिए हमने ओटावा में एक छोटी सी कॉफी की दुकान से शुरुआत की, और आज यह 150 देशों में 120,000 से अधिक स्टोर के साथ अंतरिक्ष में एक नेता के रूप में पहुंचा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: चार साल पहले की तुलना में ऑनलाइन कारोबार करने के लिए छोटे व्यवसायों ने अपनी क्षमताओं में कितना बदलाव किया है?
ब्रेनन लोह: चार साल पहले, मुझे लगता है कि छोटे व्यवसायों ने सवाल किया कि क्या वे एक खुदरा पहलू में ऑनलाइन थे। विकास जल्दी से आया जब बहुत सारे बड़े प्रतियोगियों ने छोटे व्यवसायों के मॉडल को बाधित करना शुरू कर दिया, और उन्हें खुद को एक अलग रोशनी में देखने और अपने ब्रांड का स्वामित्व लेने के लिए मजबूर किया; ईकामर्स को एक विशेषता के रूप में न देखें, बल्कि एक व्यवसाय के रूप में विकसित होने और प्रासंगिक बने रहने की आवश्यकता है।
आज एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आप प्रति माह $ 30.00 से कम के लिए एक ऑनलाइन स्टोर शुरू कर सकते हैं, एक-दो घंटे तक बिना किसी HTML, CSS या प्रोग्रामिंग अनुभव के, कुछ भी कर सकते हैं। इसलिए ईकामर्स प्रत्येक छोटे व्यवसाय और उद्यमी के लिए एक ऐसा सुलभ साधन बन गया है।
लघु व्यवसाय की प्रवृत्ति: जब छोटे व्यवसाय के दृष्टिकोण से ईकामर्स करने की बात आती है तो पहेली के कौन से टुकड़े अभी भी दूसरों की तुलना में अधिक चुनौतीपूर्ण हैं?
ब्रेनन लोह: यदि वे Shopify पर जाने और इस प्रक्रिया से गुजरने की कोशिश करते हैं, तो ऑनलाइन अनुभव के लिए कुछ घर्षण बिंदु अद्वितीय हैं, लेकिन आसान हो रहे हैं। यदि आप ऑनलाइन बिक्री करने जा रहे हैं, तो आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक लेन-देन करने में सक्षम हों। लेन-देन का मतलब है कि आपको वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस जैसे क्रेडिट कार्ड के साथ बातचीत करनी होगी।
अब चार साल पहले भी, वास्तव में आपके स्टोर पर वीज़ा और मास्टर कार्ड स्वीकार करने की क्षमता और विशेषाधिकार प्राप्त करने का मतलब है कि आपको बैंकों द्वारा हामी भरनी थी। उन्हें एक व्यक्तिगत आईडी चेक करना होगा, क्या आपने जन्म प्रमाण पत्र में फैक्स किया है और 7 से 20 जोरदार जांच करते हैं कि आप धोखेबाज नहीं हैं। स्ट्राइप और ब्रेंट्री जैसे उपकरण ने क्रेडिट कार्ड स्वीकार करने के लिए छोटे व्यवसाय के लिए बाधाओं को कम करने का एक उल्लेखनीय काम किया है, यह साबित करने के लिए कि वे पांच साल से व्यवसाय में नहीं हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप ईकामर्स पर मोबाइल उपकरणों के प्रभाव के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?
ब्रेनन लोह: लगभग चार, पाँच महीने पहले, हमने Shopify के सभी ट्रैफिक - 100,000 से अधिक छोटे व्यवसायों और उनके ऑनलाइन स्टोरों को देखा। पहली बार, हमने पाया कि मोबाइल ट्रैफ़िक का सभी ईकामर्स विज़िट के 50% से अधिक के लिए जिम्मेदार है।
कई ऑनलाइन अनुभवों के अलावा, यदि आप अपने स्मार्टफ़ोन की जांच करना चाहते हैं, तो आप अभी भी चुटकी लेने, ज़ूम करने और 16-अंकों की क्रेडिट कार्ड संख्या दर्ज करने और डेस्कटॉप पर डिज़ाइन किए गए अनुभव की समाप्ति तिथि तक सीमित हैं। मुझे लगता है कि इन मौजूदा व्यवसायों का एक बड़ा हिस्सा दरार करने की कोशिश कर रहा है। यदि आप Apple पे, वीज़ा V.me, मास्टर कार्ड एक्सप्रेस और इन सभी अलग-अलग वॉलेट्स को खेलते हुए देखते हैं, तो आप अपने फिंगरप्रिंट या वॉइस सक्रियण का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि मोबाइल ब्राउज़िंग का भविष्य है, लेकिन मोबाइल अनुभव में रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए अभी भी एक बड़ा अवसर है।
लघु व्यवसाय के रुझान: जब कंपनियां ईकामर्स रोड से नीचे जा रही हैं, तो ग्राहक जुड़ाव कहां है?
ब्रेनन लोह: वहाँ कुंजी स्थापित करना और वास्तव में एक मजबूत ब्रांड बनाना है। और छोटे व्यवसायों के लिए आसान चीजों में से एक, क्योंकि यह बहुत ही किफायती और उपयोग में आसान सोशल मीडिया है।
आपको एक उदाहरण देने के लिए, जब हमने उन ट्रैफ़िक को देखा, जो हमारे स्टोर से सामाजिक चीज़ों के लिए आ रहे थे, तो फेसबुक ने सोशल मीडिया साइट्स से लेकर शॉपिफाई स्टोर तक सभी यात्राओं का दो-तिहाई हिस्सा लिया। और इसका मतलब यह था कि जब तक आपके पास एक मजबूत फेसबुक मौजूद है, आप नंबर एक प्लेटफॉर्म को हिट कर रहे थे जिसका आपकी साइट पर रेफरल ट्रैफ़िक पर सबसे अधिक प्रभाव था।
जबकि सोशल साइट्स से दो-तिहाई यात्राएं फेसबुक से आती हैं, ऑर्डर का 85 प्रतिशत (85%) भी अधिक होता है। तो यह आपको दिखाता है कि कोई भी एक फेसबुक पेज बना सकता है, और कोई भी अपने ग्राहकों के साथ शानदार सामग्री बनाकर और खरीद प्रक्रिया के दौरान जुड़ाव बनाकर आपके साथ बातचीत कर सकता है, जैसा कि आपको पता चला है, और यह पहचानने के लिए बहुत महत्वपूर्ण बात है। यदि आप सगाई को देख रहे हैं, तो यह एक बहुत अच्छी बात है और वास्तव में एक महान तुल्यकारक है।
शॉपिफाई को वास्तव में बनाने के कारणों में से एक था क्योंकि हम 2004 और 2005 में स्नोबोर्ड बेचने की कोशिश कर रहे थे, हमें एहसास हुआ कि हमारे पास एक ऐसा प्लेटफॉर्म नहीं था जिसे हम पसंद करते थे जो इसे सिर्फ एक या दो लेन-देन कर सकता है। ईबे, जो एक बहुत ही ट्रांसेक्शनल प्लेटफॉर्म था। एक चीज़ जो स्पष्ट हो गई, वह यह है कि हमारे अपने ब्रांड के लिए वेब स्टोर के मालिक होने के बाद, हमारे पास उस व्यापारी के साथ निरंतर आधार पर संवाद करने की क्षमता है।
और सीआरएम सॉफ्टवेयर होने की धारणा जिसने हमें ईमेल या फोन नंबरों को ट्रैक और होल्ड करने की अनुमति दी, जो हमें हर सर्दियों में व्यक्ति तक पहुंचने और having अरे सर, यह उस वर्ष का समय है। क्या आपके पास अपने जूते हैं? क्या आपके पैर फूल गए? क्या आपको नए जूतों की जरूरत है? क्या आपके पास नई बाध्यकारी आवश्यकताएं हैं? 'जिसने हमें पूरे समय बातचीत जारी रखने की अनुमति दी, न कि पहले लेनदेन के अंत में।
लघु व्यवसाय के रुझान: यदि आप अभी से एक या दो साल के लिए बाहर देखना चाहते थे, तो एक ईकामर्स दृष्टिकोण से गर्म क्षेत्र क्या होने जा रहे हैं जिनके बारे में छोटे व्यवसायों को पता होना चाहिए और वास्तव में योजना बना रहे हैं?
ब्रेनन लोह: इतने विभिन्न स्थानों पर ऑनलाइन बिक्री से आने वाली डेटा चुनौती पर विजय प्राप्त करना, क्या मुझे लगता है कि बहुत से व्यापारियों को जागरूक होने की आवश्यकता है क्योंकि यह एक उपद्रव हो सकता है। लेकिन यह आपकी सबसे बड़ी संपत्ति भी हो सकती है यदि आप उस डेटा को कार्रवाई और जानकारी में व्याख्या करते हैं, जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
ब्रेनन लोह: Shopify.com देखें। एक नि: शुल्क परीक्षण है - कोई प्रतिबद्धता नहीं। आप बस के माध्यम से जा सकते हैं और देख सकते हैं कि ऑनलाइन व्यवसाय या ऑनलाइन स्टोर चलाना आपके लिए सही है या नहीं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
