9 गुण एक अच्छा कॉल सेंटर होना चाहिए

"आपके व्यवसाय के लिए कॉल सेंटर सेवाओं की तुलना करते समय उपयोग करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक क्या है?"

यहाँ YEC समुदाय के सदस्यों को क्या कहना था:

1. हर घंटे की मजदूरी

“आप आमतौर पर कॉल सेंटर सेवाओं के लिए विभिन्न तरीकों से भुगतान कर सकते हैं - प्रति घंटा, केवल कमीशन, परियोजना-आधारित, सीट लाइसेंस और बहुत कुछ। लेकिन, आप लगभग हमेशा कंपनी द्वारा भुगतान किए जाने वाले प्रति घंटा मजदूरी के आधार पर अंतर्निहित मॉडल का पता लगा सकते हैं। परिचालन लागत और लाभ के लिए दो बार वेतन लें और गुणा करें। इस मॉडल के साथ, आप देय मीट्रिक को ओवरले कर सकते हैं, और फिर सेवाओं की तुलना कर सकते हैं। ”~ जेटी एलन, myFrp LLC

2. ग्राहक सेवा

“ग्राहकों के लिए आपके द्वारा दिया गया अनुभव स्टार्टअप के रूप में बिल्कुल महत्वपूर्ण है। ग्राहक सेवा की तुलना में कुछ भी अधिक मूल्य नहीं बनाता है - या इसे नष्ट कर देता है। पता लगाएं कि कौन से ब्रांड आपके प्रत्येक प्रतिस्पर्धी कॉल सेंटर का उपयोग करते हैं, और प्रत्येक को एक दर्जन फोन कॉल करें। तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आप नहीं कहेंगे, "वाह, मुझे फोन पर इस व्यक्ति के साथ काम करना पसंद है," फिर उस कॉल सेंटर सेवा ASAP को किराए पर लें। "~ हारून श्वार्ट्ज़, मॉडिफाई वॉचेज

3. अंग्रेजी प्रवीणता

"कुछ भी नहीं एक व्यक्ति द्वारा भाग लिया जा रहा है, जो कॉल करने वाले की भाषा में पर्याप्त रूप से कुशल नहीं है की तुलना में एक अनियमित फोन करने वाले को निराश करता है।" मैं समझता हूं कि लागत एक मुद्दा हो सकता है, लेकिन अगर ऐसा है, तो आप ईमेल या केवल ऑनलाइन चैट की कोशिश कर सकते हैं। अक्सर, कई आउटसोर्स ऑपरेटरों के लिए बोलने से लेखन आसान होता है। ”~ निकोलस ग्रेमियन, Free-eBooks.net

4. सफलता मेट्रिक्स

"सुनिश्चित करें कि आपकी अपेक्षाएँ और सफलता मीट्रिक कॉल सेंटर के साथ संरेखित हैं। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपकी सफलता उनके साथ बंधी हो और आप दोनों इस बात पर सहमत हों कि सफलता का क्या मतलब है। ”~ सारा स्कूप, यूनिवर्सिटी

5. वार्तालाप कौशल

"अपने शोध करो, और चारों ओर की दुकान। हमने पाया है कि जिस तरह से कॉल सेंटर अपनी कॉल को संभालते हैं, उसमें बहुत अंतर है। कुछ लोग एक स्क्रिप्ट से शब्द-दर-शब्द पढ़ते हैं और कुछ निर्णय को कॉल करने और संभावित प्रश्नों को पूछने के लिए अपने कर्मचारियों पर भरोसा करते हुए बातचीत को सामान्य दिशा में आगे बढ़ाने के लिए एक रोडमैप का अधिक उपयोग करते हैं। हमें उस दूसरे मॉडल के साथ बहुत अधिक सफलता मिली है। "~ फिल लूनून, स्पष्ट आकाश एसईओ

6. सिस्टम के बीच एकीकरण

“लीड पीढ़ी किसी भी कंपनी का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा है और कॉल सेंटर आपके पाइपलाइन में आने वाले लीड की संख्या को बढ़ाने के लिए एक अच्छा उपकरण है। हालाँकि, कॉल सेंटर और उन व्यक्तियों / उपकरणों के बीच एक अच्छा हैंड-ऑफ नहीं है, जो बिक्री बंद करने में आवश्यक हो सकते हैं, तो आपका पाइप भरा हो सकता है। इसलिए, एक कॉल सेंटर चुनना महत्वपूर्ण है जो आपकी तकनीक और लोगों के साथ काम करता है। "~ लॉरेंस वाटकिंस, ग्रेट ब्लैक स्पीकर

7. आंकड़े बुलाना

"ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण संख्या कॉल का जवाब दिया जाता है (सभी के बाहर रखा गया है), औसत रिंग टाइम (20 सेकंड से कम होने की आवश्यकता है), जवाब देने के लिए औसत होल्ड समय (30 सेकंड से कम होने की जरूरत है) और खो कॉल कॉल का जवाब दिया गया)। जब कॉल सेंटर मिस कॉल करते हैं, तो उन्हें जवाब देने में बहुत समय लगता है या लोगों को लंबे होल्ड पर छोड़ देते हैं, वे आपके व्यवसाय को मार देते हैं। ”~ रोजर ब्रायन, एनफुसेन डिजिटल मार्केटिंग

8. संबंध

“ज्यादातर कॉल सेंटर अच्छे हैं और जो वे कहते हैं कि वे वितरित करने जा रहे हैं, लेकिन सभी अभियान अलग-अलग होंगे। कुछ दूसरों की तुलना में वितरित करने के लिए कठिन हैं। यही कारण है कि केंद्र के साथ किसी प्रकार के पहले से मौजूद संबंध का होना इतना महत्वपूर्ण है या किसी ऐसे व्यक्ति को जानता है जिसके पास है। इस तरह, आपको आश्वासन दिया जा सकता है कि आपको वही मिलेगा जो आप दे रहे हैं। ”~ लुईस लुटमैन, सुप्रीम आउटसोर्सिंग

9. ग्राहक शब्दार्थ

“कॉल सेंटरों पर विचार करते समय मूल्य दूसरे स्थान पर होना चाहिए। जब ग्राहक बिक्री विभाग सीएसआर को कॉल करते हैं, तो वे तुरंत आपकी कंपनी को प्रतिनिधि के स्वर और कौशल से पहचान लेंगे। CSR की संस्कृति के ग्राहक पर पड़ने वाले प्रभाव पर विचार करें। क्या CSR ग्राहक से संबंधित हो पाएगा? हालाँकि आप आउटसोर्सिंग द्वारा कुछ डॉलर बचा सकते हैं, आप खोए हुए रूपांतरणों से हजारों खो सकते हैं। ”~ गिदोन किम्ब्रेल, आईएनसीएल इंक

शटरस्टॉक के माध्यम से कॉल सेंटर फोटो