जेनिफर लोपेज और रेयान सीक्रेस्ट अमेरिकी जज रियलिटी टीवी शो में इस साल प्रतिभा की खोज करने वाले एकमात्र न्यायाधीश नहीं हैं। आइडल श्रृंखला अब सॉफ्टवेयर - ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर के लिए आ गई है।
सीआरएम कंपनियों ने हाल ही में सीआरएम आइडल के शीर्षक के लिए पहली बार सीआरएम आइडल: द ओपन सीज़न 2011 में दाखिला लिया। यह प्रतियोगिता सीआरएम उद्योग में इनोवेटर्स की पहचान करने के लिए डिज़ाइन की गई थी।
$config[code] not foundऔर कौन जानता था कि सीआरएम वास्तव में मज़ेदार हो सकता है? वैसे कम से कम एक कंपनी को पता था। संतुष्टि प्राप्त करें, एक वीडियो के साथ एक प्रविष्टि प्रस्तुत की, जिसमें एक विशालकाय रोबोट दिखाई दे रहा है जिसका नाम जारगॉन (नीचे चित्र) है - लेकिन हम बाद में जारगॉन वापस आ जाएंगे।
सीआरएम आइडल के बारे में
पॉल ग्रीनबर्ग, सीआरएम आइडल प्रतियोगिता के संस्थापक और 56 समूह, एलएलसी के प्रबंध प्राचार्य, छोटी सीआरएम कंपनियों को दृश्यता देना चाहते थे जो अभिनव हो सकती हैं, लेकिन भीड़ वाले सीआरएम दुनिया में कम ज्ञात हैं:
“वहाँ सैकड़ों, यहां तक कि हजारों विक्रेता हैं जो उस क्षेत्र में सीआरएम या चीजें कर रहे हैं। यह दिखाई देना आसान नहीं है मेरा विचार उन्हें यह मौका देने का था। ”
उत्तरी अमेरिका के 40 से अधिक प्रतियोगियों के साथ, और ईएमईए (यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका) से 20 ने इसे मुट्ठी भर फाइनलिस्टों तक सीमित कर दिया और फिर दो विजेताओं का चयन करते हुए एक चुनौती साबित हुई। सीआरएम एसेंशियल के ब्रेंट लेरी, जिन्होंने प्रतियोगिता के लिए न्यायाधीश के रूप में कार्य किया, बताते हैं कि वे और अन्य न्यायाधीश क्या देख रहे थे:
“हम उन कंपनियों की तलाश कर रहे थे जिनके पास एक ऐसा अनुप्रयोग था जो CRM क्षेत्रों से संबंधित प्रक्रियाओं के संबंध में नए क्षेत्रों - या मौजूदा क्षेत्रों में नए / अभिनव दृष्टिकोणों को संबोधित कर रहा था। एक ठोस तकनीक होने के अलावा, उन्हें बाजार में एक जरूरत को संबोधित करना था। संभावित रूप से बहुत दूर के भविष्य में भी कुछ समय के लिए उनके स्थान पर एक बाजार नेता बनने के लिए उनके पास एक ठोस गेम प्लान होना चाहिए। ”
लेरी का कहना है कि जब कंपनियां आवेदन श्रेणियों, व्यापार में वर्षों की संख्या, उद्योग फोकस और व्यवसाय मॉडल के मामले में बोर्ड के पार थीं, तब कुछ सामान्य विषय थे। 5 साल से अधिक पुराने सीआरएम ऐप अपने तकनीकी नींव के लिए Microsoft तकनीकों का उपयोग कर रहे थे। नई कंपनियां रूबी-ऑन-रेल्स, अमेज़ॅन वेब सर्विसेज और अन्य क्लाउड-आधारित प्लेटफार्मों का उपयोग कर रही थीं।
विजेताओं पर एक नजर
संतुष्टि प्राप्त करें तथा BPMOnline CRM इस वर्ष सीआरएम आइडल प्रतियोगिता के विजेता थे।
फाइनलिस्ट में शामिल थे: क्राउड फैक्ट्री सोशल मार्केटिंग सूट, स्टोन कोबरा, असिस्ट, कैप्सूल और वर्कबुक।
संतुष्टि प्राप्त करें, मिंट और अमेज़ॅन जैसे ब्रांडों द्वारा उपयोग किए जाने वाले एक ऑनलाइन सामुदायिक मंच ने अपने विजेता वीडियो में अपने विरोधी नायक चरित्र, जारगॉन को चित्रित किया। इसकी वेबसाइट के अनुसार,
“JarGon ग्राहक सेवा रोबोट है। उसके पास कोई दिल नहीं है और वह प्यार करने में सक्षम नहीं है। वह ग्राहकों को निराश करने के लिए एक गुप्त लैब में बनाया गया था, और इस संतुष्टि को धातु के खतरे से आबादी को बचाने के लिए एक महाकाव्य लड़ाई में बंद कर दिया गया है। "
आर्कटिक भले ही जारगॉन हो सकता है, वह वास्तव में ट्विटर पर है!
ब्रिटेन स्थित BPMOnline CRM, ईएमईए क्षेत्र के विजेता के रूप में चुना गया था, इसके मंच के माध्यम से सीआरएम के साथ व्यापार प्रक्रिया प्रबंधन के अभिनव संयोजन के लिए धन्यवाद। न्यायाधीशों द्वारा आयोजित BPMOnline की समीक्षा के अनुसार, “… उनका मुकुट गहना उनका BPM मंच है। यह सबसे अच्छे चित्रमय डिजाइनों में से एक है जिसे मैंने देखा है और वास्तव में गैर-तकनीकी के लिए एक प्रक्रिया विकसित करना आसान बनाता है जिसे बिक्री घटक या मार्केटिंग फ़ंक्शन या संपूर्ण उद्यम में इंजेक्ट किया जा सकता है। "
सभी फाइनलिस्ट्स को सीआरएम दुनिया में नेताओं के साथ बातचीत करने और सलाह लेने का अवसर मिला। उन्हें पुरस्कार भी मिले जिनमें सॉफ्टवेयर सदस्यता, परामर्श सेवाएँ, कार्यशालाएँ और मीडिया कवरेज शामिल हैं।
$config[code] not foundसभी प्रतियोगियों, फाइनलिस्ट और विजेताओं को बधाई, और हम यह देखने के लिए उत्सुक हैं कि अगले वर्ष कौन आइडल सूची बनाता है!
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