चाहे आप कोई उत्पाद बेच रहे हों या सेवा प्रदान कर रहे हों, किसी भी व्यावसायिक संबंध में पहला कदम उम्मीदों को स्थापित करना है। आप उन उम्मीदों को कैसे निर्धारित करते हैं जो आपके व्यावसायिक संबंधों को बना या बिगाड़ सकती हैं।
माय सैड स्टोरी
कुछ समय पहले मुझे एक ग्राहक से संपर्क किया गया था जो अपनी ऑनलाइन मार्केटिंग में सुधार करना चाह रहा था। वे बहुत सारे पीपीसी विज्ञापन कर रहे थे और वे जो चाहते थे, वे परिणाम नहीं मिल रहे थे। इसलिए, वे पीपीसी के लिए कई इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसियों से उद्धरण प्राप्त कर रहे थे जिनमें एसईओ और सोशल मीडिया एक साथ थे। इस प्रक्रिया के दौरान मुझे बताया गया कि एक अन्य एजेंसी ने निम्नलिखित दावा किया है:
$config[code] not found"हम आपको आधे खर्च पर समान रूपांतरण प्राप्त कर सकते हैं।"
मैंने यह सीखा क्योंकि ग्राहक मेरी कंपनी को पसंद करते थे, लेकिन वे अपने खर्च का आधा हिस्सा वापस पाना चाहते थे। और यहीं पर अभिमान दृश्य में प्रवेश करता है।
द डेडली सिन
सात घातक पापों के अधिकांश खातों में, अभिमान मूल पाप और सबसे घातक है।
आमतौर पर मैं ऐसे साहसिक बयान नहीं देता। शायद यह मेरी स्वाभाविक रूप से रूढ़िवादी प्रकृति है या अतिदेय की इच्छा है, लेकिन मैंने खुद इस प्रकार का दावा नहीं किया होगा। हालांकि, मैंने पिछले प्रदर्शन को देखा और देखा कि कैसे दूसरी एजेंसी उनके दावे पर पहुंची थी (बहुत सारे खर्च और बहुत सारे कीवर्ड जो प्रदर्शन नहीं कर रहे थे)। मैंने इस अपेक्षा को समायोजित किए बिना सौदा कर लिया।
क्या हुआ?
जैसा कि आपने ब्लॉग के शीर्षक से अनुमान लगाया होगा, मैं अपेक्षा के अनुरूप नहीं कर पाया। मैंने वही किया जो एक अच्छे पीपीसी प्रबंधक को करना चाहिए और सभी बेहतरीन प्रदर्शन करने वाले खोजशब्दों को हटाकर एक चमकदार नए अभियान में लाना चाहिए। मैंने आधार रेखा के रूप में सर्वश्रेष्ठ विज्ञापन प्रति का उपयोग किया और इसके विरुद्ध नई विज्ञापन प्रति का परीक्षण किया। सिद्धांत रूप में, यह काम करना चाहिए था, लेकिन यह नहीं हुआ।
मुवक्किल ने उम्मीद के साथ मुझे सिर पर पछाड़ दिया। मैंने उन्हें सब कुछ बताया जो मैं समस्या के समाधान के लिए कर रहा था। मैंने समस्या को ठीक करने के लिए घंटों बिताए। अंत में, मुझे अधूरी उम्मीदों की कब्र में दफनाया गया।
उचित अपेक्षाओं को निर्धारित करना
स्टैनफोर्ड में मनोविज्ञान के एक प्रोफेसर वाल्टर मिसल द्वारा एक प्रसिद्ध शोध अध्ययन से पता चला है कि विलंबित संतुष्टि का एक सरल परीक्षण IQ परीक्षणों की तुलना में भविष्य के अकादमिक प्रदर्शन का एक बेहतर भविष्यवक्ता था। कसौटी? एक बच्चे को एक मार्शमॉलो दिया गया और उसने बताया कि यदि वह या वह तब तक इंतजार कर सकता है जब तक कि शोधकर्ता वापस नहीं लौटता (15 मिनट), वह या वह दो मार्शमॉलो हो सकता है। यदि उन्होंने पहले मार्शमॉलो खाया या शोधकर्ता को वापस लाने के लिए घंटी बजाई, तो कोई दूसरा मार्शमैलो नहीं।
उम्मीदें उसी तरह हैं। उन्हें ऐसा लग सकता है कि वे इस प्रक्रिया का केवल एक छोटा हिस्सा हैं, लेकिन वे रिश्ते के भविष्य के शक्तिशाली भविष्यवक्ता हैं। उम्मीदें रिश्ते की नींव पर होती हैं। वे मापने की छड़ी हैं।
मैंने क्या सीखा?
यहाँ कुछ takeaways मैं आप की पेशकश कर सकते हैं:
- अपने आप को जानें और आप जो जानते हैं उससे चिपके रहें - यदि आप आरंभिक अपेक्षा से असहज हैं, तो आप शायद इसे पूरा करने में असमर्थ होने जा रहे हैं। घमंड को मिश्रण में न आने देकर खुद को बहुत दर्द से बचाएं।
- उचित उम्मीदें खुश ग्राहक / ग्राहक बनाते हैं - जब लोगों को वह मिलता है जिसकी वे अपेक्षा करते हैं, तो वे संतुष्ट होते हैं। यदि आप अपेक्षाओं से अधिक हैं, तो वे परमानंद हैं। वे ग्राहक हैं जो आपको सलाह देते हैं।
- अपनी गलतियों के लिए खुद - यदि आपने अपेक्षाएँ बहुत अधिक रखी हैं, तो उन्हें जल्द से जल्द रीसेट करें। आपके साथ आगे बढ़ने पर, अधिक विश्वास खो जाता है और अधिक कठिन भावनाएं विकसित होती हैं। यह आपको बिक्री का खर्च दे सकता है, लेकिन आपको अंततः पाइपर को भुगतान करना होगा।
