वर्ड-टू-माउथ आपके ब्रांड का विज्ञापन करने का सबसे प्रभावी साधन है। यहाँ सुनाने के लिए बहुत अधिक डेटा मौजूद है, यह दर्शाता है कि ग्राहक का शब्द अधिक प्रभावी, अधिक लागत प्रभावी है।
$config[code] not foundआप इसे कैसे करते हो? आप अपने ग्राहकों को अपनी कहानी की महिमा बताने के लिए कैसे प्रेरित करते हैं? क्या आप एक अजीब कार्टून बनाने के लिए एक एजेंसी को किराए पर लेते हैं? या एक मूर्खतापूर्ण वीडियो? या एक ईमेल अभियान पर एक मित्र लिंक के लिए काफी अच्छा है?
इसे याद रखें: वर्ड ऑफ माउथ आपकी कहानी से शुरू होता है। आपकी ब्रांड कहानी यह आपकी कहानी है जो आप अपने ग्राहकों को आपके साथ, उनके बारे में, उनके अनुभव से आपको बताने के लिए देते हैं। यह एक अनोखी कहानी है। आप प्रत्येक ग्राहक के साथ एक नया संस्करण बनाते हैं और उनके पास प्रत्येक अनुभव होता है।
यह एक सहयोगी प्रयास है। वे अपनी कहानी (अपनी ज़रूरतें, अपनी इच्छाएँ, अर्थ वे जो आप प्रदान करते हैं, आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले समाधान, उनकी अपेक्षाएँ, निराशाएँ प्रदान करते हैं।) और आप अपनी कहानी (आपके कर्मचारी, उनकी प्रतिबद्धता, आपके द्वारा प्रदान किए गए संसाधन, आपके साथी) लाते हैं।, आपके विक्रेता, आपका उद्देश्य।) दो कहानियां पिघलती हैं, या नहीं, हर बार जब आप दो मिलते हैं। ईमेल, फोन, वेबसाइट फोरम, विज्ञापन, प्रेस रिलीज, थोड़ा लीग प्रायोजन, सेवा समस्या, बिलिंग त्रुटि, खोया हुआ ऑर्डर, मिस्ड शिपमेंट … कूल इनोवेशन, आश्चर्य, प्रशंसापत्र।
जहां आपकी दो कहानियां मिलती हैं, जहां शब्द का मुंह बनाया जाता है। हर बार।
आप केवल अपनी कहानी को नियंत्रित कर सकते हैं। यहां कुछ की सूची दी गई है, सभी नहीं, जो चीजें आप अपने व्यवसाय के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ बनाने के लिए कर सकते हैं। और इसे लगातार करें।
आपके ग्राहक अब क्या कहते हैं, इसका पता लगाएं। अंतिम प्रश्न सर्वेक्षण के साथ अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करें। यह एक 3-प्रश्न सर्वेक्षण है।
पहला सवाल यह है: क्या आप हमें अपने मित्रों और सहकर्मियों के लिए सुझाव देंगे? 0 - 10 के पैमाने पर, 10 बहुत होने के साथ … हमें किसी मित्र या सहकर्मी से सिफारिश करने की कितनी संभावना होगी? इसके उत्तर और अन्य 2 प्रश्न आपके नेट प्रमोटर स्कोर के बराबर हैं।
क्या आप नेट प्रमोटर या नेट डिटेक्टर्स उत्पन्न कर रहे हैं? आपको यह पता लगाना चाहिए कि इससे पहले कि आप एक वर्ड-ऑफ-माउथ अभियान बनाएं जो आपकी कहानी के प्रसार को तेज करेगा।
फ्रेड रीचेल्ड ने द अल्टीमेट क्वेश्चन: ड्राइविंग गुड प्रॉफिट्स एंड ट्रू ग्रोथ लिखा। इसे खरीदें। इसे पढ़ें। कर दो।
अपने ग्राहकों को जो पसंद है, उससे अधिक करें। वह सर्वेक्षण आपको बताएगा कि वे अपने मित्रों और सहकर्मियों से आपको क्यों और कब और कहां सलाह देते हैं। ऐसा अधिक करें जो उन्हें और अधिक बताने के लिए प्रेरित करे।
ऐसा करना बंद करें जो उन्हें दुखी करता है। सर्वेक्षण आपको बताएगा कि क्या और कैसे आप उन्हें दुखी करते हैं। यह करना बंद करो।
अपने कर्मचारियों से पूछें। वे हर दिन आपकी कहानी लिखते हैं। वे इसे एक सर्वश्रेष्ठ-विक्रेता बनाते हैं, या नहीं। पूरे दिन। उनके लिए एक ही सर्वेक्षण का उपयोग करें।
उनके लिए भी यही करें। उन्हें क्या सिफारिश करता है के अधिक करो जो अपने उनके दोस्तों को कंपनी। और कुछ भी करना बंद करो।
अपनी P & L रिपोर्ट की समीक्षा करें। क्या आपकी बिक्री ऊपर या नीचे जा रही है? एक शब्द का मुंह, वायरल विज्ञापन, अभियान परिणामों को गति देगा।
क्यूं कर? अधिक लोग आपकी कहानी बताएंगे। और अगर वह कहानी एक कंपनी की कहानी है, जिसके ग्राहक इसे छोड़ रहे हैं, तो अधिक लोग उस कहानी को सुनेंगे। यदि आपकी बिक्री बढ़ रही है, तो पता करें कि क्यों। उससे ज्यादा करो।
अपनी बिक्री-दर-आइटम रिपोर्ट की समीक्षा करें। ऊपर देखो। यह दानेदार विवरण, वाक्य और विराम चिह्न है, कहानी के बारे में जो आपके ग्राहक आपके साथ और उनके अनुभवों के बारे में बता रहे हैं।
किराया ए-खिलाड़ी। आपके कर्मचारी, आपकी नंबर एक संपत्ति, आपके ब्रांड-निर्माता हैं। सबसे अच्छा किराया। फिर आपके पास सबसे अच्छा बनाने के लिए संपत्ति है। ब्रैड स्मार्ट और उनकी टॉप-अपिंग विधियाँ ए-प्लेयर्स को खोजने, रखने और विकसित करने के लिए निश्चित हैं। और सी-प्लेयर्स को हटा दें।
सी-प्लेयर्स निकालें। आपकी कंपनी बदल गई है। आपकी कहानी परिपक्व हो गई है। आपकी कहानी को बताने वाले ए-प्लेयर्स अब बहुत ही शानदार ढंग से ठोकर खाते हैं। या, सी-प्लेयर ने खूबसूरती से ऑडिशन दिया। और अब आप महसूस करते हैं कि वे अनपढ़ हैं। A- खिलाड़ी बनने के लिए C- प्लेयर को प्रेरित, प्रशिक्षित या प्रशिक्षित करें। या उन्हें हटा दें। आप अपने ए-खिलाड़ियों को सबसे अच्छे सहयोगियों का एहसानमंद हैं। और केवल सबसे अच्छे सहयोगी।
अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहन के साथ प्रेरित करें जो उनके लिए मायने रखते हैं। उनसे पूछें कि क्या सार्थक है। आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि क्या और कितना कम खर्च होगा। और यह प्रोत्साहन उनके जीवन के लिए कितना महत्वपूर्ण है। फिर उन प्रोत्साहन को प्राप्त करना उनके लिए संभव बनाएं।
उनकी सार्थक प्रोत्साहन को उनकी कंपनी के लक्ष्यों से जोड़ें। उन लक्ष्यों को अपने ए-प्लेयर्स के साथ साझा करें। समझाएं कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं। ऐसा करने के लिए आपको अपने कर्मचारियों के इन तीन सवालों के जवाब देने होंगे:
- इसमें मेरे लिए क्या है?
- मुझे क्यों चिंता करनी चाहिए?
- मुझे क्यों विश्वास करना चाहिए?
आपे से बाहर रहें। क्या आपके कर्मचारी राजस्व उत्पन्न करते हैं? क्या वे खर्च कम करते हैं? क्या वे एक-दूसरे को खुश करते हैं? क्या वे ग्राहकों को खुश करते हैं? ऐसा करते समय वे अपने रास्ते से बाहर रहें। रुकने पर उन्हें रोकना। आपने उन्हें प्रोत्साहित किया है। यह आसान होना चाहिए।
उन्हें वे उपकरण और संसाधन दें जिनकी उन्हें आवश्यकता है। इसका मतलब है कि उनसे पूछें। इसका मतलब है कि उनका दिन, उनका कार्य, आपके द्वारा प्रदान किए गए उपकरण। समझें कि ये उपकरण और संसाधन आपके लक्ष्यों को कैसे पूरा करते हैं। या इसके बदले आपको क्या चाहिए। और फिर बेहतर उपकरण और संसाधन खोजें।
कर्मचारी समीक्षाओं को एक उत्सव बनाएं। उनकी ताकत और उपलब्धियों का जश्न मनाएं। ऐसे तरीके और उपकरण और क्षेत्र खोजें जहाँ उनकी ताकत प्रदर्शन पर हो।
विफलता का जश्न मनाएं। ठीक है, पसंद नहीं है आज हम सर्वर दुर्घटनाग्रस्त हो गया! लेकिन, इसे स्वीकार करें, इसे अनुमति दें, इसे पहचानें। और इससे सीखें। निरंतर नए विचारों को उत्पन्न करने के लिए, नवाचार की संस्कृति बनाने का यह एक महत्वपूर्ण कदम है। विफलता के लिए अनुमति देने वाली संस्कृतियाँ ऐसी संस्कृतियाँ हैं जो सगाई की अनुमति देती हैं। सगाई आपके ऑपरेटिंग परिणामों में 3-5% जोड़ सकती है। क्या वह इसके लायक है?
सोशल मीडिया का खुद इस्तेमाल करें। ऑपरेटिव शब्द है स्वयं। ओह यकीन है, यह अजीब है। आप ठोकर खाते हैं। आप गलतियाँ करते हैं। यह दर्शाता है कि आप एक वास्तविक, प्रामाणिक इंसान हैं। हम मनुष्य अपने सहयोगियों से जुड़ते हैं: वास्तविक, प्रामाणिक मनुष्य। और, सोशल मीडिया समुदाय सहायक और क्षमाशील है जहाँ प्रयास वास्तविक हैं, वास्तविक वास्तविक मानव द्वारा प्रस्तुत किया जाता है।
अपने स्वयं के ब्लॉग में, अपने स्वयं के लेखन में एक सीईओ की आवाज से अधिक अनूठा और वास्तविक कोई संदेश नहीं है। अपना खुद का ब्लॉग लिखें। (अच्छाई के लिए, अपना खुद का ब्लॉग लिखें। अन्यथा इसे छोड़ दें।)
या ट्विटर का उपयोग करें। उन लाखों लोगों में शामिल हों, जो अपने जीवन में कम से कम एक बार मूर्खों की तरह दिखते थे। यह एक पार्टी है। और उनके साथ जुड़ें क्योंकि वे लाखों ग्राहकों, संभावनाओं, भागीदारों, विक्रेताओं, विचारों, इनोवेटर्स समाधानों से जुड़ते हैं।
अपने समुदाय को जानें। उन्हें क्या चाहिए? वे कौन से उपाय खोज रहे हैं? खोजें और वितरित करें। उनके जीवन का हिस्सा बनें। रेस्तरां कोचिंग सॉल्यूशंस एलएलसी के सीईओ और संस्थापक जेफरी समर्स ने साझा किया कि हमने हाल ही में एक बातचीत की।
ये बातें, और बहुत कुछ, आपकी कहानी बनाती हैं। इस सूची को पहले समाप्त करें। फिर उस कहानी को देखें जिसे आपने लिखा है। और यदि आप लगातार उनका पीछा करते हैं और उन्हें निष्पादित करते हैं, तो आपकी कहानी सुसंगत हो सकती है। लगातार कहानियां लगातार शब्द का निर्माण करती हैं।
फिर देखें कि क्या आपको अपने ग्राहकों के मुंह और समुदायों के माध्यम से अपनी कहानी के प्रसार में तेजी लाने के लिए बाहरी सहायता की आवश्यकता है। और कर्मचारी।
अभी और है। लेकिन यह एक अच्छी शुरुआत है। आखिरकार, यह एक ब्लॉग है। यह एक वार्तालाप है। अपने व्यवसाय के लिए मुंह से शब्द बनाने के लिए आप क्या करते हैं?
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