"आपकी नौकरी का सबसे कठिन हिस्सा क्या है?"
"कठिन बातचीत," वह एक उच्छ्वास के साथ उत्तर देता है।
वहाँ यह फिर से है। पिछले छह वर्षों में, मैं फॉर्च्यून 500 कंपनियों में एक अनौपचारिक सर्वेक्षण कर रहा हूं। मुझे उम्मीद है कि प्रबंधक अपनी सबसे बड़ी चुनौती कुछ इस तरह कहेंगे, "बजट पर नियंत्रण रखना।"
$config[code] not foundलेकिन कठिन है बात चिट एक गंभीर मुद्दा बनना जारी है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उद्योग, या संगठन में आपकी स्थिति, महत्वपूर्ण या कठिन बातचीत में संलग्न होना हमारी नौकरियों का एक असहज पहलू है।
क्यूं कर? संघर्ष ज्यादातर लोगों को परेशान करता है, इसलिए हम उन कठिन वार्तालापों को करने से बचते हैं, भले ही हमें पता हो कि यह बेहतर परिणाम दे सकता है। 40 कंपनियों में 1,000 से अधिक परियोजना प्रबंधकों के एक अध्ययन में पाया गया कि अगर परियोजना के नेता मौन संहिता को तोड़ने के लिए तैयार थे, तो वे पहल पर अमल करने की अपनी क्षमता में काफी सुधार कर सकते थे। इसमें 2,200 से अधिक परियोजनाएं, $ 10,000 आईटी परियोजना से लेकर अरबों डॉलर के पुनर्गठन के प्रयास शामिल थे।
लेकिन चुप्पी का कोड क्या था? मुख्य समस्याएं जो अधिकांश प्रोजेक्ट विफलताओं की ओर ले जाती हैं: अवास्तविक समय सीमा, आंतरिक प्रभाव के बिना प्रायोजक, या असमर्थित टीम। इन मुद्दों को तुरंत संबोधित किया जाना चाहिए था। लेकिन चुप्पी के कोड ने उन्हें बड़ी समस्याओं में गुब्बारे बनाने की अनुमति दी।
मुश्किल बातचीत से बचने के लिए हमारे पास कई कारण हैं:
"अगर मैं इसे अनदेखा करता हूं, तो शायद यह दूर हो जाएगा।"
"वह बहुत व्यस्त है मुझे उसका समय बर्बाद नहीं करना चाहिए।
लेकिन तब क्या होता है? व्यवहार जारी है। कई प्रबंधकों ने स्वीकार किया है कि वे छोटे मुद्दों को भी संबोधित करने में असहज हैं: देर से आना, सहयोग करने में असफल होना और यह मानना या न मानना, व्यक्तिगत स्वच्छता है!
वे इस मुद्दे से बचते रहे जब तक कि उन्हें एचआर को शामिल नहीं करना पड़ा। क्या कर्मचारी, संगठन और खुद के लिए एक असंतुष्ट! एक छोटी सी बातचीत, हालांकि असहज, उस व्यक्ति को चारों ओर मोड़ सकती थी - एक कैरियर को बचाया और संगठन द्वारा महंगा कार्यों की आवश्यकता से बचा।
ईमानदार बातचीत विश्वास और प्रशंसा का निर्माण करती है। हर कोई किसी को सीधे सलाह देने के बारे में एक कहानी बता सकता है। यह उस समय अटका हुआ था, लेकिन हमें दूसरों की धारणाओं की जानकारी देता था। क्या उपहार है! वे छोटे वार्तालाप अक्सर जीवन या करियर में महत्वपूर्ण मोड़ होते हैं।
कोचिंग नहीं बता रही है
कोचिंग तकनीक कठिन बातचीत के दर्द को कम करती है। कोचिंग पर्यवेक्षण से अलग है। इसके बारे में नहीं है कह रही कोई क्या करे यह प्रदर्शन, व्यवहार या रिश्तों में सकारात्मक परिणाम की ओर एक साथ काम करने वाले दो लोगों के बारे में है।
कनेक्ट करें, जानें, कार्य करें । हर बार जब आप एक कठिन बातचीत में संलग्न होते हैं, तो इन तीन सरल चरणों का पालन करें। यह विश्वास का वातावरण बनाता है, आपको बताने से अधिक सुनने की याद दिलाता है, और एक सक्रिय कार्य योजना बनाता है।
चरण 1: कनेक्ट करें
मदद करने के लिए एक अवसर की पहचान करें।
किस प्रदर्शन मीट्रिक या व्यवहार पर चर्चा करने की आवश्यकता है? उदाहरण: जॉन देर से आ रहा है।
"जॉन, मैंने देखा है कि आप दो सप्ताह के लिए लगभग 15 मिनट देरी से आ रहे हैं।"
क्या तुम दोनों तैयार हो?
सेटिंग और मूड पर ध्यान दें। यदि यह सही नहीं है, तो एक अलग समय निर्धारित करें।
"मैं हमसे बैठकर बात करना पसंद नहीं करूंगा क्या अब हम ऐसा कर सकते हैं या लंच के समय यह अधिक सुविधाजनक होगा? ”
अपने सकारात्मक इरादों के बारे में बताएं।
व्यक्ति को बताएं कि यह दंडात्मक नहीं है।
“जॉन, मैं आपकी टीम के लिए लाया गया सब कुछ महत्व देता हूं। मैं चाहता हूं कि हम सब मिलकर काम करें। ”
चरण 2: जानें
धारणाओं को उजागर करें।
ओपन एंडेड प्रश्न पूछें। उन्हें लंबे, कथात्मक उत्तरों की आवश्यकता होती है और वे बंद-समाप्त ("हां / नहीं") प्रश्नों के विपरीत होते हैं।
"जॉन, क्या आप कृपया मुझे अपने सुबह और अपने आवागमन के बारे में बता सकते हैं?"
चिंतनपूर्वक सुनो।
प्रतिबिंब आपकी समझ को स्पष्ट करते हैं।
"मैं आपको यह कहते हुए सुनता हूं कि आपकी पत्नी की नई नौकरी बहुत दूर है।" आपको सुबह के कर्तव्यों को स्थायी रूप से उलट देना होगा। मंगलवार का दिन कठिन होता है क्योंकि बच्चे एक विशेष बस लेते हैं। क्या वह सही है?"
अब कौन सी ताकत का लाभ उठाया जा सकता है?
“आप समय प्रबंधन के लिए टीम के सबसे अच्छे लोगों में से एक हैं। क्या आप अपने सुबह के लिए कुछ कार्यालय रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं? "
एक दृष्टि बनाएँ।
सही परिणाम की एक तस्वीर प्राप्त करें जिस पर आप दोनों सहमत हो सकते हैं।
"जॉन, अगर आप अपने परिवार की जरूरतों को पूरा करने और एक विश्वसनीय टीम के सदस्य होने के साथ, एक सही सप्ताह का वर्णन कर सकते हैं, तो यह क्या पसंद करेगा?"
इसे करने के लिए विचार मंथन करें।
"आपके बच्चे पड़ोसी के 10 मिनट के लिए कुछ सुबह रह सकते हैं। हम जानते है मंगलवार आपके लिए कठिन हैं, इसलिए हम 15 मिनट की एक कवर योजना बनाते हैं। हम अपने आंतरिक भाग में जेनिस, हमारे इंटर्न से पूछते हैं, कुछ निश्चित सुबहों पर अपने डेस्क को कवर करने के लिए। हम आपकी विशेषज्ञता को टीम बना सकते हैं, ताकि अन्य लोग सवालों के जवाब दे सकें "
चरण 3: अधिनियम
कार्यवाही करना।
दोहराएं कि आप तुरंत कार्रवाई क्यों करेंगे।
“हम इस नए शेड्यूल के लिए तुरंत एक योजना बना रहे हैं क्योंकि हम तकनीकी विशेषज्ञता के बिना नहीं रह सकते हैं, और हम चाहते हैं कि आपके परिवार को एक आरामदायक दिनचर्या मिले। हम यह भी चाहते हैं कि टीम आपके लिए सहयोगी बनी रहे। ”
अगले चरणों पर सहयोग करें।
आप में से प्रत्येक के लिए एक कार्रवाई चुनें।
“जॉन, मैं मंगलवार को आपकी डेस्क को कवर करने के बारे में जेनिस के साथ बात करूंगा। आप अपने पड़ोसी से संपर्क करें।
सफल होने के बारे में चर्चा करें।
“कृपया अपना नया कार्यक्रम टीम के साथ साझा करें। उन्हें समझने की जरूरत है कि वे कारण नहीं बनाते हैं। ”
एक स्मार्ट (विशिष्ट, मापने योग्य, क्रिया-आधारित, यथार्थवादी, समयबद्ध) लक्ष्य निर्धारित करें।
“मैं आज के अंत तक जेनिस के साथ बात करूंगा। वह कल आपकी डेस्क को कवर करेगा। कृपया आज टीम को अपनी चुनौतियों और अपनी योजना के बारे में बताएं। शुक्रवार तक, हम आपकी पूरी योजना पर चर्चा करेंगे। फिर अगले सोमवार को, आप पूरी टीम को प्रस्तुत कर सकते हैं। ”
फॉलो-अप के लिए प्रतिबद्ध।
"अगले महीने के लिए एक बैठक निर्धारित करें हम यह आकलन करेंगे कि यह आपके, टीम और आपके परिवार के लिए कैसा चल रहा है।
सहयोग का आनंद लें
याद रखने के लिए एक महत्वपूर्ण टिप: आमतौर पर लोग जिस कदम को छोड़ना चाहते हैं, वह है सीखना । लोग जल्दी से एक समाधान प्राप्त करना चाहते हैं, और हम सभी का मानना है कि हम सबसे अच्छा, सही जानते हैं? इसलिए पर्यवेक्षकों द्वारा एक संबंध बनाने के बाद, वे अक्सर शुरू करते हैं कह रही व्यक्ति को क्या करना है। इसके बजाय, एक कोच बनो। आप जिस व्यक्ति के साथ कोचिंग कर रहे हैं उसके दिमाग के अंदर एक बेहतर प्रक्रिया या समाधान हो सकता है। इस व्यक्ति को स्वयं एक समाधान के लिए आना होगा। सीखने का आनंद लें कि आपकी टीम कितनी रचनात्मक और सहयोगी हो सकती है, और उन वार्तालापों के परिणामों का आनंद लें।
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