ईकॉमर्स स्टोर को प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है। रूपांतरण को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए कई घटकों को एक साथ काम करना पड़ता है। यहां तक कि जब वे ठीक से काम कर रहे हैं, तब भी बहुत सारी चीजें हैं जो गलत हो सकती हैं। वेबसाइट की प्रतिलिपि पर्याप्त रूप से सम्मोहक नहीं हो सकती है, चित्र बंद हो सकते हैं, या चेकआउट सिस्टम ग्राहकों को समस्या दे सकता है।
कुछ गलतियों से बचने में आपकी मदद करने के प्रयास में, हमने उन शीर्ष 5 सामान्य गलतियों की एक सूची तैयार की है जो उन रूपांतरणों को मार सकती हैं जिन्हें हम ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ देखते हैं। क्या आपका ईकामर्स स्टोर अभी लॉन्च हुआ है या इसे अनुकूलित किया जा रहा है, अपने सभी आगंतुकों को बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए इन सामान्य ई-कॉमर्स गलतियों से अवगत रहें।
$config[code] not foundआम ईकॉमर्स गलतियाँ
ईमेल का संग्रह नहीं
हालाँकि हमारे पास बिक्री चलाने के लिए नई तकनीकें और अन्य चैनल हैं, लेकिन ईमेल मार्केटिंग अभी भी शीर्ष राजस्व ड्राइवरों में से एक है। यह इतना शक्तिशाली है कि खर्च किए गए प्रत्येक $ 1 के लिए, ईमेल विपणन ROI में $ 38 उत्पन्न करता है। इसकी क्षमता मौजूदा ग्राहकों से आवर्तक आदेश लाने और ईमेल के माध्यम से रूपांतरण बनाने की शक्ति में निहित है।
आप अपने न्यूज़लेटर सूची को ईमेल लाइटबॉक्स या पॉपअप के साथ अपने न्यूज़लेटर की सदस्यता के लिए प्रोत्साहित करके आसानी से अपनी न्यूज़लेटर सूची बनाना शुरू कर सकते हैं। ये पॉपअप आमतौर पर आगंतुकों को एक विशेष ऑफ़र प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जैसे नीचे दिए गए डिस्काउंट कोड जैसे:
न्यूज़लेटर पॉपअप स्थापित करते समय, अपनी सामग्री को दर्जी करने के लिए विभिन्न पुनर्प्राप्ति नियमों का परीक्षण करें और आगंतुक को परिवर्तित करने का एक उच्च मौका प्राप्त करें। आप अपनी साइट के साथ विशिष्ट चैनल, पेज या इंटरैक्शन के लिए नियम निर्धारित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह दिखाने के लिए एक पॉपअप सेट कर सकते हैं जब लोग साइट से बाहर निकलने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। यह प्रकाश बॉक्स कुछ कह सकता है जैसे "जाने से पहले अपनी छूट प्राप्त करना न भूलें।"
अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति को और भी अधिक अनुकूलित करने के लिए, आप प्राप्त किए गए ईमेल साइनअप के प्रकार के अनुसार एक ईमेल ड्रिप अभियान बना सकते हैं। इस प्रकार का अभियान आपको उपयोगकर्ता की कार्रवाई के अनुसार ईमेल का एक सेट भेजने की अनुमति देगा। सही समय पर सही ईमेल भेजने से आपके ईमेल खुले और क्लिक दरों में सुधार होगा।
उनके आदेश के बाद ग्राहकों का पोषण नहीं
बढ़िया खबर! आपको एक आदेश मिला … अब आप क्या करेंगे? क्या आप केवल धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करेंगे जब तक वे एक और आदेश देने का निर्णय नहीं लेते? नहीं! आपको उनके दिमाग के शीर्ष पर रहने के लिए काम करने की आवश्यकता है ताकि आप एक-समय के खरीदार को एक वफादार ग्राहक में बदल सकें - अन्यथा, आपके ग्राहकों का जीवनकाल मूल्य घट जाएगा और आपके निवेश को उनके मुकाबले अधिक सीमित परिणाम मिलेंगे।
इसके अलावा, दोहराने वाले ग्राहक पहले वाले लोगों की तुलना में अधिक खर्च करते हैं। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के एक अध्ययन में पाया गया कि एक ग्राहक की 6 वीं खरीद उनके पहले की तुलना में औसतन 40% अधिक थी, और 8 वीं खरीद औसतन 80% अधिक थी। यह समझ में आता है, यह देखते हुए कि दोहराए जाने वाले ग्राहक पहले से ही आपके उत्पादों और आपके समग्र ब्रांड पर भरोसा करते हैं, जिससे वे आपसे खरीदने के लिए अधिक उत्सुक होंगे।
$config[code] not foundइन कारणों और अधिक के लिए, आपको अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने का लक्ष्य रखना चाहिए। जिस क्षण से वे अपनी पहली खरीद प्राप्त करते हैं, आप उत्पादों पर उनकी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उनके साथ अनुसरण कर सकते हैं और, यह आशा है कि, आपकी साइट पर एक अच्छी समीक्षा प्राप्त होगी।
बाद में, सामग्री को मिलाकर अपने ग्राहक ईमेल भेजते रहें। हो सकता है कि एक सप्ताह आप कैसे-कैसे लेख भेज सकते हैं, और अगले सप्ताह आप एक प्रचारक ईमेल भेज सकते हैं। इस तरह, आपके ग्राहक नाराज नहीं होते और आपकी सूची से बाहर हो जाते हैं।
आकर्षक शिपिंग विकल्प की पेशकश नहीं
ठीक है, चलो इसका सामना करते हैं। मुफ्त शिपिंग अब और अधिक विकल्प नहीं है। अमेज़ॅन और इसके प्रमुख कार्यक्रम के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं की उम्मीदें स्थानांतरित हो गई हैं। वे पहले से कहीं ज्यादा तेजी से और सस्ते में उत्पाद प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं।
हालांकि सभी आदेशों पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना हमेशा एक विकल्प नहीं हो सकता है, लागतों के कारण, आप अभी भी अपने घरेलू और दुनिया भर के उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक मुफ्त शिपिंग विकल्प प्रदान कर सकते हैं। अपनी पेशकश का मसौदा तैयार करते समय, ध्यान रखें कि इसे आसानी से प्राप्य होना चाहिए; अन्यथा, आप अपने ग्राहकों को खरीदने से हतोत्साहित कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपके औसत उत्पाद $ 10 के आसपास हैं, और आपका मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र $ 100 या अधिक की खरीद के लिए है, तो इसे प्राप्त करना बहुत कठिन माना जा सकता है। ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग मिलने से पहले कम से कम 10 विभिन्न उत्पादों को खरीदने की आवश्यकता होगी, जो कठिन हो सकते हैं।
पर्याप्त उत्पाद विवरण नहीं दिखा रहा है
उत्पाद चित्र और सामग्री आपके विक्रेता ऑनलाइन हैं। यदि उनमें से एक भी कमजोर है, तो आप एक संभावित ग्राहक को खोने का जोखिम उठा सकते हैं। साइट विज़िटर, विशेष रूप से पहली बार आने वाले विज़िटर को खरीदारी करने के लिए आवश्यक विश्वास हासिल करने के लिए विस्तृत उत्पाद पृष्ठों की आवश्यकता होती है। इनके बिना, आपका ब्रांड अविश्वसनीय या अविश्वसनीय लग सकता है।
सौभाग्य से, उपयोगकर्ताओं को उत्पाद विवरण प्रदान करने के कई आसान तरीके हैं। उनमें से एक अनुकूलित उत्पाद छवियों को प्रदर्शित कर रहा है। ज़ूम इन करने पर आपको विवरण दिखाने के लिए उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए। इसके अलावा, विभिन्न कोणों और विभिन्न संदर्भों से उत्पादों को दिखाने के लिए कई छवियों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है। नीचे देखें कि लक्ष्य कैसे संदर्भ में उनकी दीवार की सजावट दिखाता है:
वे एक कदम आगे भी जाते हैं और SKU को मँडराते हुए वैकल्पिक उत्पाद चित्र दिखाते हैं। वीडियो का उपयोग करके उत्पाद विवरण दिखाने का एक और शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने अपने उत्पाद लिस्टिंग में वीडियो को लागू करना शुरू कर दिया है। यदि आपके पास हर एक उत्पाद का वीडियो बनाने का समय नहीं है, तो आप प्रत्येक उत्पाद श्रेणी के लिए वीडियो बनाने का विकल्प चुन सकते हैं, जैसे कि Society6 करता है:
ये वीडियो सामग्री, आयाम और गुणवत्ता जैसे उत्पाद सुविधाओं का प्रदर्शन करते हैं। छवियों और वीडियो के अलावा, वर्णन में अपने उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें। यह ग्राहक भ्रम और संभावित रिटर्न से बचने में मदद करेगा।
कोई UVP नहीं है
आपका विशिष्ट मूल्य प्रस्ताव वह है जो आपको प्रतियोगिता से अलग करता है और दिखाता है कि आपको संभावित खरीदारों को क्या पेशकश करनी है। लाभों के संदर्भ में इसके बारे में सोचें और कैसे वे एक विशिष्ट समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं, न कि सुविधाओं की सूची के बजाय। उदाहरण के लिए, iPad Pro प्रतिलिपि का उपयोग करता है "कुछ भी आप कर सकते हैं, आप बेहतर कर सकते हैं," यह इंगित करते हुए कि आप एक iPad के साथ सब कुछ कैसे कर सकते हैं जो आप एक नियमित कंप्यूटर के साथ करते हैं, लेकिन बेहतर।
आपके यूवीपी को आपके स्टोर पर जाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए स्पष्ट होना चाहिए; अन्यथा, किसी अन्य रिटेलर के पास जाने के बजाय आपसे एक आगंतुक क्या खरीदने के लिए मजबूर होगा?
व्यापक दर्शकों से अपील करने की उम्मीद में, कई खुदरा विक्रेता इस संदेश के महत्व को याद करते हैं और इसे पूरी तरह से उपेक्षित करते हैं- बदले में, बिक्री को प्रभावित करते हैं और अपने ब्रांड को बेमतलब बनाते हैं।
जो आपके लिए अनोखा है, उसे सच मानकर इस गलती से बचें विशिष्ट लक्ष्य बाजार और वे क्या महत्वपूर्ण मानते हैं। UVP की पेशकश करने का कोई मतलब नहीं है जिसका ग्राहक के लिए कोई मूल्य नहीं है।
अपने अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव को वितरित करते समय, अपनी ब्रांड छवि को भी ध्यान में रखें। ग्राहक के साथ होने वाली बातचीत के हर एक बिंदु में अपनी अनूठी शैली दिखाएं। चाहे वह एक धन्यवाद ईमेल या एक उत्पाद वितरण सूचना के साथ हो, एक अद्वितीय स्वभाव दिखाने से आपके ब्रांड यादगार और संभावित खरीदारों के लिए अधिक आकर्षक हो जाएगा।
अब, आप पर। आपने जो शीर्ष गलतियाँ की हैं, उससे आपके रूपांतरण प्रभावित हुए हैं? नीचे टिप्पणी करें।
शटरस्टॉक के जरिए ईकॉमर्स फोटो
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