जेम्स वोंग, एवेडियन टेक्नोलॉजीज के संस्थापक का एक सरल लक्ष्य था: बिक्री में मदद करने वाले लोगों को कैसे आउटलुक पर निर्भर करके उन विशेषताओं को जोड़कर एक पूर्ण विशेषताओं वाला CRM सिस्टम बनाया जाए।इससे उनकी कंपनी एवेडियन सीआरएम विकसित हुई, जो पहले से ही मूल्यवान सॉफ्टवेयर प्रोग्राम में मजबूत सीआरएम कार्यक्षमता को जोड़ने के लिए माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक के अंदर काम करता है।
इस सप्ताह के साक्षात्कार में, वह बताते हैं कि प्रत्येक दिन 600 मिलियन लोग आउटलुक का उपयोग करते हैं। एवियन की पैगंबर सीआरएम सेवा उन्हें एक प्लेटफॉर्म बनाने में मदद करती है जो वे पहले से ही अपने दैनिक कार्य में उपयोग कर रहे हैं, और आउटलुक से अधिक उत्पादकता निचोड़ते हैं।
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जेम्स वोंग: मैं लोगों को बताता हूं कि मुझे एक लेखाकार के रूप में शिक्षित किया जाता है, एक इंजीनियर और उद्यमी के रूप में प्रशिक्षित किया जाता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप CRM अंतरिक्ष से कैसे जुड़े?
जेम्स वोंग: मेरे पास एक और व्यवसाय था जिसे हमने लगभग पांच साल तक चलाया और फिर हमें एक राष्ट्रीय कंपनी द्वारा अधिग्रहण कर लिया गया। उस कंपनी के साथ, हम बहुत सारे आउटलुक और एक्सचेंज कार्यान्वयन कर रहे थे। क्योंकि हम कंपनियों को सहयोगी बनाना चाहते थे और एक्सचेंज रास्ता था।
जब हमने आउटलुक और एक्सचेंज को एक संगठन में रोल आउट किया, तो जो चीजें हमें सबसे ज्यादा प्रभावित करती थीं, वह यह थी कि लोगों ने इसे अपनाया - प्रशासनिक सहायक से लेकर सीईओ तक। लोगों ने स्वचालित रूप से आउटलुक को अपने दिन का हिस्सा बना लिया। सॉफ्टवेयर के साथ, नए सॉफ्टवेयर को लागू करने के बारे में सबसे कठिन बात लोगों को इसका उपयोग करने के लिए मिल रही है।
लोगों ने सिर्फ आउटलुक को अपने दिन का हिस्सा बनाया। फिर कुछ महीने बाद, कंपनी को आउटलुक के साथ अधिक एकीकृत होने के बाद और यह उनके दिन का हिस्सा बन गया, वे मेरे पास आए और कहा you हे जेम्स, क्या आप हमें इसे अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं? '
हम एक ई-बिजनेस कंसल्टिंग कंपनी थे। इसलिए जब हम अधिग्रहित हो गए, तो मैंने अपने आप से कहा, 'ठीक है, मैं आगे क्या करने जा रहा हूं?'
और अगली चीज जो मैं करना चाहता था वह था आउटलुक और एक्सचेंज के अंदर सॉफ्टवेयर का निर्माण। मेरा विश्वास है कि आउटलुक दुनिया का सबसे बड़ा अप्रयुक्त मंच है। छह सौ से अधिक मिलियन आउटलुक उपयोगकर्ता हैं और वे इसका उपयोग करते हुए दिन भर में हैं। वे अपने ग्राहकों को ईमेल कर रहे हैं, संपर्क बना रहे हैं, अपने ग्राहकों या संभावनाओं के साथ नियुक्ति कर रहे हैं। वे पहले से ही बहुत सी सीआरएम गतिविधियाँ कर रहे हैं।
दो और दो को एक साथ रखें और यह and वाह, आउटलुक की तरह है! लोग दिन भर इसमें हैं, वे बिक्री सामान, सीआरएम सामान कर रहे हैं। सिर्फ आउटलुक को पूर्ण CRM प्रणाली में क्यों नहीं बदल सकते? '
यही कारण है कि हमने पैगंबर सीआरएम बनाया।
लघु व्यवसाय के रुझान: 2013 में, इस सभी सोशल मीडिया के साथ, क्या लोग अभी भी आउटलुक में रह रहे हैं?
जेम्स वोंग: मैं आपसे यह प्रश्न पूछूंगा कि पूरे दिन में कितने लोग ईमेल में हैं?
लघु व्यवसाय के रुझान: सैकड़ों लाखों। मैं फेसबुक पर हूं, मैं ट्विटर पर हूं, मैं लिंक्डिन का उपयोग करता हूं। लेकिन मैं ईमेल में रहता हूं।
जेम्स वोंग: जितनी तेजी से जीमेल और एप्पल मेल बढ़ रहा है, आउटलुक अभी भी सबसे बड़ा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आप Microsoft आउटलुक के आसपास सेवाओं और आउटलुक में सीआरएम कार्यक्षमता पाक करने के लिए से चला गया। आपने इन दोनों दुनियाओं को एक साथ लाने की शुरुआत कैसे की?
जेम्स वोंग: यह सिर्फ प्राकृतिक समझ है। लोग पहले से ही आउटलुक के अंदर अपनी ग्राहक गतिविधियों का 50% से 60% कर रहे हैं। वे अपने ग्राहकों या संभावनाओं को ईमेल कर रहे हैं, वे कैलेंडर नियुक्ति, संपर्क और अब अपने आईपैड के साथ अपने फोन के साथ मोबाइल के प्रसार के साथ पैदा कर रहे हैं। यहां तक कि Apple को आउटलुक के साथ सिंक करना होगा।
हर मोबाइल डिवाइस वहां मौजूद है, जो उनके पास है वह यह है कि उन्हें आउटलुक के साथ सिंक करना है। क्योंकि आपके कार्यालय के 90% कर्मचारी आउटलुक में हैं।
एक बिक्री व्यक्ति के रूप में, मुझे पता है कि मुझे सीआरएम की आवश्यकता है। और मेरे CRM को सफल होने के लिए, मुझे उस सिस्टम में अपने संपर्क बनाने होंगे। मुझे वहां से ईमेल करना है। मुझे अपनी नियुक्तियां वहीं से करनी हैं। यह पसंद है to एक सेकंड रुको, आप मुझसे अपनी आदतों को बदलने के लिए कह रहे हैं? आप मुझसे कुछ अलग करने के लिए कह रहे हैं जो मैं पहले से ही हर दिन ईमेल में कर रहा हूं। इसका कोई मतलब नहीं निकलता। मैं सिर्फ आउटलुक के अंदर ऐसा क्यों नहीं करता? '
और वह लाभ बनाने के लिए हमारे लिए प्रेरणा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आउटलुक में कुछ चीजें क्या गायब थीं? आउटलुक के भीतर सीआरएम को अपनाने के लिए बिक्री लोगों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक चीजें?
जेम्स वोंग: आउटलुक को माइक्रोसॉफ्ट के एक व्यक्तिगत सूचना प्रबंधक (पीआईएम) के रूप में डिजाइन किया गया था। इसे कभी भी संपर्क प्रबंधन या CRM एप्लिकेशन के रूप में डिज़ाइन नहीं किया गया था। हमने प्रॉफिट सीआरएम में जो किया है वह आउटलुक को आपकी टीम के लिए पूर्ण सुविधा संपर्क प्रबंधन प्रणाली में बदल देता है।
फिर हमने अवसर प्रबंधन को जोड़ा। अब मेरे पास संपर्क और कंपनियां हैं, मुझे अपने बिक्री के अवसरों, या परियोजनाओं, या ग्राहक वितरण को प्रबंधित करने और जाने की आवश्यकता है। मैं उन चीजों को आउटलुक के ठीक अंदर कर सकता हूं। फिर हमने रिपोर्टिंग को जोड़ा। आउटलुक में वास्तव में कोई रिपोर्टिंग नहीं है। हम आपके व्यवसाय में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं:
- तुम्हारी किससे बातचीत होती है?
- आपकी पाइपलाइन में कितने अवसर हैं?
- आप इसे कब बंद करने जा रहे हैं?
फिर हम सभी को मोबाइल एक्सेस से जोड़ते हैं। आप अपने संपर्कों, अपने कैलेंडर और उस सभी सामान को अपने फोन पर अपने साथ ले जा सकते हैं। ताकि आपको वास्तव में जाना न हो और अपनी जानकारी प्राप्त करने के लिए वेबसाइट पर लॉग इन करना पड़े।
लघु व्यवसाय के रुझान: उपयोगकर्ता को अपनाना सीआरएम को लागू करने की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। विशेष रूप से बिक्री लोगों को इसका उपयोग करने के लिए हो रही है।
जेम्स वोंग: आउटलुक के अंदर सीआरएम के साथ, हमने उस बाधा और उस आपत्ति को पूरी तरह से काबू कर लिया।
लोग पहले से ही इसे आउटलुक के अंदर कर रहे हैं। बहुत सारे बिक्री लोगों और सीआरएम के उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या यह है कि मैं पहले से ही आउटलुक में एक तरह से अपना प्राकृतिक सामान कर रहा हूं। यदि आप चाहते हैं कि मैं सीआरएम करूं, तो मुझे पूरी अलग प्रणाली में संपर्क बनाना होगा। क्या मुझे अपने संपर्क अपडेट करने चाहिए? क्या मैं इसे पहले आउटलुक में डालूं? मुझे पता है कि मुझे आउटलुक में इसकी आवश्यकता है। या मैं इसे एक वेबसाइट में डालूं? या कुछ अन्य अनुप्रयोग जो मैंने अपने कंप्यूटर पर स्थापित किए हैं?
इसने निरर्थक कार्य बनाए हैं और यह परेशानी भरा है। उनके पास कुछ प्रकार के आउटलुक एकीकरण हैं। वे सभी इसके बारे में बात करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि यह आवश्यक है। समस्या यह है कि लोग इसका उपयोग नहीं करते हैं। अगर उन्होंने कोशिश की, तो यह बहुत क्लूनी है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप Outlook के साथ Microsoft Dynamics CRM के साथ क्या करते हैं इसकी तुलना और तुलना कैसे करते हैं?
जेम्स वोंग: गतिशीलता एक उद्यम स्तर का अनुप्रयोग है। लेकिन हम CRM के QuickBooks के समान होना चाहते हैं। अधिकांश कंपनियां इस बड़े पैमाने पर ईआरपी या सीआरएम प्रणाली की जटिलता नहीं चाहती हैं। वे जो चाहते हैं वह कुछ सरल और आसान है, जैसे क्विकबुक और आउटलुक। तो हम सब सादगी के बारे में हैं।
आउटलुक में सीआरएम के बारे में यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।
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