इन-होम सर्विस प्रोवाइडर्स, विशेष रूप से टेलीकॉम इंस्टालेशन प्रदान करने वाले, ग्राहकों को इस बारे में बेहतर समय सारिणी देने की जरूरत है कि वे कब घूमने जाएं और फिर समय पर दिखना सुनिश्चित करें। उन अध्ययनों के कुछ निष्कर्ष हैं जो उद्योग की ग्राहक धारणाओं पर केंद्रित हैं।
पहला जेडी पावर यू.एस. टेलीकॉम-इन-होम सर्विस तकनीशियन अध्ययन हाल ही में जारी किया गया था, और यह पुष्ट करता है कि अधिकांश ग्राहक पहले से ही ऑन-साइट सेवा तकनीशियन यात्राओं के बारे में कैसा महसूस करते हैं। इन-होम सेवा व्यवसाय को क्या करना चाहिए और क्या नहीं - इस सर्वेक्षण में कुछ मूल्यवान जानकारियां दी गई हैं।
$config[code] not foundअध्ययन में, जे। डी। पावर ने उन धारणाओं का मूल्यांकन किया जो ग्राहकों को ऑनसाइट तकनीशियन की है जब वे एक सेवा प्रदान करने के लिए आते हैं। सेवाओं में उच्च वायर डेटा, फोन और टीवी जैसे आवासीय वायरलाइन उत्पादों की स्थापना और पोस्ट-इंस्टॉलेशन सेवा शामिल थी।
इन-होम सेवाओं को प्रदान करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए, इस अध्ययन से पता चला है कि डेटा का उपयोग नीतियों को स्थापित करने और समान और सुसंगत सेवा प्रदान करने के उपायों को लागू करने के लिए किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करेगा कि महान ग्राहक सेवा प्रदान करते समय काम पूरा करने में अपेक्षाएँ पूरी हों।
एक प्रेस विज्ञप्ति में, जेडी पावर में पीटर कनिंघम, प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार प्रैक्टिस लीड ने कहा कि कंपनियों को सेवा प्रदान करने के लिए लक्ष्य समय मारने में अधिक सटीक होने की कोशिश करनी चाहिए। वह कहते हैं कि इससे ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर का परिणाम होगा क्योंकि "जो लोग इसे सही कर रहे हैं उन्होंने ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने और उन पर पहुंचाने दोनों में मजबूत कौशल सेट विकसित किए हैं।"
उद्घाटन जे.डी. पॉवर इन-होम सर्विस टेक्नीशियन स्टडी अमेरिका में दिसंबर 2017 से जनवरी 2018 तक किया गया था। पात्र प्रतिभागियों से कुल 3,744 प्रतिक्रियाएं एकत्र की गईं, जिनके पास पिछले छह महीनों में एक घर में दूरसंचार सेवा तकनीशियन का दौरा था।
इन-होम सर्विस टेक्नीशियन स्टडी से मुख्य बातें
अध्ययन में, ग्राहकों ने एक घंटे या उससे कम समय में उच्चतम संतुष्टि दर प्राप्त करने के साथ छोटी सेवा खिड़कियां पसंद कीं।
जब यह दिखाने की बात आती है, तो यह आश्चर्यजनक नहीं है कि समय पर आए लोगों ने सबसे अधिक अंक प्राप्त किए। जब प्रदाता देर से दिखाई देते थे, तब स्कोर बहुत कम हो जाता था और जब वे देर से आते थे तब भी कम होते थे। सर्वेक्षण में पता चला कि पांच प्रतिशत तकनीशियन जल्दी पहुंचे और सात प्रतिशत देर से आए। जो लेट थे, उनमें से 20 प्रतिशत दो दिन लेट थे।
अतिरिक्त डेटा में पहली बार सही काम करने की आवश्यकता शामिल है, क्योंकि ग्राहकों ने कहा कि वे निश्चित रूप से या शायद इस वजह से प्रदाता को स्विच करेंगे।
छोटे-से-गृह सेवा व्यवसायों के लिए कार्य
तकनीशियनों ने कैसे प्रदर्शन किया, यह निर्धारित करने के लिए अध्ययन ने तीन मुख्य मानदंडों की जांच की। वे शेड्यूलिंग और नियुक्ति समय, साइट पर अनुभव, और संचार थे।
बस ग्राहकों को एक बेहतर समय सारिणी देकर, समय पर दिखाना और सेवा प्रदान करना जैसा कि आप वादा करते हैं कि आप अपनी प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग कर सकते हैं।
जैसा कि इन-होम सर्विस तकनीशियन अध्ययन बताता है, कुंजी यह है कि आप क्या वितरित कर सकते हैं, और जब आप नियुक्ति करने में सक्षम नहीं होते हैं, तो ग्राहक को जल्द से जल्द सूचित करें। ग्राहकों को यह बताना कि आप अपने समय के मूल्य की सराहना करते हैं, अपने ग्राहकों को दीर्घावधि तक बनाए रखने का एक लंबा रास्ता तय करते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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