- 47 प्रतिशत एसएमबी मालिकों के पास भी है यकीन नहीं होता या मत सोचो उनके ग्राहक सोशल मीडिया साइटों पर समय बिताते हैं।
- एसएमबी के 24 प्रतिशत मालिक सोचते हैं कि उनके ग्राहक उन्हें खोजने से पहले ऑनलाइन शोध करते हैं।
आउच।
यदि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं और आपको नहीं लगता कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर समय बिता रहे हैं, तो मैं वास्तव में आपको अपने स्टोर के सामने से बाहर निकलने के लिए प्रोत्साहित करता हूं और चारों ओर एक नज़र रखता हूं - क्योंकि पूरी दुनिया आपके द्वारा गुजर रही है। इस साल की शुरुआत में, नीलसन ने बताया कि दुनिया अब सोशल नेटवर्क और ब्लॉग साइटों पर 100 बिलियन से अधिक मिनट खर्च करती है, जो कि ऑनलाइन समय के 22 प्रतिशत के बराबर है, या हर साढ़े चार मिनट में एक है।
वे उपयोगकर्ता कहां हैंग हो रहे हैं? खैर, फेसबुक ने जुलाई में 500 मिलियन सदस्य का आंकड़ा पार कर लिया, और ट्विटर पर 100 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, जिसमें हर दिन 30,000 नए लोग साइन अप करते हैं। लोग कर रहे हैं इन नेटवर्कों का उपयोग करना, और आपके ग्राहकों को उनके बीच रहने की गारंटी है। यदि आप नहीं हैं, तो इसका मतलब है कि आप ग्राहकों (और संभावित ग्राहकों) की अनदेखी कर रहे हैं।
अभी भी यकीन नहीं हुआ?
स्थानीय खोज कंपनी 15miles ने उपभोक्ताओं के खोज व्यवहारों को मापने के लिए comScore के साथ भागीदारी की और स्थानीय खोज उपयोग अध्ययन में वे ऑनलाइन कैसे बातचीत कर रहे थे। उन्होंने पाया कि ROBO प्रभाव (रिसर्च ऑनलाइन, खरीदें ऑफ़लाइन) बहुत अधिक अभी भी जगह में था। अपने डेटा के अनुसार, सभी आयु सीमा के उपभोक्ता स्थानीय व्यावसायिक जानकारी की तलाश में सबसे पहले ऑनलाइन जाना पसंद करते हैं।
इससे अधिक, सोशल मीडिया में उपस्थिति स्थापित करने से एक छोटे व्यवसाय के लिए विश्वसनीयता स्थापित करने में मदद मिलती है। उनहत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि अगर वे इसे किसी सोशल नेटवर्किंग साइट पर पा सकते हैं, तो उनके साथ बातचीत करने और स्थानीय व्यवसाय का उपयोग करने की अधिक संभावना है। एक एसएमबी के रूप में, इन साइटों पर मौजूद होना एक बहुत बड़ा भेदभाव और विश्वास का स्रोत है। लोग सोशल मीडिया पर कंपनियों के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि अगर वे एक समस्या का सामना करते हैं, तो उनकी मदद करने के लिए वहां कोई होगा। इसका मतलब है कि कंपनी आसानी से सुलभ है। केवल सोशल मीडिया पर होने से ज्यादा, उपभोक्ता चाहते हैं कि एक SMB वहां वास्तविक उपस्थिति स्थापित करे।
उदाहरण के लिए:
- 81 प्रतिशत कहते हैं कि व्यवसायों के लिए किसी पोस्ट का जवाब देना महत्वपूर्ण है।
- 78 प्रतिशत प्रमोशन देखना चाहते हैं।
- 74 प्रतिशत नियमित पद चाहते हैं।
- 66 प्रतिशत तस्वीरें देखना चाहते हैं।
मेरे लिए आश्चर्य की बात है कि 2010 के अंत में, लगभग आधे एसएमबी अभी भी सुनिश्चित नहीं हैं कि उनके ग्राहक ब्रांडों के साथ बातचीत करने और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए सोशल साइट्स का उपयोग कर रहे हैं। कुछ महीने पहले, डैनी सुलिवन ने "किसी को भी पता है?" खोज के बारे में लिखा था, जहां उपभोक्ता उत्पाद आधारित सिफारिशें प्राप्त करने के लिए ट्विटर जैसी साइटों का नियमित उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आपने शायद ऐसे ट्वीट देखे होंगे, जैसे "किसी को पता है कि पिज्जा का एक अच्छा टुकड़ा कहाँ मिलता है?" या "कोई भी एक अच्छा मैकेनिक जानता है?" छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए नए अवसरों को बदलने और जागरूकता पैदा करने के लिए ये बड़े अवसर हैं।
आपको लगता है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं या नहीं, वे कर रहे हैं। एसएमबी मालिकों को उन उपभोक्ताओं तक पहुंचने की क्षमता है, जहां वे स्वाभाविक रूप से बाहर लटक रहे हैं, पर्याप्त है, और यह कुछ ऐसा है जिस पर आपको ध्यान देना है। वेब केवल अधिक सामाजिक प्राप्त करने वाला है, कम नहीं।
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