ग्राहक सेवा छोटे व्यवसाय की सफलता के प्रमुख लिंचपिनों में से एक है। इसे खराब तरीके से करें और आप अपने ग्राहकों को भगा देंगे, इसे अच्छी तरह से करें और यह उन तरीकों से भुगतान कर सकता है जिनकी आपने कभी उम्मीद नहीं की थी।
एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको हमेशा ग्राहक सेवा में सुधार पर काम करना चाहिए। इसका मत:
- अच्छी ग्राहक सेवा के मूल्य को समझना;
- रुझानों और आंकड़ों पर नजर रखना;
- एक ठोस ग्राहक सेवा टीम का निर्माण;
- नवीनतम युक्तियों और उपकरणों के शीर्ष पर बने रहना;
- यह पता लगाना कि आपकी टीम का प्रबंधन कैसे करना है; तथा
- सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह के वास्तविक ग्राहक सेवा उदाहरणों से सीखना।
ग्राहक सेवा में सुधार के लिए गाइड
लघु व्यवसाय रुझान वर्षों से ग्राहक सेवा की दुनिया में रिपोर्टिंग कर रहे हैं और आपके ग्राहकों को सेवा देने के लिए आपको जो जानकारी चाहिए, उसका एक संग्रह है। नीचे, एक स्थान पर, आप अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक जानकारी पा सकते हैं।
अच्छी ग्राहक सेवा के मूल्य को समझना
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ग्राहक सेवा में सुधार करने में कितना समय और संसाधन खर्च करते हैं, आप संभवतः इसे हुकुम में वापस कर देंगे। यहां तीन पोस्ट हैं जो अच्छी ग्राहक सेवा के मूल्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
ग्राहक सेवा मामले आपके विचार से बहुत अधिक हो सकते हैं
यहां आपको ग्राहक सेवा के मूल्य के तीन निचले-रेखा उदाहरण मिलेंगे। इस पद से एक महत्वपूर्ण लाभ: अच्छी ग्राहक सेवा के सभी प्रभाव बाहर की ओर नहीं होते हैं। उनमें से कुछ आपके कर्मचारियों को भी प्रभावित करते हैं।
असली ग्राहक सेवा के बारे में मत भूलना
इस वास्तविक पोस्ट में टाइमलेस बॉटम-लाइन यह है: आप ग्राहक सेवा के लिए लिप सर्विस का भुगतान नहीं कर सकते। यह आपके व्यवसाय के महत्वपूर्ण हिस्सों को ब्रांड पहचान से लेकर प्राधिकरण और प्रामाणिकता तक सीमित करता है।
ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय की लागत कितनी कर सकती है? पढ़ते रहिये
अंत में, आपके ग्राहकों द्वारा सेवा पर लगाए गए मूल्य और उन उम्मीदों पर खरा न उतरने का लब्बोलुआब यह है कि कुछ ठोस आंकड़े यहां दिए गए हैं।
ग्राहक सेवा रुझान और सांख्यिकी पर नज़र रखना
आपके छोटे व्यवसाय के अधिकांश पहलुओं के साथ, ग्राहक सेवा हमेशा बदलती और विकसित होती है। इन रुझानों में शीर्ष पर बने रहना ग्राहक सेवा में सुधार की कुंजी है। यह नवीनतम ग्राहक सेवा आंकड़ों पर ध्यान देने में भी मदद करता है। आप जो सीखते हैं वह आश्चर्यचकित करने वाला हो सकता है, लेकिन लगभग हमेशा उपयोगी होता है।
2016 में 7 ट्रेंड इम्पैक्टिंग कस्टमर सर्विस
ग्राहक सेवा तकनीकों और प्रौद्योगिकियों के निरंतर अग्रिम के लिए धन्यवाद, ये सात रुझान सफलता के लिए महत्वपूर्ण हो गए हैं।
थिंकजार के एस्टेबन कोलस्की: ग्राहक सेवा 10 वर्षों में अस्तित्व में नहीं आएगी
ग्राहक सेवा अगले दशक में इतनी विकसित हो जाएगी कि एक विचार नेता का मानना है कि आपने उस समय के बीत जाने के बाद भी फ़ंक्शन को नहीं पहचाना है।
Desk.com का Leyla Seka: मिलेनियल्स के पास ग्राहक सहायता के बजाय रूट कैनाल कॉल होगा
जबकि हम आज के "मोबाइल-पहले" व्यवसाय के लिए कितना महत्वपूर्ण है, इसके बारे में सुनते हैं, यह एक कंपनी की सफलता के लिए अधिक महत्वपूर्ण नहीं है, जैसा कि पहले सेवा संगठन के रूप में सोचा जाता है।
आपके ग्राहक तेज, मानव ग्राहक सेवा चाहते हैं
शीर्षक ऐसा लग सकता है कि यह सब यहाँ कहता है, हालाँकि गति से अधिक खेल है। ग्राहक भी कुछ मानवीय ध्यान चाहते हैं।
ग्राहक की लगभग एक चौथाई शिकायतें खराब सेवा के कारण लेकिन रूडनेस के कारण नहीं हैं
इस आंख खोलने वाले सर्वेक्षण से पता चला कि सभी ग्राहकों की 67 प्रतिशत शिकायतें वास्तव में कभी क्यों नहीं होनी चाहिए। अपने व्यवसाय में उनसे बचने का तरीका जानें।
चेतावनी: आपकी ग्राहक सेवा उतनी महान नहीं है जितनी आप सोचते हैं
आप विश्वास कर सकते हैं कि आप ग्राहक सेवा में महान हैं, लेकिन क्या आपके ग्राहक हैं? इस सर्वेक्षण से पता चला कि ग्राहक आमतौर पर आपकी ग्राहक सेवा से उतने खुश नहीं होते जितने आप हैं।
एक ठोस ग्राहक सेवा टीम का निर्माण
महान ग्राहक सेवा के मूल में एक महान ग्राहक सेवा टीम है। यहां कुछ लिंक दिए गए हैं जिनकी मदद से आप अपनी खुद की एक शीर्ष टीम का निर्माण कर सकते हैं।
ग्राहक सहायता के लिए किराया कैसे करें
यह सब सही लोगों को काम पर रखने के साथ शुरू होता है। यहां आपकी प्रक्रिया को लागू करते समय उपयोग करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
आपकी ग्राहक सेवा टीम के निर्माण के लिए 20 टिप्स
एक बार जब आपकी टीम बोर्ड पर होती है, तो उन्हें सफल होने में मदद करने के लिए यहां 20 तरीके हैं।
Lesson.ly कहते हैं कि यह आपके ग्राहक सेवा दल को प्रशिक्षित कर सकता है
कर्मचारी प्रशिक्षण ग्राहक सेवा में सुधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। Lesson.ly एक उपकरण है जिसका उपयोग आप सभी को गति प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।
अपवर्क के रिच पीयरसन: डिमांड पर क्लाउड टू स्पिन डिस्ट्रीब्यूटेड कस्टमर सपोर्ट टीमों का उपयोग करना
डिस्कवर करें कि आप महत्वपूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने के लिए ऑन-डिमांड ग्राहक सहायता एजेंटों को किराए पर लेने के लिए स्वतंत्र सेवाओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा में काम करने के लिए मिलेनियल्स को किराए पर लेने के लिए 3 टिप्स
अंत में, यदि आप अपनी ग्राहक सेवा टीम में मिलेनियल्स को जोड़ना चाहते हैं, तो उन्हें काम पर रखने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
नवीनतम युक्तियों और उपकरणों के शीर्ष पर बने रहना
अपनी खुद की कंपनी के बाहर के सुझावों की तलाश करने से आपको चीजों को करने के नए तरीके सीखने में मदद मिलती है। और नए तरीकों की बात करते हुए, हर दिन नए उपकरण आते हैं, जिनमें से कई ग्राहक सेवा में सुधार करते समय काम में आएंगे।
सुपीरियर ग्राहक सेवा विकसित करने के लिए व्यापार के 20 ट्रिक्स
बेहतर ग्राहक सेवा विकसित करने के लिए यहां 20 "व्यापार के गुर" हैं जो नए ग्राहकों को भी आकर्षित करेंगे।
आधुनिक व्यवसायों के लिए 5 ग्राहक सेवा युक्तियाँ
प्रत्येक व्यक्ति महत्वपूर्ण महसूस करना चाहता है, और उनकी जरूरतों और मुद्दों की तरह ईमानदारी और सक्षमता के साथ मिल रहा है। यहाँ पाँच तरीके हैं।
Etsy और eBay पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए गाइड
यदि आप इन ईकॉमर्स प्लेटफार्मों में से किसी पर बेचते हैं, तो ये युक्तियां आपको एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करेंगी।
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अगली बार जब आप अपने स्टोर में ग्राहक हों और स्थिति को संभालने के लिए इन युक्तियों का उपयोग करें।
ग्राहक सेवा से वापसी कैसे करें
ऐसे समय होने जा रहे हैं जब आप एक ग्राहक को फ्लैट-आउट करते हैं। यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं कि कैसे अपने पैर जमाने के लिए और शायद उस ग्राहक को वापस भी जीतें।
ग्राहक सेवा को प्रबंधित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना
सोशल मीडिया एक अमूल्य ग्राहक सेवा उपकरण हो सकता है, लेकिन केवल अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए।
सोशल मीडिया के साथ ग्राहक सेवा रणनीति के 5 त्वरित सुझाव
ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के बारे में सलाह से भरा एक और पोस्ट।
ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर का उपयोग कैसे करें
यह पोस्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए ट्विटर का उपयोग करते हुए, इस पर ध्यान केंद्रित करती है।
ट्विटर पर सगाई और ग्राहक सेवा को कैसे संतुलित करें
चूंकि सोशल मीडिया का उपयोग सगाई और ग्राहक सेवा दोनों के लिए किया जा सकता है, आप दोनों को कैसे संतुलित करते हैं?
छुट्टियों के लिए आकार में अपने ग्राहक सेवा प्राप्त करें
छुट्टियों का मौसम विशेष रूप से व्यस्त समय है और भीड़ में ग्राहक सेवा रास्ते से गिर सकती है। यहां बताया गया है कि इसे कैसे रोका जाए।
क्या आपके पास छुट्टियों के लिए ईकामर्स ग्राहक सेवा योजना है?
ग्राहक सेवा विशेष रूप से ऑनलाइन महत्वपूर्ण है जहां लोगों को बहुत अधिक मानवीय संपर्क प्राप्त करने का अवसर नहीं मिलता है। यहाँ इसकी भरपाई कैसे की जाती है, खासकर छुट्टियों के दौरान।
10 क्रिएटिव और कुशल ग्राहक सेवा समाधान
यहां दस उपकरण हैं जो छोटे व्यवसाय बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
10 अद्भुत ग्राहक सेवा ऐप्स होना चाहिए
छोटे व्यवसायों के लिए दस ग्राहक सेवा ऐप की एक और शानदार सूची।
बेहतर ग्राहक सेवा के लिए दस हेल्प डेस्क समाधान
यदि आप अपनी ग्राहक सेवा टीम के लिए हेल्प डेस्क समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो इनमें से एक चाल हो सकती है।
इन-ऐप ग्राहक सहभागिता: एक बोल्ड नई सेवा दृष्टिकोण
हाल ही में मोबाइल डिवाइस के उपयोग में तेजी से वृद्धि के साथ, मोबाइल ऐप में सीधे ग्राहक सेवा की बातचीत का समर्थन करने की क्षमता एक स्पष्ट लाभ है। इस पोस्ट में और जानें।
ग्राहक सेवा के लिए लाइव चैट ऐप्स का उपयोग करना
जबकि यह एक पुराना तरीका है, लाइव चैट अभी भी एक मूल्यवान ग्राहक सेवा उपकरण है।
अपने ग्राहकों के साथ बातचीत को स्वचालित करने के 7 तरीके
इन दिनों स्वचालन के सभी क्रोध यहाँ सात स्पर्श बिंदु हैं जहाँ आप अपनी ग्राहक सेवा को स्वचालित कर सकते हैं।
अधिक व्यक्तिगत तरीके से ग्राहकों से जुड़ने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करें
आप आज चैटबॉट, ग्राहक सेवा में एक गर्म तकनीक का उल्लेख किए बिना स्वचालन नहीं ला सकते।
अपनी टीम को प्रबंधित करने के तरीके का पता लगाना
आपकी ग्राहक सेवा टीम का प्रबंधन एक सतत प्रक्रिया है। यात्रा के दौरान आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ पोस्ट दिए गए हैं।
ग्राहक सेवा रोबोट बनने से बचने के 10 तरीके
ग्राहक सेवा का सबसे महत्वपूर्ण पहलू प्रामाणिकता है। यहां आपकी टीम को बनाए रखने में मदद करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
ग्राहक सेवा को मापने के लिए 14 प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI)
माप के बारे में अच्छा प्रबंधन है। ट्रैक करने के लिए यहां कई सुझाए गए ग्राहक सेवा मीट्रिक हैं।
ग्राहक सेवा एक साइलो नहीं है
महान ग्राहक सेवा शून्य में नहीं बनाई गई है। आपकी टीम को सफल होने के लिए आपकी कंपनी के बाकी हिस्सों से जुड़े रहने की आवश्यकता है।
ग्राहक सेवा आपकी प्रक्रिया का हिस्सा होनी चाहिए
यहां पर एक नज़र है कि आप अपने पूरे संगठन में ग्राहक सेवा को कैसे एकीकृत कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा का मिथक
एक अच्छा प्रबंधक होने का एक हिस्सा नियमित रूप से रियलिटी चेक ले रहा है। ग्राहक सेवा के संबंध में ऐसा करने का तरीका यहां बताया गया है।
क्या ग्राहकों की उम्मीद अच्छी सेवा है, क्या ग्राहक क्रेज बहुत बढ़िया अनुभव हैं
अंत में, यदि आप ग्राहक सेवा पर एक अच्छी किताब की तलाश कर रहे हैं, तो यह जांचने के लिए है।
वास्तविक-विश्व ग्राहक सेवा उदाहरणों से सीखना, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों
अंत में, ग्राहक सेवा में सुधार करते समय क्या करना है, और क्या नहीं करना है, इस पर विचार करने के लिए यहां कुछ वास्तविक दुनिया के सबक दिए गए हैं:
- गोंगशो गियर के तू गुयेन: स्वचालित रीयल-टाइम ग्राहक सेवा प्रदान करना
- ग्राहक सेवा रणनीति को उलट दें
- स्टारबक्स ट्रिगर ग्राहक सेवा नाटक
- Yahoo के मिस्टेप से 5 ग्राहक सेवा पाठ
- 7 ग्राहक सेवा के बारे में सबक … ऋषि सूची यात्रा से
- हेल्पशिफ्ट के तुषार मखीजा: महान मोबाइल ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सक्रिय समर्थन का उपयोग करना
- सफलता की कहानी: कैसे व्यक्तिगत ग्राहक सेवा ने इस व्यवसाय को आकर्षित किया
- जैक्सनविले टैक्सी ड्राइवर से ग्राहक सेवा पाठ
- एमी डाउंस ऑफ़ लाइफसाइज़: सब्सक्रिप्शन बिज़नेस को ड्राइव की सफलता के लिए ग्राहक सेवा की आवश्यकता है
ग्राहक सेवा फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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