ग्राहक संबंध ग्राहक सेवा का पर्याय है। ग्राहक सेवा सवालों के जवाब देने, ऑर्डर के अनुरोध दर्ज करने और शिकायतों को हल करने के द्वारा सीधे ग्राहक के साथ व्यवहार करती है। अक्सर, ग्राहक संबंधों के भीतर पदानुक्रम ग्राहक संबंध प्रतिनिधि, ग्राहक संबंध प्रबंधक और ग्राहक संबंध निदेशक होता है। निदेशक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि ग्राहक संबंध संगठन ग्राहक के साथ प्रभावी और विनम्रता से बातचीत कर रहा है।
$config[code] not foundग्राहक संबंध विशेषज्ञ
ग्राहक संबंधों के निदेशक होने का मतलब ग्राहक सेवा पर विषय विशेषज्ञ होना है। निदेशक को फोन पर ग्राहकों को संभालने के लिए उचित तरीके से, आमने-सामने और इंटरनेट पर सवालों के जवाब देने में सक्षम होना चाहिए। उसे ग्राहक सेवा में विकास के बारे में पता होना चाहिए जो संगठन को प्रभावित करता है। इसका अर्थ है सम्मेलनों में भाग लेना और ग्राहक सेवा के विकास को संबोधित करने वाले पैनलों में भाग लेना। वह उद्योग में ग्राहक सेवा विकास और पहलों पर तारीख तक है।
रणनीति सूत्र
ग्राहक संबंधों का निदेशक वह होता है जो ग्राहक सेवा रणनीति को कार्रवाई में तब्दील कर सकता है। क्योंकि वह ग्राहक सेवा दर्शन के बारे में सबसे अधिक जानकार है, उसे ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एक रणनीतिक योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए और रणनीतिक योजना को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों की अपनी टीम को सलाह देना चाहिए। वह गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक चैंपियन है और रणनीति को निष्पादित करने के लिए ग्राहक संबंधों और अन्य विभागों के साथ काम करना चाहिए। एक साइड नोट के रूप में, उसे यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि रणनीति और कार्य योजनाएं विभागीय बजट को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करती हैं।
मिसाल के हिसाब से आगे बढ़ना
ग्राहक सेवा निदेशक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उदाहरण निर्धारित करता है। वह वास्तविक जीवन का उदाहरण होना चाहिए कि गुणवत्ता ग्राहक सेवा कैसे प्रदान की जाए। यहां तक कि ऐसी स्थितियों में जब ग्राहक गलत या कठिन होता है, अन्य कर्मचारियों को एक दिशानिर्देश के रूप में अपने व्यवहार का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।यह कहना नहीं है कि निर्देशक एकदम सही है; उसे "बुरे दिन" की अनुमति है; हालाँकि, उसे याद रखना चाहिए कि वह ग्राहक सेवा मानक स्थापित कर रहा है।
कर्मचारी सशक्तिकरण
ग्राहक सेवा निदेशक अपने कर्मचारियों को ग्राहक की सेवा करने का अधिकार देता है। कर्मचारी सशक्तीकरण अतिरिक्त प्रशिक्षण और विकास वर्गों और एक-पर-एक प्रदर्शन समीक्षाओं के रूप में हो सकता है। कर्मचारी कौशल सेट बढ़ाने और कर्मचारियों को नए कौशल सीखने के लिए प्रशिक्षण और विकास कक्षाएं आंतरिक या बाहरी हो सकती हैं। कर्मचारियों को भी सशक्त बनाया जाता है जब वे जानते हैं कि वे प्रबंधकों के साथ प्रदर्शन की समीक्षा चर्चा के माध्यम से कैसे सुधार कर सकते हैं।
कंपनी के राजदूत
ग्राहक संबंध निदेशक कंपनी के राजदूत हैं। वह कंपनी का एक प्रतिनिधि है और कंपनी को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के लिए सकारात्मक रूप से पेश करने के लिए जिम्मेदार है। ग्राहक के साथ प्रत्येक बातचीत उसकी जिम्मेदारी है। यदि कोई ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत करता है, तो निदेशक यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार होता है कि ग्राहक के साथ आने वाली बातचीत अपेक्षाओं को पूरा करती है या उससे अधिक है। प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन कंपनी के ग्राहकों की धारणा को बेहतर बनाने का एक अवसर है।
