क्या 100% ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने योग्य है? इस कंपनी के लिए, हाँ

सादगी सोफा एक प्यारी कंपनी है और उनके ग्राहक सेवा दर्शन बहुत सरल है:

वे ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने के लिए जो कुछ भी करते हैं, करते हैं।
वे फर्नीचर खरीदने के अनुभव को जानकारीपूर्ण और सुखद बनाते हैं।
वे ग्राहकों की अपेक्षा से अधिक देते हैं।

सादगी सोफा उच्च बिंदु, नेकां में एक फर्नीचर निर्माता है। और छोटे स्थानों के लिए फर्नीचर में विशेषज्ञता वाले एक ईकामर्स रिटेलर। व्यापार में छह साल से अधिक और बिक्री में $ 4 मिलियन के बाद, कंपनी ने कभी भी अपनी वेबसाइट पर नकारात्मक समीक्षा प्राप्त नहीं की है - एक नहीं।

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जेफ फ्रैंक्स ने एक एकीकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाले कार्यों में अपने दर्शन को रूपांतरित किया है, जो बदले में ग्राहक की कहानी को वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन के साथ अर्जित करता है। यह ग्राहकों के लिए मित्रों, परिवार और सहकर्मियों को सादगी सोफा के बारे में बताने और उन्हें फर्नीचर खरीदने के लिए भर्ती करने का आदर्श है। प्रिय कंपनी का दर्जा प्राप्त करने के लिए जेफ के सुझाव नीचे दिए गए हैं।

100% ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए 10 टिप्स

स्पीड क्रिटिकल है

ग्राहकों को 24 घंटे की प्रतिक्रिया समय की उम्मीद है। वे प्रसन्न होते हैं जब वे 6 घंटे के भीतर आपसे सुनते हैं और 1 घंटे की प्रतिक्रिया से चकित हो जाते हैं। जितनी तेज़ी से आप अपने ग्राहकों को जवाब देते हैं, उतना आसान होता है कि बिक्री को बंद करना या किसी समस्या को हल करना। कॉल या ईमेल वापस करने में विफलता अक्षम्य है।

टाइमली मैनर में संवाद करें

यदि आपके पास तत्काल उत्तर नहीं है, तो ग्राहक को तुरंत सूचित करें कि आप उनकी पूछताछ पर काम कर रहे हैं और जल्द ही उन्हें वापस मिल जाएगा। फिर जो कहो वही करो।

समस्याओं का समाधान

ग्राहक की शिकायत का जवाब देते समय हमेशा ग्राहक को आश्वासन देकर शुरू करें कि आप उनकी समस्या को ठीक कर देंगे। यह तुरंत प्रतिकूल संबंधों को हटा देता है जिससे गड़बड़ और महंगा टकराव हो सकता है।

हमेशा विकल्प प्रदान करें

यह विशेष रूप से समस्या स्थितियों में महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने ग्राहक को तीन या अधिक संभावित समाधान प्रदान करते हैं, तो वे अंततः संकल्प में शामिल महसूस करेंगे। इसके अलावा, आप आश्चर्यचकित होंगे कि चयनित समाधान कितनी बार महंगा या बोझिल नहीं है जितना आपने सोचा था कि वे मांग करेंगे।

पॉलिसी को रेफर करने से बचें

किसी प्रश्न का उत्तर कभी भी किसी ग्राहक को न दें "कंपनी की नीति" है। सभी प्रतिक्रियाओं को आपके और ग्राहक दोनों के लिए तार्किक अर्थ होना चाहिए। साथ ही, यदि आप कंपनी की नीति को उचित रूप से स्पष्ट नहीं कर सकते हैं, तो आपको या तो अधिक जानकारी की आवश्यकता है या कंपनी की नीति को बदलने की आवश्यकता है।

ऊपर जाओ और परे उम्मीदों

समस्या समाधान का उद्देश्य ग्राहक को "संतुष्ट" नहीं करना है बल्कि उनकी अपेक्षाओं से ऊपर और परे जाकर उन्हें "विस्मित" करना है।

नींबू पानी में नींबू डालें

गलतियाँ और समस्याएं हमेशा अपेक्षाओं से अधिक लंबी अवधि के वफादार ग्राहक बनाने के अवसरों के परिणामस्वरूप होती हैं।

उन्हें बदलने का प्रयास करें

एक उत्साही वकील में "क्रोधित" ग्राहक को बदलना हमेशा लागत के लायक होता है।

मुआवजा प्रदान करें

एक असुविधाजनक या निराश ग्राहक द्वारा महसूस की गई नाराजगी एक छोटे से मुआवजे की पेशकश के द्वारा आभार और दीर्घकालिक वफादारी में बदल सकती है - खासकर जब ग्राहक को पता चलता है कि परिस्थितियां आपके नियंत्रण से बाहर थीं।