परित्यक्त खरीदारी कार्ट दरें बढ़ रही हैं - और यह हमारी सारी गलती है!

मैं सब कुछ ऑनलाइन खरीदता हूं: कपड़े, गहने, टायर, यात्रा और फर्नीचर। मैं सिर्फ दुकान नहीं करता - मैं भी खरीदता हूँ! हाल ही में, मैं एक गद्दे के लिए खरीदारी कर रहा था; मेरी जगह की जरूरत है। मैंने ऑनलाइन खरीदने का फैसला किया क्योंकि जिन दुकानों में मैंने कोशिश की है, उन सभी को बाहर नहीं किया गया, जबकि मैंने जो ऑनलाइन खरीदा था वह बहुत बेहतर था और अभी भी मेरे अतिथि बेडरूम में उपयोग किया जाता है। मैंने वेबसाइट के चारों ओर देखा, कार्ट में उत्पाद जोड़ा और चेकआउट प्रक्रिया शुरू की। यह तब था जब मैंने कहा कि फ़ील्ड देखें डिस्काउंट कोड दर्ज करें। मेरे पास एक नहीं है इसलिए मैंने अपनी खरीदारी बंद कर दी और अपनी खरीदारी कार्ट छोड़ दी।

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मुझे ईमानदार बनना है। मैं अपनी शॉपिंग कार्ट को अक्सर छोड़ देता हूं क्योंकि मैं अपने फोन पर अपने कपड़ों और गहनों की खरीदारी करता हूं जो मुझे चाहिए। और मुझे हमेशा वह रिमाइंडर ईमेल मिलता है जो एक अतिरिक्त बचत की तरह थोड़े अतिरिक्त प्रोत्साहन के साथ मेरी खरीदारी की टोकरी में मिलता है। या बाद में उस रात जब मैं फेसबुक पर दोस्तों के साथ पकड़ रहा था, तो मैंने अभी जिन जूतों को देखा था, वे मुझे घूर रहे थे।

शॉपिंग कार्ट परित्याग का एक डरपोक कारण

मुझे आधिकारिक तौर पर प्रोत्साहन आधारित ईमेल या रीमार्केटिंग विज्ञापन की प्रतीक्षा करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। अब एक उपभोक्ता के रूप में मैं वह कर रहा हूं जो मुझे एक बाज़ारिया के रूप में पागल बनाता है - मैं परिवर्तित नहीं कर रहा हूँ! सच्चाई यह है कि मैं वह गद्दा चाहता हूं और अगर मुझे वापस आने के लिए कोई विशेष ऑफ़र कोड नहीं मिलता है या खरीद के साथ एक विशेष उपहार मैं अभी भी इसे खरीदूंगा। लेकिन अब मैं उनके लिए इंतजार कर रहा हूं कि मुझे वह प्रोत्साहन दिया जाए जो मुझे अतिरिक्त विशेष महसूस कराए और जैसे मैंने सिस्टम को धोखा दिया। जब मुझे यह एहसास हुआ कि दूसरी रात मेरे भीतर का बाज़ारिया इस नए डिजिटल गेम पर ज़ोर से हँसा है, जिसका हमने रूपांतरण किया है।

ग्राहक स्मार्ट होते हैं, हम मूर्ख नहीं हो सकते

मीडिया पोस्ट ने हाल ही में बताया कि मोबाइल उपकरणों पर शॉपिंग कार्ट परित्याग दर 78 प्रतिशत है। यह प्रत्येक 4 बिक्री में से 3 से अधिक है। जाहिर है, खुदरा विक्रेता उन बिक्री को खोना नहीं चाहते हैं। इसलिए हमने स्वचालित परित्यक्त खरीदारी कार्ट अनुस्मारक के विकास को देखा है; ये ईमेल संदेश बिक्री को बंद करने के अंतिम प्रयास के रूप में कार्य करते हैं। वे काम करते हैं। बेयर्ड इंस्टीट्यूट ने रूपांतरण दरों में 35 प्रतिशत की वृद्धि की सूचना दी है जब चेकआउट की प्रक्रियाओं में सुधार किया गया है, जिसमें परित्यक्त खरीदारी कार्ट अनुस्मारक भी शामिल हैं। अधिकांश, यदि सभी नहीं हैं, तो छोड़ दी गई शॉपिंग कार्ट रिमाइंडर में कुछ प्रकार के बचत प्रस्ताव या मुफ्त शिपिंग जैसे प्रोत्साहन शामिल हैं।

दुकानदारों का अपना एजेंडा है। वे अपनी मनचाही चीजें चाहते हैं, लेकिन वे पैसा बचाना भी चाहते हैं। RetailMeNot, BuyVia, और ShopSavvy जैसे ऐप्स का उपयोग मुख्यधारा का खरीदारी व्यवहार बन गया है; ऑनलाइन सौदे खोजने के लिए आपको विशेष रूप से तकनीकी जानकार या वक्र से आगे रहने की आवश्यकता नहीं है। डेस्कटॉप दुकानदारों के लिए क्रोम के लिए हनी एक्सटेंशन चेकआउट एक हवा के दौरान छूट कोड ढूंढता है।

आज के प्रेमी दुकानदार पुनरावर्तक विज्ञापनों जैसी चीजों की तैनाती का निरीक्षण करते हैं। वे जानते हैं कि वे अपने ऑनलाइन खरीदारी भ्रमण पर देखे जा रहे हैं, और उन्हें पता चला है कि उनकी रुचि का मूल्य है। यह पता लगाने के लिए रॉकेट वैज्ञानिक नहीं है कि खरीदारी की गाड़ी में थोड़ी देर के लिए खरीदारी करने से अंतिम बचत होगी। यदि तत्काल संतुष्टि दुकानदार की सर्वोच्च प्राथमिकता में नहीं है, तो कुछ भी नहीं खोता है और यह देखने के लिए प्रतीक्षा करने से सभी कुछ हासिल होता है कि क्या प्रस्ताव प्रकट होगा। इस बिंदु पर बिक्री फ़नल के माध्यम से कौन अग्रणी है, इसका प्रश्न बहुत वास्तविक है: खरीदारी में देरी करना एक बातचीत उपकरण है जिसे हमने शॉपिंग कार्ट परित्याग अनुस्मारक के व्यापक उपयोग के माध्यम से ग्राहक के हाथों में डाल दिया है। पीछा करने का एक डिजिटल गेम, लेकिन कौन किसका पीछा कर रहा है?

हम इस सीखे व्यवहार को कैसे बदलें?

अब हमें इस बारे में बात करनी है कि हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं। कई खुदरा क्षेत्रों के लिए व्यापक छूट पहले से ही एक चिंता थी; ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे और अन्य शॉपिंग इवेंट्स ने 50 प्रतिशत की छूट और अधिक की सामान्य छूट दी है। अन्य खरीदारी व्यवहारों के जवाब में छूट को सामान्य करने से किसी एक बचत अवसर का मूल्य कम हो जाता है: क्या आपको ब्याज का झटका मिलता है जब आप किसी ग्राहक को बताते हैं कि वे 5 प्रतिशत बचा सकते हैं? 20 प्रतिशत से कम की छूट अक्सर उच्च टिकट मदों पर भी परेशान करने के लिए बहुत तुच्छ के रूप में देखी जाती है। क्या इस प्रवृत्ति को उलटने में बहुत देर हो चुकी है? क्या ग्राहकों को अपनी पसंद की वस्तुओं को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के अन्य तरीके हैं, या क्या हमें यह स्वीकार करने की आवश्यकता है कि कम से कम हर दूसरी वस्तु जो इसे ग्राहक की खरीदारी की गाड़ी में बनाती है वह शायद कभी नहीं बेच सकती है?

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी उपकरण बढ़ते हैं और बदलते हैं और ऑनलाइन बिक्री बढ़ती रहती है, हमें किस नए व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करना चाहिए? मुझे आपके विचार सुनकर अच्छा लगेगा। हमें इस मुद्दे पर वास्तविक, व्यापक प्रसार विचारों की आवश्यकता है, विशेष रूप से उन छोटे और स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं की ओर से जो छूट की लागत को पूरी तरह से सहन करते हैं। वजन में एक साथ, हम यह पता लगाने में सक्षम हो सकते हैं कि खेल के नियमों को कैसे बदलना है।

शटरस्टॉक के माध्यम से खाली कार्ट फोटो