यह सोचने के बजाय कि आपका व्यवसाय कहां है, इस पर विचार करें कि आपके ग्राहक कहां जा रहे हैं। यह आधार माइकल श्रेज द्वारा आपके ग्राहक कौन बनना चाहता है, का समर्थन करता है। मैं हार्वर्ड बिजनेस प्रेस की गिरावट की समीक्षा की समीक्षा के माध्यम से पुस्तक के बारे में सीखता हूं, और एक छोटी पुस्तक की आवश्यकता महसूस कर रहा हूं, इसे पढ़ने के लिए सोचा।
$config[code] not foundआप ट्रांसफ़ॉर्म करने के लिए व्यवसाय में हैं, न कि केवल लाभ कमाएँ
ग्राहक को समझने की धारणा पूरी तरह से एक नया प्रश्न नहीं है। यहां तक कि सवाल, "हू डू यू वॉन्ट यू योर कस्टमर्स टू बी" का इतिहास है, जैसा कि पूर्व में स्टीव जॉब्स के उद्धरण से पता चलता है:
"ग्राहकों का काम यह जानना नहीं है कि वे क्या चाहते हैं।"
ग्राहक से आप क्या चाहते हैं, यह सवाल "द आस्क" के रूप में जाना जाता है - एक केंद्रीय प्रश्न का मतलब आपके उत्पाद या सेवा के बारे में गहन आत्मनिरीक्षण को भड़काना है। बस, आप क्या दे रहे हैं और क्यों दे रहे हैं। आक्रोश इस बात पर जोर देता है कि पूछो:
"। ।.fundamental सत्य। ग्राहक बदलते हैं। हमेशा।"
यहाँ उस विचार से अधिक है:
उन्होंने कहा, "वे बाजार से उम्मीद नहीं करते हैं कि वे उपभोक्ताओं को खुश करने, संतुष्ट करने या उन्हें खुश करने की उम्मीद करेंगे; वे वास्तव में गतिशील सहयोगी और अपने भविष्य के लेखक हैं … वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे सही दिशा में जा रहे हैं। "
दूसरे शब्दों में, अपने उत्पाद या सेवा पर लगाम लगाने की उम्मीद करें क्योंकि आपका ग्राहक वही पुरानी चीज नहीं चाहेगा जो कल आपके पास थी।
नवाचार का स्रोत
उस कल को परिप्रेक्ष्य प्रदान करने के लिए, श्रेज छह बाद की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। अधिकांश ग्राहकों के खिलाफ अपने लक्ष्यों के संरेखण को सुदृढ़ करते हैं, जैसे कि तीसरा - ग्राहक दृष्टि कॉर्पोरेट दृष्टि के समान महत्वपूर्ण है।
$config[code] not foundमुझे छठी अंतर्दृष्टि के लिए सेट अप पसंद आया - एंटीसेप्ट - और प्रबंधित करें - पूछो का अंधेरा पक्ष। यह आपको यह समझने के लिए कहता है कि आपके पूछने पर कम रिटर्न हो सकता है, कि आप बहुत अधिक पेशकश कर सकते हैं, जो बाद में वापस आ सकता है। मैकडॉनल्ड्स का सुपरसाइज़ प्रसाद एक अच्छा उदाहरण है, "समय के साथ मोटापे के लोलुप उपाध्यक्ष" के रूप में व्याख्या की जा रही है।
ये अंतर्दृष्टि एक बड़े संगठन में विपणन और निवेश को फिर से संगठित करने के लिए होती हैं, लेकिन छोटे व्यवसायों को यह सोचने से फायदा हो सकता है कि वे क्या प्रदान करते हैं। मुझ पर भरोसा करें, इन जानकारियों को लागू करें, और आपका व्यवसाय उस प्रतिस्पर्धा से आगे निकल जाएगा, जो कपड़े धोने की सूची में बिक्री के लिए अर्थहीन उत्पादों की एक श्रृंखला की उम्मीद करता है।
कुल मिलाकर, मुझे पुस्तक की सादगी पसंद आई, जिसमें सबसे अच्छी बोली की खोज की गई है, जहां से श्रेज शुरुआती पन्नों में पाठकों को लेना चाहते हैं:
“सफल इनोवेटर्स केवल ग्राहकों और ग्राहकों को कुछ अलग करने के लिए नहीं कहते हैं, वे उन्हें किसी और से अलग बनने के लिए कहते हैं। फेसबुक अपने उपयोगकर्ताओं को अपनी निजी जानकारी के साथ अधिक खुला और साझा करने के लिए कहता है, भले ही वे वास्तविक जीवन में कम बहिर्मुखी हों।
अमेज़ॅन ने दुकानदारों को सूचना-समृद्ध उपभोक्ताओं में बदल दिया, जो वास्तविक समय के डेटा और समीक्षाओं, क्रॉस-चेक की कीमतों, और एल्गोरिदम की सिफारिशों को तौल सकते हैं।
कीमत और प्रदर्शन की कम से कम कुछ डिजिटल तुलना किए बिना अब कौन दुकान करता है? ”
पुस्तक की दक्षता हाइपर-एक्टिव बिजनेस लोगों के लिए सही है (जो हमेशा हाइपर-स्लो-एन-कैजुअल बिजनेस मालिकों को पछाड़ते हैं, वे ऐसा नहीं करते हैं;)। मैं किसी को इसे आसानी से पढ़ी जाने वाली पुस्तकों की तारीफ के रूप में देख सकता हूं। सर्विस इनोवेशन का ख्याल आता है। बनना एक कंपनी के खिलाफ भ्रामक उद्देश्य बनाए बिना रोशन कर सकते हैं।
उसी समय, 68 पृष्ठों की असामान्य संक्षिप्तता के बावजूद, आप पाठ के बारे में कुछ भी सनकी नहीं महसूस करेंगे जो एक धोखा, गिममे-माय-मनी-बैक-फॉर-इस-बुक प्रकार की भावना पैदा करेगा।
एक लंबे समय से स्थायी उद्योग के व्यवसाय मालिकों को ऐसा लग सकता है कि पुस्तक टेक स्टार्टअप भीड़ के लिए अधिक बोलती है। लेकिन खुले दिमाग के साथ, सबसे अच्छा नवप्रवर्तनकर्ता समझेंगे कि श्रेज क्या प्रस्ताव दे रहा है।
यदि आपके बचपन के प्रश्न का उत्तर एक गंभीर व्यवसायी व्यक्ति होना है, तो दें आप अपने ग्राहक कौन बनना चाहते हैं आपका अगला महत्वपूर्ण प्रश्न और आपका अगला महत्वपूर्ण प्रश्न है।
2 टिप्पणियाँ ▼
