ग्राहक सेवा वह व्यावसायिक कार्य है जहाँ कंपनियां व्यावसायिक वातावरण में उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करती हैं। यह फ़ंक्शन आम तौर पर एक दो-तरफा सड़क है: उपभोक्ता जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं या कंपनियां उत्पादों के बारे में प्रतिक्रिया दे सकती हैं। ग्राहक सेवा में नैतिकता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
तथ्य
व्यावसायिक नैतिकता वह जिम्मेदारी है जो कंपनियों को उत्पादन, विपणन, बिक्री और लेखांकन में जिम्मेदारी से काम करना होता है। कंपनियों में अक्सर सबसे महत्वपूर्ण नैतिक लक्षणों में ईमानदारी, अखंडता और पारदर्शिता शामिल होती है। ग्राहकों के साथ बातचीत से कंपनियों को कारोबारी माहौल में इन सिद्धांतों को आगे बढ़ाने का अवसर मिलता है।
$config[code] not foundविशेषताएं
ग्राहक सेवा के संबंध में नैतिक रूप से कार्य करना सभी ग्राहकों के सवालों का ईमानदारी से जवाब देना, किसी भी सुरक्षा या उत्पाद से संबंधित मुद्दों को सावधानीपूर्वक संभालना और ईमानदारी से कंपनी के मूल्यों को बढ़ावा देना शामिल है। व्यावसायिक उत्पादों या प्रथाओं के बारे में झूठ बोलने से उपभोक्ताओं के साथ नकारात्मक संबंध बन सकता है।
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क्योंकि नैतिकता का मतलब अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हो सकती हैं, कंपनियां अक्सर कर्मचारियों के पालन के लिए नैतिकता का एक मानक कोड बनाती हैं। व्यावसायिक स्वामी और प्रबंधक ग्राहक संबंधों के साथ सबसे महत्वपूर्ण मानी जाने वाली क्रियाओं को बढ़ावा देने के लिए इस कोड का उपयोग करते हैं। नैतिक ग्राहक सेवा भी एक प्रतिस्पर्धी लाभ कंपनियां बन सकती हैं जो अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए उपयोग करती हैं।
