कोई बुरा प्रचार के रूप में ऐसी बात? जाहिर है वहाँ है

“मुखिया सामग्री (क्या कहा गया है) के ऑनलाइन शब्द पर प्रबंधकों का ध्यान केंद्रित होना चाहिए और न ही बज़ की मात्रा (कितना कहा गया है) पर ध्यान देना चाहिए। इसके अलावा, मुंह की सामग्री के सभी ऑनलाइन शब्द समान नहीं हैं। सिफारिश-संबंधी वार्तालापों का बिक्री पर सबसे बड़ा सीधा प्रभाव पड़ता है। ”

अध्ययन में विशेष रूप से मुंह और अन्य कारकों के बारे में देखा गया और किस तरह से पांच प्रमुख स्मार्टफोनों के प्रभावित ब्रांड धारणा ने उनके उत्पाद जीवन चक्र के परिपक्व चरण के माध्यम से पेश किया।

गोपीनाथ ने कहा कि यह "मुंह की सामग्री का ऑनलाइन शब्द" है, इसे तीन बुनियादी श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

गुण सरल वर्णनात्मक कथन हैं, लेकिन ये किसी उत्पाद या सेवा के सकारात्मक या नकारात्मक आकलन को भी अपने साथ ले जा सकते हैं। उदाहरण हो सकता है "मेरे नए iPhone पर बैटरी वास्तव में लंबे समय तक चलती है" या "इस आइटम का वजन काफी हल्का है।"

भावना बयानों को गोपीनाथ ने अपने अध्ययन में उन कथनों के रूप में परिभाषित किया है, जो "मजबूत" या "नापसंद" या यहां तक ​​कि "प्यार" और "घृणा" सहित मजबूत भावनाओं वाले खोजशब्दों को उदाहरण देते हैं। उदाहरण के लिए "मुझे वास्तव में मेरा नया टैबलेट पसंद है" या "मैं" जैसे कथन हो सकते हैं। पूरी तरह से मेरी नई कार से नफरत है। ”

सिफ़ारिश करना बयान, जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, जो एक समर्थन का सुझाव देते हैं। जैसे टिप्पणियाँ, "मैं इस उत्पाद की सिफारिश कर सकता हूं!" या इसके विपरीत "मैं इसकी अनुशंसा नहीं करता हूं।"

लेकिन गोपीनाथ के अध्ययन का निष्कर्ष यह भी है कि सोशल मीडिया में शब्द कमेंट्री ऑफ माउथ की बिक्री पर असर पड़ा, वहीं पारंपरिक विज्ञापन का भी प्रभाव जारी रहा।

अध्ययन में पाया गया कि पारंपरिक विज्ञापन - टेलीविज़न, रेडियो, प्रिंट विज्ञापन - एक उत्पाद के जीवन चक्र में पहले बिक्री का एक मजबूत चालक है। उत्पाद के परिपक्व होते ही ऑनलाइन कमेंट्री अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि किसी उत्पाद के साथ ग्राहक अनुभव की शुरुआत में लोगों को विज्ञापन पर भरोसा करने के लिए मजबूर करता है। हालाँकि, अधिक ग्राहक जब किसी उत्पाद को खरीदते हैं और उसका उपयोग करते हैं, तो लोग इन शुरुआती अपनाने वालों के अनुभवों पर अधिक भरोसा करते हैं।

यह शोध बदल सकता है कि किसी भी उत्पाद या सेवा की मार्केटिंग करते समय सोशल मीडिया पर पारंपरिक विज्ञापन और ग्राहक द्वारा उत्पन्न शब्द के महत्व के बीच छोटे व्यवसाय भी कैसे देखते हैं।

गोपीनाथ बताते हैं: