एक ग्राहक के दिमाग के अंदर जाने की कोशिश करना एक जटिल बात है। यह आवश्यक है कि आप वास्तव में सार्थक takeaways के लिए सतह स्तर के विवरण से परे खुदाई करें और देखें। जब आप शायद बहुत कुछ खोज लेंगे, तो एक सच्चाई यह है कि आप निश्चित रूप से उजागर करेंगे: ग्राहक निजीकरण की लालसा रखते हैं।
ग्राहकों को निजीकरण क्रेज
आज के ग्राहक व्यस्त हैं। न केवल कई अधिक घंटे काम कर रहे हैं, बल्कि उनके पास अपने खाली समय में ध्यान देने के लिए प्रतिस्पर्धा करने वाली चीजें भी हैं। जबकि निजीकरण के अन्य कारण हैं, यह सबसे बड़ा है। निजीकरण खरीदारी को और अधिक सुविधाजनक बनाता है - दो चीजें जो आज के समाज में बहुत मूल्यवान हैं।
$config[code] not foundअमेरिका और अमेरिका में 3,000 उपभोक्ताओं के एक अध्ययन के अनुसार, 70 प्रतिशत से अधिक लोग उन्हें कहते हैं उम्मीद व्यक्तिगत अनुभव जब वे ब्रांडों के साथ बातचीत करते हैं। वहां शब्दांकन पर ध्यान दें। वे नहीं करते इच्छा निजीकरण - वे उम्मीद यह!
यदि आप विशेष रूप से अमेरिकी ग्राहकों का अध्ययन करते हैं, तो व्यवसायों के लिए उनकी अपेक्षाएं और भी अधिक हैं। वे निजीकरण की अपेक्षा करते हैं, भले ही वे एक ईकामर्स कंपनी या ईंट और मोर्टार व्यवसाय के साथ बातचीत कर रहे हों।
व्यवसायों के लिए अच्छी खबर यह है कि उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करने के लिए आपके साथ काम करने के इच्छुक हैं। एक अध्ययन से पता चलता है कि सहस्राब्दी उपभोक्ताओं के 63 प्रतिशत और जेन एक्स के 58 प्रतिशत उपभोक्ता कंपनियों के साथ डेटा साझा करने के लिए तैयार हैं अगर इसका मतलब है कि बदले में अधिक व्यक्तिगत ऑफ़र और छूट प्राप्त करना।
"जुड़े हुए ग्राहक चाहते हैं कि उन्हें सुना जाए, समझा जाए, याद रखा जाए और उनका सम्मान किया जाए," बाजार के प्रमुख डेवॉन मैकगिनिस कहते हैं। "आखिरकार, वे लोगों की तरह व्यवहार करना चाहते हैं - और ग्राहक डेटा के स्मार्ट अनुप्रयोगों से कंपनियों को एक मानवीय स्पर्श के साथ अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सकती है।"
यह तथ्य कि दुकानदार व्यवसायों की सहायता करना चाहते हैं, उनकी मदद करना अद्भुत है। इसका मतलब है कि आप लागत-प्रभावी तरीके से अपने ग्राहकों के निजीकरण के लिए संतुष्ट कर सकते हैं। एकमात्र सवाल यह है कि क्या आप ऐसा कर रहे हैं?
अफसोस की बात है कि अधिकांश व्यवसाय नहीं हैं। मोबाइल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म कहूना के एक इन्फोग्राफिक के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 85 प्रतिशत व्यवसायों को पता है कि उनके दर्शक सेगमेंट बहुत व्यापक हैं, और "शीर्ष खुदरा विक्रेताओं" के 10 प्रतिशत से कम का मानना है कि उनकी मौजूदा रणनीतियां प्रभावी हैं। लगभग सभी विपणक के आधे - 48 प्रतिशत, सटीक होने के लिए - पता है कि निजीकरण अधिक बिक्री की ओर जाता है, लेकिन बहुमत इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए संघर्ष करता है।
कहानी का नैतिक यह है: ग्राहक निजीकरण चाहते हैं और इस क्षेत्र में सुधार करने में आपकी मदद करने के लिए तैयार हैं, लेकिन कार्रवाई करना आपके ऊपर है। यदि आप ऐसा कर सकते हैं, तो आने वाले वर्षों में आपको बहुत सफलता मिलेगी।
व्यक्तिगत अनुभव बनाने के 3 तरीके
यह जानने के बीच की खाई कि ग्राहक निजीकरण चाहते हैं और वास्तव में उन्हें व्यक्तिगत सेवा देना स्पष्ट रूप से बड़ा है। यह वास्तव में शुरू करने के लिए काफी सरल है, हालांकि।
आइए कुछ विचारों और सिद्धांतों पर एक संक्षिप्त नज़र डालें जिन्हें आप मूल्यवान पाएंगे।
1. बड़े पैमाने पर उत्पादन से आगे बढ़ें
बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए कुछ कहा जाना है। यह एक कारण है कि लोग बर्गर और फ्राइज़ के लिए मैकडॉनल्ड्स जाते हैं। वे जानते हैं कि, चाहे वे इंडियाना, कैलिफोर्निया, या यू.के., में भोजन का स्वाद चखेंगे। यह भी कारण है कि दुर्गन्ध, कचरा पेटी और प्रकाश बल्ब जैसी चीजें खरीदते समय ग्राहक एक ही ब्रांड से चिपके रहते हैं। बड़े पैमाने पर उत्पादन में सुविधा और निरंतरता है।
लेकिन बड़े पैमाने पर उत्पादन हमेशा एक अच्छी बात नहीं है। ऐसे कुछ उत्पाद और सेवाएँ हैं जिन्हें कम-बैच उत्पादन और निजीकरण के समय अधिक मूल्य के रूप में माना जाता है - गहने एक आला है जो इस बिल को फिट करता है।
जब एक महिला अपनी सगाई की अंगूठी दोस्तों को दिखाती है, तो वह अपने स्पार्कलिंग हीरे के ऊपर लोगों को "ओह" और "आह" सुनना चाहती है। आखिरी चीज जो वह चाहता है, वह यह है कि किसी के पास यह कहने के लिए कि "ओह, यह वही अंगूठी है जो मेरे पास है।" यही कारण है कि अग्रणी ज्वैलर्स कस्टम डिजाइन सेवाओं को निजीकृत करने और अंतर करने के तरीके के रूप में है।
उदाहरण के लिए, डायमंडेयर जैसी कंपनियां ग्राहकों को कस्टम टुकड़े डिजाइन करने की अनुमति देती हैं। यह प्रक्रिया विचार से अवधारणा से तैयार उत्पाद तक जाती है, जिससे डायमंडरे को एक ऐसे उद्योग में खड़ा होने की अनुमति मिलती है जो अन्यथा बहुत भीड़ है।
क्या ऐसे तरीके हैं जो आप बड़े पैमाने पर उत्पादन से आगे बढ़ सकते हैं और निजीकरण के मूल्य का लाभ उठा सकते हैं? आपको इस क्षेत्र में बॉक्स के बाहर सोचना पड़ सकता है।
2. एक वफादारी या पुरस्कार कार्यक्रम प्रदान करें
ग्राहक जानना चाहते हैं कि आपकी कंपनी उनके व्यवसाय को महत्व देती है। ऐसे बहुत सारे तरीके हैं जो आप ऐसा कर सकते हैं, लेकिन एक कोशिश की और सच्ची विधि एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाना है जो आपके साथ खरीदारी के लिए लोगों को पुरस्कृत करता है।
क्लासिक उदाहरण है कि ज्यादातर लोग परिचित हैं अमेज़ॅन है। कुछ साल पहले, कंपनी ने इसे प्राइम मेंबरशिप सर्विस लॉन्च किया था, जो अनिवार्य रूप से एक पेड लॉयल्टी प्रोग्राम है जो फ्री (और फास्ट) शिपिंग, ऑनलाइन वीडियो और म्यूजिक स्ट्रीमिंग, क्लाउड स्टोरेज और बहुत कुछ के रूप में व्यक्तिगत मूल्य प्रदान करता है।
अधिक पारंपरिक वफादारी कार्यक्रमों में अक्सर फ़्लायर प्रोग्राम और डिस्काउंट क्रेडिट कार्ड शामिल होते हैं, जो खुदरा विक्रेताओं के साथ बिक्री के बिंदु पर उपयोग किए जा सकते हैं - जैसे कोहल्स जैसे डिपार्टमेंट स्टोर द्वारा दिए जाने वाले पुरस्कार कार्यक्रम। क्या आपके पास वफादारी कार्यक्रमों के रूप में निजीकरण की पेशकश करने के अवसर हैं?
3. ईमेल संचार को निजीकृत करें
ईकामर्स कंपनियों के लिए, उन शीर्ष चीजों में से एक जो आप कर सकते हैं, ईमेल को निजीकृत करना। एक्सपेरियन अध्ययन के अनुसार, वैयक्तिकृत ईमेल में 29 प्रतिशत अधिक खुली दर और मानक, गैर-वैयक्तिक ईमेल की तुलना में 41 प्रतिशत बेहतर क्लिक दर है।
बड़ी बात यह है कि ईमेलों को निजीकृत करना काफी आसान है। यदि आप एक उन्नत ईमेल मार्केटिंग सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आपके पास पहले से निर्मित बहुत सारी सुविधाएँ होनी चाहिए। मुश्किल बात आपके दृष्टिकोण को संतुलित कर रही है।
बाज़ारिया डायना पॉटर कहती हैं, "इससे पहले कि आप निजीकरण के साथ जंगली हो जाएं, आप इस बात पर विचार करना चाहेंगे कि आप अपने ईमेल में क्या विवरण शामिल करना चाहते हैं।" "जब व्यक्तिगत ईमेल की बात आती है तो सहायक और खौफनाक के बीच एक महीन रेखा होती है, और आप उस रेखा पर कदम नहीं रखना चाहते।"
जिन चीजों को आप शामिल कर सकते हैं उनमें से कुछ नाम, पिछले खरीद व्यवहार और प्रचलित प्राथमिकताएं हैं। आप व्यक्तिगत वित्तीय जानकारी या गोपनीयता की घुसपैठ के रूप में देखी जा सकने वाली किसी भी चीज़ का उपयोग करने से दूर रहना चाहते हैं। लक्ष्य ग्राहक को ऐसा महसूस कराना है जैसे वे जाने जाते हैं, लेकिन उजागर नहीं होते। जब तक आपको सही संतुलन नहीं मिल जाता है, तब तक आपको इसके साथ छेड़छाड़ करनी होगी।
ग्राहक पहले रखो
यदि आप अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत उत्पाद और सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको पहले ग्राहकों को रखना शुरू करना होगा। बिक्री और राजस्व के मामले में सब कुछ के बारे में सोचना बंद करो। इसके बजाय, अपने ग्राहकों को मूल्यवान महसूस करने के लिए लेंस के माध्यम से चीजों को देखें।
हालांकि यह आपके सामने खर्च कर सकता है, अंतिम परिणाम बेहतर ग्राहक संतुष्टि, दोहराने की बिक्री का अधिक प्रतिशत और स्वस्थ मार्जिन और राजस्व होगा। दूसरे शब्दों में, आप एक दीर्घकालिक निवेश कर रहे हैं जिसमें प्रतिफल इनपुट की तुलना में बहुत अधिक है।
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