संतुष्ट ग्राहक व्यवसाय वृद्धि का नेतृत्व करते हैं। लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक संतुष्ट हैं, आपको नियमित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण चलाने की आवश्यकता है। ये सर्वेक्षण आपके ग्राहक संतुष्टि स्तरों को निर्धारित करने में आपकी सहायता करने से परे जाते हैं। यहाँ 18 लाभ हैं।
सिर्फ पूछकर रिटेंशन बढ़ाएं
ग्राहक यह जानना पसंद करते हैं कि आप उन्हें महत्व देते हैं। इसलिए उनसे यह पूछना कि वे अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या सोचते हैं और क्या कर सकते हैं, आवश्यक है। ग्राहक उन व्यवसायों से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं जो उनकी राय को महत्व देते हैं। बस ग्राहकों को एक सर्वेक्षण लेने के लिए कहना प्रतिधारण और वफादारी बढ़ा सकता है। इसलिए भले ही आप कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं करते हैं, लेकिन सर्वेक्षण चलाने से आपको अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
$config[code] not foundपता करें कि वे किस बारे में नाखुश हैं
लेकिन कार्रवाई की प्रतिक्रिया खोजना अभी भी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सबसे महत्वपूर्ण बात, आप इसका उपयोग अपने व्यवसाय के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए कर सकते हैं जो सुधार का उपयोग कर सकते हैं। अपने ग्राहकों को खुश रखना निष्ठा के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है, इसलिए उन क्षेत्रों को ढूंढना जिनसे ग्राहक कम से कम संतुष्ट हों, उच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
पता करें कि आप क्या बेहतर कर सकते हैं
इसके अलावा, आप सामान्य सुझावों के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं। ये ऐसे क्षेत्र नहीं हो सकते हैं जहां ग्राहक आवश्यक रूप से असंतुष्ट हैं, लेकिन जहां उन्हें लगता है कि आप अपने अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए सुविधाओं या सेवाओं को जोड़ सकते हैं।
अपनी ताकत खोजें और उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करें
सर्वेक्षण आपको अपने व्यवसाय की ताकत खोजने में मदद कर सकते हैं। आपको अपने वास्तविक व्यावसायिक कार्यों में कोई भी बदलाव करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अपनी ताकत को जानने से आप अपने प्रचार प्रयासों में मदद कर सकते हैं। यदि ग्राहकों का कहना है कि आपके पास सबसे अच्छी ग्राहक सेवा टीम या सबसे तेज़ शिपिंग है, उदाहरण के लिए, आप भविष्य में विक्रय बिंदु के रूप में इसका उपयोग कर सकते हैं।
आपके व्यवसाय में परिवर्तन को प्राथमिकता दें
कुल मिलाकर, बहुत सारी चीजें हैं जो आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण से सीख सकते हैं। इसलिए जब आप परिणाम प्राप्त करते हैं, तो आप उनका विश्लेषण कर सकते हैं और उन बदलावों को प्राथमिकता दे सकते हैं जिन्हें आप करने का निर्णय लेते हैं। यदि आप पूर्ण लाभ प्राप्त करना चाहते हैं तो केवल एक पहलू पर ध्यान केंद्रित न करें।
समय के साथ संतुष्टि में परिवर्तन की निगरानी करें
नियमित आधार पर ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण चलाना आपके लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। यह आपको एक सर्वेक्षण से दूसरे में अंतर नोटिस करने की अनुमति देगा। आप स्पष्ट रूप से समय के साथ संतुष्टि में सुधार देखना चाहते हैं। इसलिए यदि ऐसा नहीं है, तो आप कुछ भी नहीं जान पाएंगे।
उन परिवर्तनों को ट्रैक करके क्या काम कर रहा है इसे पहचानें
आप समय के साथ उन परिवर्तनों को देखकर अधिक विशिष्ट जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। हो सकता है कि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के किसी निश्चित पहलू से बहुत दुखी हों, लेकिन उनकी संतुष्टि का स्तर थोड़ा कम हो गया हो। यदि आप सिर्फ एक सर्वेक्षण को देख रहे थे, तो यह जानकारी आवश्यक रूप से आपका ध्यान आकर्षित नहीं करेगी। लेकिन जब आपके पास तुलना करने के लिए कई सर्वेक्षण हैं, तो आप इस प्रकार की जानकारी पा सकते हैं। और यदि आपने अपने व्यवसाय में बदलाव किए हैं, तो आप यह बता पाएंगे कि क्या उन परिवर्तनों ने संतुष्टि के स्तर में बदलाव को देखते हुए वांछित परिणाम प्राप्त किए हैं।
अपने व्यवसाय की सार्वजनिक समीक्षा में सुधार करें
एक और प्रभाव जो ग्राहकों की संतुष्टि सर्वेक्षण में हो सकता है, वह है सार्वजनिक समीक्षा में सुधार। जब आप सर्वेक्षण चलाते हैं, तो आप संतुष्ट ग्राहकों को अपने विचारों को फेसबुक या येल्प जैसे सार्वजनिक स्थान पर छोड़ने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। और उन ग्राहकों के लिए जो बहुत संतुष्ट नहीं हैं, उन्हें कभी-कभी अपनी नकारात्मक टिप्पणियों को ऑनलाइन पोस्ट करने की संभावना कम होती है अगर उन्हें लगता है कि आप उन्हें सुन रहे हैं।
ग्राहक प्रशंसापत्र के लिए स्रोत खोजें
आप इन सर्वेक्षणों के भीतर सकारात्मक प्रतिक्रियाओं की पहचान कर सकते हैं और उन्हें प्रशंसापत्र के रूप में उपयोग कर सकते हैं। पिछले ग्राहकों से सकारात्मक टिप्पणी करने से नए लोगों को आकर्षित करने में मदद मिल सकती है।
आपके समग्र प्रतिष्ठा में सुधार
बेहतर ऑनलाइन समीक्षा या ग्राहक प्रशंसापत्र होने से सार्वजनिक रूप से आपकी प्रतिष्ठा में सुधार हो सकता है। और अधिक संतुष्ट ग्राहक होने से आपके ब्रांड के बारे में अधिक रेफरल और अधिक चर्चा हो सकती है। उन सभी कारकों से कुल मिलाकर बेहतर प्रतिष्ठा हो सकती है, जिससे अधिक विश्वास और इस प्रकार अधिक ग्राहक बन सकते हैं।
अपनी कंपनी के विकास को ट्रैक करें
आप बहुत सारे अलग-अलग तरीकों से कंपनी के विकास को ट्रैक कर सकते हैं। बेशक विचार करने के लिए वित्तीय कारक हैं। लेकिन आपको ग्राहकों के संदर्भ में अपनी कंपनी के विकास के बारे में भी जानकारी होनी चाहिए। अपने नए ग्राहकों की पहचान करके, लौटने वाले ग्राहक और असंतुष्ट ग्राहक जो आपके व्यवसाय को छोड़ने की संभावना रखते हैं, आप यह जानकारी पा सकते हैं।
नई बिक्री के अवसर बनाएँ
चूंकि आप समय के साथ संतुष्टि को ट्रैक करने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं, आप आसानी से पहचान सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय से सबसे अधिक संतुष्ट हैं या नहीं। जब वे आपके व्यवसाय से सबसे अधिक संतुष्ट होते हैं तो नए बिक्री अवसर के साथ ग्राहकों को स्वीकार करना आपकी सफलता की संभावना को बेहतर बना सकता है। इसलिए उस जानकारी का उपयोग अपने लाभ के लिए करें।
अपने कर्मचारियों को अपने ग्राहकों को समझने में मदद करें
अपने सर्वेक्षण परिणामों का पूरा लाभ उठाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका कर्मचारी उन्हें समझता है। आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि और टीम के अन्य सदस्य जो सीधे ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, परिणामों पर सीधा प्रभाव पड़ने की संभावना है। इसलिए उनके साथ प्रत्येक सर्वेक्षण के परिणामों को साझा करने से उन्हें वास्तव में यह समझने में मदद मिल सकती है कि उन्हें आपकी कंपनी को बढ़ने में मदद करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
सेवा में सुधार के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें
समस्याओं या सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना भी रचनात्मक समाधान के साथ आने में आपकी मदद कर सकता है। यदि ग्राहक आपके ग्राहक सेवा दृष्टिकोण के एक क्षेत्र से असंतुष्ट हैं, तो अपनी ग्राहक सेवा टीम के लिए एक प्रोत्साहन के साथ आएं जो सीधे उस मुद्दे से संबंधित है या आपके कर्मचारी से इनपुट के लिए पूछें कि कंपनी समस्या का समाधान कैसे कर सकती है। समाधान खोजने का हिस्सा बनना अपने आप में एक शक्तिशाली प्रोत्साहन हो सकता है।
कर्मचारी मनोबल बढ़ाएं
कर्मचारियों को सूचना और प्रोत्साहन के साथ पास करना भी उन्हें आपके व्यवसाय से अधिक जुड़ाव महसूस करने में मदद कर सकता है। यदि वे जानते हैं कि वे अपना काम अच्छी तरह से कर रहे हैं, तो वे काम पर खुश और पूर्ण होने की अधिक संभावना रखते हैं। और इसका मतलब है कि वे एक महान काम जारी रखने की संभावना है। हालांकि, यदि वे एक क्षेत्र में विशेष रूप से महान काम नहीं कर रहे हैं, तो ग्राहकों से सीधे सुनने से उन्हें बेहतर तरीके से समझने में मदद मिल सकती है कि सुधार कैसे करें।
पता करें कि कैसे वापस लौटे ग्राहकों को जीतें
मौजूदा ग्राहकों को रखने के तरीके खोजने के अलावा, आप इन सर्वेक्षणों के परिणामों का उपयोग संभवतः कुछ पुराने लोगों को वापस जीतने के लिए भी कर सकते हैं। यदि आपने ग्राहकों को खो दिया है, तो उनसे पूछें कि उन्होंने क्यों छोड़ा। यदि आप उपयोगी जानकारी प्राप्त करते हैं और उन मुद्दों को ठीक करने में सक्षम हैं जो उन्हें छोड़ने के लिए प्रेरित करते हैं, तो वे वापस आने पर विचार कर सकते हैं। और यदि नहीं, तो आप कम से कम अपने वर्तमान ग्राहकों को उन्हीं कारणों से जाने से रोक सकते हैं।
नए उत्पादों या पहल के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करें
जब आप अपने व्यवसाय में एक नया पहलू जोड़ते हैं, तो अक्सर कुछ किंक होते हैं जिन्हें काम करने की आवश्यकता होती है। इसलिए जब आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण चलाते हैं, तो आप विशेष रूप से इन नई सुविधाओं या उत्पादों के बारे में पूछ सकते हैं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है। यदि नई पहल से वे हल करने की तुलना में अधिक समस्याएं पैदा कर रहे हैं, तो प्लग को जल्दी खींचना स्मार्ट हो सकता है।
ब्रांड अधिवक्ता बनाएँ
ये सभी पहलू, ग्राहकों को फीडबैक के आधार पर सुधार करने के लिए आपके ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करने में मदद करने से लेकर, ऐसे ग्राहकों तक ले जा सकते हैं, जो अपने ब्रांड को बढ़ावा देने की अधिक संभावना रखते हैं। ये सर्वेक्षण ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं। और जब वे ग्राहक अधिक संतुष्ट होते हैं, तो वे अपने अनुभवों को साझा करने और अंतिम लक्ष्य को पूरा करने में आपकी सहायता करने की संभावना रखते हैं: अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए।
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