अब मैं वर्षों से अमेज़ॅन (और उनसे उपकरणों) के साथ मोहित हो गया हूं। इतना है कि मैं इस बारे में एक किताब लिखने की प्रक्रिया (एक लंबी प्रक्रिया …) में रहा हूं और इस कंपनी के पास लगभग हर व्यवसाय के लिए ग्राहक जुड़ाव के नियमों को बदलना जारी है। और जैसे-जैसे वर्ष बीतते हैं, शायद अमेज़ॅन के बारे में सबसे आकर्षक बात यह है कि वे जिस तरह से विक्रेताओं के साथ जुड़ने के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रभावित कर रहे हैं वे बड़े होते हैं और समय के साथ तेजी से आते हैं।
$config[code] not foundहाल ही में अमेज़न सबक
अमेज़ॅन के साथ इन दिनों बहुत कुछ चल रहा है, मैं खुद को लगातार उन्हें देख रहा हूं और ग्राहक सगाई के नजरिए से उन सभी चालों से दूर रहने के लिए सबक ढूंढ रहा हूं। और मैं अपने नॉन-स्टॉप वॉच में अकेला नहीं हूं, जैसा कि मेरे दोस्त और ईकॉमर्स ने सोचा था कि लीडर जॉन लॉसन एक बड़े समय के अमेज़ॅन वॉचर भी हैं। इसलिए हमें अपनी देखरेख को एक नए स्तर पर ले जाना और उसे एक साथ करना स्वाभाविक था, जो कि हमारे वीडियो पॉडकास्ट देखना अमेज़ॅन के बारे में है।
इसलिए, जबकि मैं साप्ताहिक रूप से यहां पोस्ट की गई सामान्य बातचीत से थोड़ा अलग हूं, अमेज़ॅन के आसपास बहुत सारी दिलचस्प चीजें चल रही हैं, मैंने सोचा कि मैं अपने वॉचिंग अमेज़ॅन एपिसोड में से एक को साझा करूंगा जिसे हम द वीकिंग इन वॉचिंग कहते हैं, जहां जॉन और मैं कुछ घटनाक्रमों को देखता हूं जिन्होंने हाल ही में हमारा ध्यान आकर्षित किया और ईकॉमर्स और ग्राहक सगाई पर उनके संभावित प्रभाव पर चर्चा की। यहां हम हाल की घोषणा के बारे में बात करते हैं कि शराब की बिक्री अमेज़न प्राइम नाउ के पास आ रही है, उद्योग के लिए Google-वॉलमार्ट की आवाज़ की खरीदारी साझेदारी का क्या मतलब होगा, और अमेज़न के शॉपिंग सेंटर के हाल ही में अधिग्रहण को एक पूर्ति केंद्र के रूप में उपयोग करने के लिए कैसे व्यापार है केवल वे ही खींच सकते थे।
नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा एपिसोड देखने के लिए - कॉर्नी चुटकुलों के साथ - नीचे दिए गए एम्बेडेड वीडियो और ऑडियो खिलाड़ियों पर क्लिक करें।
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वॉयस शॉपिंग में प्रतिस्पर्धा के लिए Google और वॉलमार्ट पार्टनर
लघु व्यवसाय के रुझान: तो, आपको क्या लगता है कि इस तरह की साझेदारी से क्या आता है? क्या वे वॉयस शॉपिंग श्रेणी में नेतृत्व के लिए अमेज़ॅन को आगे बढ़ाएंगे?
जॉन लॉसन: चलो असली है। अभी, सबसे अच्छा, ईकामर्स, एक पूरे के रूप में, बाजार का 10 प्रतिशत है। अमेज़ॅन शायद उसके बारे में 50 प्रतिशत का मालिक है। इसलिए, अमेज़ॅन पूरे बाजार का शायद 5 प्रतिशत है, और फिर वास्तव में आवाज के माध्यम से इसका कितना आदेश दिया जा रहा है? बहुत कम से कम, खासकर जब आप पूरे विस्तृत चीज़ को देखते हैं।
तो, वे जानते हैं कि, आखिरकार, आवाज की खोज चल रही है, है ना? यह वास्तव में इसके बारे में क्या है। आवाज खोज। इसलिए, एक बार जब मैं कुछ खोजता हूं, तो मैं इसे ऑर्डर करने में सक्षम होना चाहता हूं, और इसलिए मैं यह कहने में सक्षम होना चाहता हूं।
लघु व्यवसाय रुझान: अधिकांश उत्पाद खोज अभी, अमेज़न पर हो रही हैं।
जॉन लॉसन: हां, ठीक यही। मुझे लगता है कि Google के साथ, वे जानते हैं कि यदि हम इसे खो देते हैं, तो हम मोम की पूरी गेंद खो देते हैं। तो, यह पसंद है, चलो आगे बढ़ें और ध्यान केंद्रित करें। चलो हर किसी के बजाय एक अच्छा साथी प्राप्त करें, क्योंकि उन्हें हर किसी के साथ भागीदारी की गई है। Google शॉपिंग के साथ, आप इन सभी अलग-अलग जगहों से ऑर्डर कर सकते हैं, यह क्या है? गूगल अभी?
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ।
जॉन लॉसन: लेकिन बात यह थी, कि हर किसी को समझौतों की अलग-अलग शर्तें मिलीं, क्योंकि यह बहुत कठिन है। तो, अब, यह है, चलो एक साथी के साथ वास्तविक गहरा है कि अमेज़ॅन मिल गया है कि सब कुछ मिल गया है। मुझे लगता है कि अभी हम कहाँ हैं
लघु व्यवसाय रुझान: ठीक है, इसलिए, मैं यह कहने जा रहा हूं। मैं वॉयस कॉमर्स की बड़ी तस्वीर में कहने जा रहा हूं, यह एक बड़ी बात है।
जॉन लॉसन: यह एक बड़ा सौदा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ। जैसा कि यह अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा में आता है, मैं कह रहा हूं, Google और वॉलमार्ट बेहतर रूप से खुश हैं कि उन्हें दूसरे स्थान पर मौका नहीं मिलेगा।
जॉन लॉसन: ऊह।
लघु व्यवसाय रुझान: मैं ऐसा इसलिए कह रहा हूं क्योंकि मुझे लगता है कि दो कंपनियों के बीच समन्वय करना कठिन है जो अमेज़ॅन आंतरिक रूप से कर सकता है। न केवल तकनीक के साथ, बल्कि प्रक्रियाओं के साथ, पूर्ति के साथ, तेज होने में सक्षम होने के साथ जब वे बाजार में होने वाली चीजों को देखते हैं।
जॉन लॉसन: ग्राहक सेवा।
लघु व्यवसाय के रुझान: ग्राहक सेवा, ग्राहक अनुभव। जब कुछ गलत होता है, तो आप जानते हैं कि आप उस तरफ एक कंपनी, अमेज़ॅन पर जा सकते हैं। अगर कुछ गलत होता है-
जॉन लॉसन: आप किसे कहते हैं?
लघु व्यवसाय के रुझान: ओह, आपको यह निर्धारित करने के लिए मिला है कि कौन सा टुकड़ा गलत हो जाता है, और फिर कौन इसके लिए अन्य लोगों को दोष देने की कोशिश करने वाला है। इसलिए, मुझे लगता है कि इन ठोस एकीकृत साझेदारियों की तुलना में यह बहुत कठिन है कि इसमें एक कंपनी है जो प्रौद्योगिकी का निर्माण कर रही है, प्रक्रियाओं का निर्माण कर रही है और अनुभवों का निर्माण कर रही है। इसलिए, मुझे लगता है, कुल मिलाकर, यह वॉइस कॉमर्स के लिए बहुत अच्छी बात है क्योंकि वॉलमार्ट और Google, वे दो बड़ी कंपनियां हैं, और जब वे खुद को एक साथ रखना शुरू करते हैं, तो इसका मतलब है कि वहां एक और प्रतियोगी है।
Apple होम पॉड के साथ आ रहा है। वे कुछ करने जा रहे हैं
जॉन लॉसन: अभी यह अज्ञात है
लघु व्यवसाय के रुझान: यह एक अज्ञात है, लेकिन नीचे की रेखा है, सभी बड़े लोग अस्तर रहे हैं, और यह समग्र स्वर वाणिज्य अर्थव्यवस्था को आगे बढ़ाने जा रहा है। मुझे लगता है कि हम वॉयस कॉमर्स के कारण ईकामर्स के प्रतिशत में तेजी से वृद्धि देखने जा रहे हैं, लेकिन मैं अभी भी अमेज़न पर…
जॉन लॉसन: रूको रूको। मुझे लगा कि आपका कथन, "वे दूसरे स्थान प्राप्त करने के लिए भाग्यशाली होंगे," यह वहीं था … यह एक बहुत साहसिक भविष्यवाणी है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप केवल एक ही बोल्ड नहीं हैं …
जॉन लॉसन: जो कुछ।
ब्रेंट लेरी: लेकिन मुझे विश्वास है कि अमेज़ॅन, इको के साथ, बहुत ज्यादा एक दो, ढाई साल का नेतृत्व था।
$config[code] not foundजॉन लॉसन: और अभी घर में डिवाइस को क्या अपनाना है? यह कुछ पागल है।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ, अमेज़ॅन अभी, इसे मार रहा है … प्राइम डे के साथ, उन्होंने इको उपकरणों की राशि का सात गुना बेचा, जो उन्होंने एक साल पहले किया था। इको डॉट प्राइम डे पर सबसे ज्यादा बिकने वाला उत्पाद था।
जॉन लॉसन: और यह क्रिसमस के लिए भी बड़ा होगा। यह बहुत बड़ा होगा।
लघु व्यवसाय रुझान: और दूसरी चीज जो गायब है, मुझे लगता है कि वॉलमार्ट और Google के साथ, उनके पास अमेज़ॅन प्राइम के लिए कोई जवाब नहीं है। वह सबसे बड़ा ड्राइवर है-
जॉन लॉसन: वॉलमार्ट के पास एक प्राइम होता था, और वे $ 99 चार्ज करते थे… क्या यह वॉलमार्ट था? या यह Google था?
लघु व्यवसाय के रुझान: वाह …
जॉन लॉसन: Google के पास एक शॉपिंग प्रकार प्राइम था, और अब उन्होंने अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए इसे स्वतंत्र कर दिया था। इसलिए-
लघु व्यवसाय रुझान: थोड़ी देर!
जॉन लॉसन: थोड़ी देर।
ब्रेंट लेरी: अमेज़ॅन प्राइम के सौ मिलियन सदस्यों पर जा रहा है, फिर वे बाहर जाते हैं और पूरे खाद्य पदार्थ खरीदते हैं। अब आप अपने इको डिवाइस से यह कहने में सक्षम होंगे कि "मुझे कुछ पेटू सामग्री पूरे खाद्य पदार्थों में मिलें।"
जॉन लॉसन: हां, जो मैं कहूंगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो, इसलिए मैं कह रहा हूं कि मेरी साहसिक भविष्यवाणी कुल मिलाकर बहुत अच्छी है। यह प्रतियोगिता देखकर बहुत अच्छा लगा।
जॉन लॉसन: कुल मिलाकर, हाँ, लेकिन …
अमेज़न प्राइम नाउ के साथ शराब खरीदना
जॉन लॉसन: अब आप प्राइम नाउ के जरिए शराब ऑर्डर कर सकते हैं। यह बहुत सारी पार्टियों के लिए महत्वपूर्ण है।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ …
जॉन लॉसन: मुझे लगता है कि हालांकि यह बहुत दिलचस्प है, कि प्रधान मंत्री इन स्थानीय क्षेत्रों में ऐसा करने में सक्षम हैं … शराब क्लबों के अलावा, मैं किसी और को नहीं जानता कि आपके दरवाजे पर शराब पहुंचाने में सक्षम है इसलिए यह बहुत बढ़िया है।
$config[code] not foundलघु व्यवसाय के रुझान: यह बड़ा है क्योंकि यह उन "अंतिम मील की खरीद" में से एक है।
जॉन लॉसन: ठीक ठीक!
लघु व्यवसाय के रुझान: ये ऐसी चीजें हैं जो आप आमतौर पर नहीं सोचते हैं कि आप ऑनलाइन ऑर्डर करेंगे। अब, आप संपूर्ण भोजन के साथ अपने पेटू भोजन प्राप्त करने के बारे में बात कर रहे हैं। अब आप एक घंटे में अपनी शराब की डिमांड पर पहुंचने की बात कर रहे हैं।
जॉन लॉसन: मेरा मतलब है, आप पहले से ही वहां हैं जहां आप पसंद कर रहे हैं, "ठीक है, हमें एक फुटबॉल पार्टी चल रही है," और अचानक पांच, छह और लोग आते हैं और आप पसंद करते हैं, "यार, किसी की जा रही है" कुछ और 12 पैक लेने के लिए बाहर जाना होगा। ”
लघु व्यवसाय के रुझान: यार।
जॉन लॉसन: अब और नहीं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप सोच सकते हैं कि बिली डी विलियम्स और इस के साथ बछेड़ा के 45 विज्ञापन क्या हो सकते थे?
जॉन लॉसन: बिली कौन? भगवान, आप बूढ़े हो गए हैं!
लघु व्यवसाय रुझान: मैं अपनी पुरानीता को गले लगाता हूं। लेकिन यह बहुत अच्छा है।
जब एलेक्सा मेट कोरटाना
लघु व्यवसाय के रुझान: यह थोड़ा अधिक उद्यम-वाई है, लेकिन हाल ही में Microsoft और अमेज़ॅन के साथ एक साझेदारी के बारे में खबर सामने आई थी ताकि एलेक्सा, जो कि, निश्चित रूप से, अमेज़ॅन के आभासी सहायक और डिजिटल सहायक, Cortana के साथ वार्ता, जो Microsoft का डिजिटल सहायक है। मुझे लगता है कि यह बड़ी खबर है क्योंकि मुझे नहीं लगता कि हम ऐसी दुनिया में रहने जा रहे हैं जहां एक डिजिटल सहायक सब कुछ नियम करता है।
जॉन लॉसन: सही।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसलिए जब आपके पास Microsoft और अमेज़ॅन जैसी बड़ी कंपनियां अपने डिजिटल सहायक को खोल रही हैं, ताकि वे एक साथ काम करें, तो इसका मतलब है कि अधिक चीजें किसी भी व्यक्तिगत डिजिटल सहायक द्वारा प्राप्त करने में सक्षम होने जा रही हैं। मुझे लगता है कि शायद यह आपके डिजिटल सहायक से एक बात पूछने में सक्षम होने के लिए पहला कदम है और शायद पृष्ठभूमि में आपके बिना भी यह जान सके।
जॉन लॉसन: परिणाम प्राप्त करना।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह इन अन्य डिजिटल सहायकों के साथ काम कर रहा है।
जॉन लॉसन: क्या आपको लगता है कि इनमें से बहुत सारी चीजों के लिए एक बिंदु हो सकता है?
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि यह लगाने जा रहा है … पहले से ही बहुत छोटी कंपनियां हैं जो व्यक्तिगत डिजिटल सहायक कर रही हैं जो एक काम करते हैं, यह वास्तव में अच्छा है।
जॉन लॉसन: ठीक ठीक।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि आप एलेक्सा जैसे बड़े लोगों को देखने जा रहे हैं, जैसे कि कोरटाना, पृष्ठभूमि में इन अन्य छोटी चीजों के साथ काम करना शुरू करने में सक्षम हैं और यह बहुत अच्छा है कि बड़े लोग वास्तव में उनके लिए अनुमति देने वाले हैं दूसरे बड़े आदमी के साथ काम करो। Google पर दबाव डालता है-
जॉन लॉसन: सेब।
लघु व्यवसाय के रुझान: और एप्पल, और कोई भी जो न्यूमेरो ऊनो की तरह बनने की कोशिश कर रहा है। मुझे नहीं लगता कि आप एक होने में सक्षम होने जा रहे हैं numero उनो यदि आपके पास इसके साथ एक बंद प्रणाली है।
अमेज़ॅन का बिजनेस जुजित्सु
जॉन लॉसन: अमेज़ॅन ने अमेरिका के सबसे बड़े मॉल में से एक खरीदा है जो कि ओहियो क्षेत्र में, व्यापार से बाहर है। उन्होंने इसे खरीद लिया है और वे वहां एक वितरण केंद्र खोलने जा रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: उन दिनों को याद करें जब आप किशोर थे?
जॉन लॉसन: हाँ।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप पूरे दिन मॉल में घूमेंगे?
जॉन लॉसन: हाँ।
लघु व्यवसाय रुझान: वे दिन चले गए हैं।
जॉन लॉसन: गया हुआ। अभी हम मॉल क्षेत्र में हैं और मैं … आप बच्चों को इस तरह से गिराते हुए नहीं देख रहे हैं, जैसा हम इस्तेमाल करते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: नह, यार।
जॉन लॉसन: यदि वे कुछ भी कर रहे हैं, तो वे अंदर और बाहर हैं
लघु व्यवसाय के रुझान: हम इस बारे में बहुत बात करते हैं कि प्रौद्योगिकी के कारण नौकरियां कैसे चली जा रही हैं।
जॉन लॉसन: हाँ।
लघु व्यवसाय के रुझान: यहाँ एक मौका है जहाँ यह एक अलग तरह का काम है। आप सामने वाले के संदर्भ में ग्राहक सेवा नहीं कर रहे हैं, "क्या मैं आपका आदेश ले सकता हूं? क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?"
$config[code] not foundजॉन लॉसन: ठीक ठीक।
छोटे व्यवसाय के रुझान: लेकिन एक बार ऑनलाइन ऑर्डर आते ही आप क्या कर रहे होंगे …
जॉन लॉसन: वापस कार्यालय, आदमी।
छोटे व्यवसाय के रुझान: पूर्ति
जॉन लॉसन: हाँ।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यह एक अलग तरह का काम है, लेकिन यह कोई काम नहीं है।
जॉन लॉसन: ये सही है। यह सिर्फ आपको दिखाने के लिए जाता है जब हम वॉइस शॉपिंग जैसी चीजों के बारे में बात करते हैं, हम एआई के बारे में बात करते हैं, हम रोबोट सीखने के बारे में बात करते हैं, यह कुछ नौकरियों को बदलने के लिए जा रहा है। लेकिन यह भी एक ही समय में, अन्य नौकरियों के निर्माण के लिए जा रहा है जो हम नहीं जानते हैं कि इस समय की आवश्यकता हो सकती है। सब कुछ चक्रीय है, मुझे नहीं लगता कि हम रोबोट की वजह से बिना नौकरी के सिर्फ एक बार जा रहे हैं। हम हालांकि देखेंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हम देखेंगे।
जॉन लॉसन: हम देखेंगे, लेकिन मुझे लगता है कि यह वास्तव में अच्छा है कि वे पूर्ति करने के लिए इस स्थान का कुछ भी पुन: उपयोग करने में सक्षम हैं और अभी भी वाणिज्य करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि यह विडंबना है कि उन्होंने अमेजन इन सभी कंपनियों को कारोबार से बाहर कर दिया। वे इन लोगों को बंद कर देते हैं … फिर अमेज़ॅन अंदर आता है और उन्हें पूर्ति के लिए उपयोग करता है।
जॉन लॉसन: और छूट पर जगह मिलती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक व्यवसाय जुजित्सु क्या है।
जॉन लॉसन: यही है, वह है … तुम्हें पता है क्या? मैं उन्हें इसे दोहराते हुए देखता हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे यकीन है कि बॉर्डरों की दुकानों का एक पूरा झुंड है जो सिर्फ वहां बैठे हैं, बड़ी इमारतें हैं। वे पूर्ति के लिए एकदम सही हैं।
$config[code] not foundजॉन लॉसन: यह वास्तव में ताबूत में कील होगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: बस इतना ही होगा … अमेजन …
जॉन लॉसन: हाँ, यह होगा … हाँ, यह थोड़ा बहुत है, यार। यह अमेज़ॅन है और हम जानते हैं कि वे हैं … प्रतियोगिता में आने पर वे एक जानवर हैं। वे वास्तव में हैं।
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यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
