उनके फेसबुक पेज पर UPS के 1.5M से ज्यादा लाइक्स हैं। उनके द्वारा पोस्ट की गई सामग्री पर हजारों लाइक, कमेंट और शेयर प्राप्त करना उनके लिए सामान्य बात नहीं है। लेकिन, यूपीएस के लिए कस्टमर कम्युनिकेशंस के निदेशक ब्रायन पेम्बर के अनुसार, कंपनी को उनके लिंक्डइन गतिविधियों से अधिक सार्थक जुड़ाव मिल सकता है - भले ही उनके अनुसरण में फेसबुक पर जो कुछ भी है, उसका केवल पांचवा हिस्सा है।
ब्रायन शेयर करते हैं कि कंपनी लिंक्डइन का उपयोग लक्षित ऑडियंस के संदेशों को संकुचित करने के लिए करती है, बजाय इसके कि वे ऐसे लोगों को प्रसारित करें, जिन्होंने किसी विशेष विषय में रुचि नहीं दिखाई। उन्होंने यह भी विचार किया कि कैसे, विचार नेतृत्व, जैविक अनुकूलन और विज्ञापन प्लेसमेंट के मिश्रण के माध्यम से, यूपीएस ने निवेश (आरओआई) पर अधिक लाभ पाया है और लिंक्डइन के माध्यम से सगाई (आरओई) पर वापसी की है।
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लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें अपनी व्यक्तिगत पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा बता सकते हैं?
ब्रायन पेम्बर: अब मैं लगभग साढ़े तीन साल से संगठन के साथ हूं। इसलिए अभी भी इस बड़े संगठन के लिए कुछ नया है, लेकिन इससे पहले, मेरी पृष्ठभूमि छोटे व्यवसाय में थी। और मैंने वास्तव में Vista नामक एक एजेंसी को लगभग 12 वर्षों के लिए वहाँ के प्रबंध भागीदार के रूप में चलाया। और इसलिए मैं चुनौतियों, इनसाइट्स और आउट, और गेम को जानता हूं - छोटे व्यवसाय का खेल जो मौजूद है।
मुझे पता है कि इन लोगों द्वारा पहने जाने वाले कई अलग-अलग टोपी हैं, और आप अपने घटकों के साथ संवाद करने के लिए सबसे प्रभावी और कुशल तरीके ढूंढ रहे हैं। और मुझे लगता है कि सोशल मीडिया छोटे व्यवसाय के लिए वह मंच बन गया है, और जबकि ट्विटर और फेसबुक को बहुत अधिक क्रेडिट मिलता है और उन्हें बहुत सारे साउंड बाइट मिलते हैं, लिंक्डइन वास्तव में वास्तव में होने के संदर्भ में बड़े तीनों में से सबसे अधिक समझा जाता है व्यवसाय को सक्षम करने और व्यावसायिक वार्तालापों को विकसित करने में सक्षम।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आप एक छोटे व्यवसाय की पृष्ठभूमि से यूपीएस में यहां एक छोटे व्यवसाय में नहीं आए। भूमिका के बारे में बात करें लिंक्डइन एक छोटे व्यवसाय में उन्हें सही दर्शकों के साथ जुड़ने में मदद कर सकता है।
ब्रायन पेम्बर: सच कहूँ तो, यह एक बड़े व्यवसाय से बहुत अलग नहीं है। व्यवसाय दिन के अंत में व्यापार होता है और चाहे आप यूपीएस या आप पांच से सात लोगों का समूह हों, फिर भी आप सही जगह पर सही समय पर सही लोगों को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं। और मुझे लगता है कि हमारे प्रत्येक ग्राहक वार्तालाप करने, या मेज पर जाने के लिए एक ग्राहक यात्रा से गुजरते हैं। मेरी कंपनी या आपके साथ व्यापार करने और बैठकर बात करने के लिए, और आपको यह समझने की आवश्यकता है कि वह यात्रा कैसी दिखती है और वे कहां से अपनी जानकारी प्राप्त कर रहे हैं।
अधिक से अधिक, अनुसंधान से पता चलता है कि लोग सोशल मीडिया का लाभ उठा रहे हैं - न केवल सलाह और दिशा के लिए अपने सहयोगियों तक पहुंचने के लिए और वे जिस पर भरोसा करते हैं और जिस पर वे बात करना चाहते हैं, लेकिन उन सामग्रियों के लिए जो बड़ी और छोटी कंपनियों के मुद्दों पर साझा कर रहे हैं दिन, वे मुद्दे जो किसी के अपने उद्योग में मायने रखते हैं। यह सामग्री वास्तव में व्यापार और व्यवसाय की बातचीत की मुद्रा बन रही है। और जो लोग महान सामग्री के माध्यम से भाषा को नियंत्रित करते हैं, वे उस बहस को नियंत्रित करते हैं जब वह विक्रय तालिका में जाकर बैठ जाती है और बात करती है कि आप किसके साथ लेन-देन करने जा रहे हैं।
लघु व्यवसाय की प्रवृत्ति: लिंक्डइन पर फेसबुक और ट्विटर से अलग, व्यापारिक दृष्टिकोण से कैसे बातचीत हो रही है?
ब्रायन पेम्बर: किसी व्यवसाय के दृष्टिकोण से प्रकाशक के दृष्टिकोण से लिंक्डइन के माध्यम से बातचीत करना, विशिष्ट रूप से अलग है कि मैं बहुत विशिष्ट दर्शकों से बात कर सकता हूं। फेसबुक के साथ, ट्विटर के साथ, जबकि उन दोनों प्लेटफार्मों को विशिष्ट दर्शकों की पहचान करने में बेहतर हो रहा है, अक्सर यह चारों ओर है कि वे किस चीज में रुचि रखते हैं। या यह बहुत ही सामान्य क्षेत्रों के आसपास है कि वे क्या पसंद करते हैं, जो वे अनुसरण करते हैं, वे क्या हैं के बारे में बातें कर रहे हैं।
लिंक्डइन के साथ, मैं बहुत विशिष्ट प्राप्त कर सकता हूं। इसलिए अगर मैं संयुक्त राज्य अमेरिका के पूर्वी भाग में स्वास्थ्य सेवा उद्योग में सीईओ को $ 100 मिलियन से अधिक के राजस्व के साथ लक्षित करना चाहता हूं, तो मैं विशेष रूप से लिंक्डइन के साथ ऐसा कर सकता हूं। और मैं कर सकता हूँ कि लोगों को कार्बनिक पोस्ट के माध्यम से जो पहले से ही मेरा अनुसरण कर रहे हैं। इसलिए मैं अंदर जा सकता हूं और मैं विशिष्ट मानदंडों द्वारा अपने अनुसरण का विश्लेषण कर सकता हूं और मैं जानकारी को बाहर धकेल सकता हूं कि मुझे पता है कि यह केवल उनके लिए मूल्यवान है, और सुनिश्चित करें कि उन्हें इसे देखने की अधिक संभावना है।
या मैं एक भुगतान रणनीति के माध्यम से ऐसा कर सकता हूं। लिंक्डइन एक विज्ञापन खर्च के लिए निवेश पर रिटर्न पाने के बारे में बहुत अच्छा है। और अगर मैं उस डॉलर को रेडियो या टेलीविज़न, या यहाँ तक कि डिजिटल मीडिया में निवेश कर रहा हूँ, तो मैं केवल यह जानता हूँ कि मेरे दर्शक क्या हैं। और मुझे पता है कि शायद उस प्रसारण तंत्र के भीतर कहीं न कहीं, वहाँ कोई है जो मेरे लिए प्रासंगिक है। और जो मुझे लिंक्डइन के बारे में पसंद है, वह प्रसारण के बारे में नहीं है। यह संकीर्ण-कास्टिंग के बारे में है। और यह पता चलता है कि व्यक्तियों के बहुत छोटे और विशिष्ट पूल जिन्हें मैं जानता हूं कि मुझे क्या कहना है - अगर मैं उन तक पहुंच सकता हूं - तो प्रतिध्वनित और प्रासंगिक होगा। और उम्मीद है, मुझे मेरे निवेश पर वह वापस मिलेगा जब वे मेरे पास वापस पहुंचेंगे और अधिक के लिए कहेंगे।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप उस संकुचित लक्ष्य से शादी कैसे करते हैं, या तो जैविक के माध्यम से या विज्ञापनों के माध्यम से, लिंक्डइन की पेशकश के बारे में सोचा नेतृत्व पहलुओं के साथ?
ब्रायन पेम्बर: ठीक है, यह ठीक है, है ना? इसलिए एक प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में मेरा काम, एक व्यवसाय के रूप में, जिसमें कुछ कहने और कुछ बेचने के लिए है, कुछ मूल्य प्रदान करना है। और यह वह सामग्री है, जो कि विचारशील नेतृत्व सामग्री है, जिन चीजों की मुझे एक्सेस है वह शायद किसी और की नहीं है। अंतर्दृष्टि, उपकरण, संसाधन जिन्हें मैं सहन कर सकता हूं जो उनके उद्योग पर प्रभाव डालेंगे।
अगर मैं पैकेज दे सकता हूं और उन्हें उस सम्मोहक तरीके से पेश कर सकता हूं, तो एक मूल तरीका, इन चैनलों के माध्यम से एक रचनात्मक तरीका - और अधिक से अधिक, लिंक्डइन आपको अपनी सामग्री को केवल किसी भी तरह से पैकेज करने की अनुमति दे रहा है, चाहे वह पारंपरिक छोटा हो -सामग्री जो आप सोशल मीडिया पर हर दिन देखते हैं, या वीडियो सामग्री जो बहुत सम्मोहक हो जाती है। या यहां तक कि लंबी-सामग्री भी।
मैं एक नियमित आधार पर अपने ब्लॉग के रूप में लिंक्डइन का उपयोग कर सकता हूं। मैं इसे अपने प्रकाशन मंच के रूप में उपयोग कर सकता हूं, और श्वेत पत्र प्रकाशित कर सकता हूं। मैं विचार नेतृत्व के टुकड़े प्रकाशित कर सकता हूं। मैं निबंधों, चीजों को प्रकाशित कर सकता हूं जो मेरे घटकों के लिए मायने रखती हैं। वार्तालाप के संदर्भ में वास्तव में यही मूल्य है। वह मूल्य विश्वास पैदा करता है। यह जुड़ाव और भागीदारी बनाता है, और यह भागीदारी समय के साथ संबंधों और प्रतिबद्धता की ओर ले जाती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो यदि आप लिंक्डइन बनाम कुछ अन्य सामाजिक चैनलों के महत्व को देखते हैं, तो क्या लिंक्डइन की बात करें तो क्या आप उच्च सगाई की दर देखते हैं? क्या यह आपको अन्य लोगों की तुलना में सगाई के लिए अधिक अवसर देता है? या यह लक्षित करने के लिए एक बेहतर दर्शक होने के समान लाइनों के साथ है?
ब्रायन पेम्बर: मैं जो नहीं देखता वह एक उच्च जुड़ाव है। वास्तव में, मुझे लिंक्डइन पर कम सगाई की दर दिखाई देती है, उल्लेखनीय रूप से, मैं फेसबुक पर क्या पोस्ट करता हूं, जहां यूपीएस जैसा ब्रांड कुछ पोस्ट कर सकता है और उस सगाई और साझाकरण के माध्यम से 30,000 या 40,000 लाइक्स, 1,000 टिप्पणियां प्राप्त कर सकता है और महत्वपूर्ण संख्या में लोगों तक पहुंच सकता है।
लिंक्डइन पर मुझे जो मिलता है, वह यह है कि हमें इसका एक छोटा हिस्सा ही मिलता है। लेकिन उन टिप्पणियों, उन शेयरों, उन पसंदों, उन पावती को अक्सर दो कारणों से अधिक सार्थक होता है। एक, मैं आमतौर पर एक छोटे से पूल में मछली पकड़ता हूं? मुझे फेसबुक पर एक मिलियन और एक आधे अनुयायी मिले हैं।मुझे लिंक्डइन पर 300,000 मिले हैं। लेकिन अगर मुझे ऑटोमोटिव लॉजिस्टिक्स पर श्वेत पत्र मिला है। मैं लिंक्डइन पर 330,000 अनुयायियों की सेवा करने वाला नहीं हूं। मैं 3,000 से अधिक अनुयायियों की सेवा करने जा रहा हूं, जो मोटर वाहन रसद में रुचि रखते हैं, ठीक है?
मैं किसी और का समय बर्बाद करने वाला नहीं हूं क्योंकि मुझे पता है कि वे इसे वैसे भी पढ़ने नहीं जा रहे हैं। इसलिए मेरे पास 330,000 दर्शक हो सकते हैं। मैं केवल एक प्रतिशत को लक्षित कर सकता हूं, और मुझे केवल एक प्रतिशत की सगाई दर मिल सकती है। लेकिन अगर मैं 30 लोगों को उस विशिष्ट जानकारी के बारे में बात करवाता हूं, जो वास्तव में वास्तव में शक्तिशाली है, क्योंकि आमतौर पर वे 30 लोग बहुत अच्छी तरह से योग्य हैं। वे उद्योग में हैं, और वे और अधिक सीखना चाहते हैं। और मैं पूरे दिन मात्रा से अधिक गुणवत्ता लेता हूँ।
लघु व्यवसाय के रुझान: जहाँ आप लोग लिंक्डइन पर क्या कर रहे हैं, इसके बारे में लोग अधिक जान सकते हैं।
ब्रायन पेम्बर: आप हमें रोजाना लिंक्डइन पर फॉलो कर सकते हैं। वास्तव में, हमारे पास एक छोटा व्यवसाय समूह है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
