सगाई के लिए सोशल मीडिया एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है। यदि आप इसे गलत तरीके से उपयोग कर रहे हैं तो यह समय की कुल बर्बादी की तरह भी महसूस कर सकता है। आइए एक नज़र उन तीन कंपनियों पर डालते हैं जो सोशल मीडिया पर धमाल मचा रही हैं कि आप क्या कर सकते हैं ताकि आप अपने ग्राहकों की भाषा बोलना शुरू कर सकें।
पेशेवर बनो
माउंटेबल, एक्शन कैमरा निर्माता GoPro अच्छी तरह से किए गए सोशल मीडिया सगाई का एक प्रमुख उदाहरण है। वे सही स्थानों पर हैं, सही चीजों को सही लोगों के साथ साझा कर रहे हैं। वे प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे अच्छा काम करने वाली सामग्री के प्रकार के अनुरूप रहकर उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
$config[code] not foundGoPro के सोशल मीडिया मैनेजर एंड्रयू शिप बताते हैं कि वह फेसबुक को वीडियो शेयरिंग के लिए सही जगह के रूप में देखते हैं, जबकि तस्वीरें अन्य प्लेटफॉर्म पर बेहतर प्रदर्शन करती हैं। GoPro शक्तिशाली दृश्यों को साझा करने के लिए Instagram और YouTube का उपयोग करता है। वे ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करते हुए अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए ट्विटर और फेसबुक का इस्तेमाल करते हैं।
वे ट्यूटोरियल, एक्सेसरीज़, GoPro वीडियो, और उपयोगकर्ता हैक के साथ पैक किए गए एक Enviable Pinterest खाता भी चलाते हैं।
ग्राहकों द्वारा शूट किए गए वीडियो को साझा करना GoPro के लिए एक शक्तिशाली सगाई उपकरण है। संभावित ग्राहकों को नियमित लोगों द्वारा कैमरों के साथ वास्तविक वीडियो शॉट देखने को मिलते हैं।
GoPro उपयोगकर्ताओं को साझाकरण शक्ति से अपने वीडियो के दर्शकों में एक टक्कर मिलती है। और GoPro भुगतान विज्ञापनों की तुलना में अधिक स्वाभाविक तरीके से उत्पाद क्षमता का विज्ञापन करने के लिए मिलता है।
स्टारबक्स
तेजस्वी चित्र, मजेदार अभियान और संचार के लिए समर्पण तीन तत्व हैं जो स्टारबक्स की सोशल मीडिया जीत बनाते हैं। इस ब्रांड के पास 7.23 मिलियन ट्विटर फॉलोअर्स हैं, 38 मिलियन से अधिक फेसबुक लाइक्स, 3.7 मिलियन इंस्टाग्राम प्रशंसक और Pinterest और YouTube पर एक मजबूत उपस्थिति है, जिससे यह साबित होता है कि आपके ग्राहकों की भाषा बोलना संभव है।
उन सभी चैनलों में से, स्टारबक्स अपना अधिकांश समय नई सामग्री बनाने या विज्ञापन पोस्ट करने के बजाय सीधे अनुयायियों के साथ बिताती है। नई सामग्री में बेतहाशा लोकप्रिय, कॉफी और अन्य स्टोर उत्पादों की भव्य तस्वीरें शामिल हैं।
स्टारबक्स का सबसे हालिया अभियान अनिवार्य रूप से स्वादिष्ट व्यवहार के लिए एक तारीख थी। यह अभियान Match.com के साथ एक संयुक्त प्रयास था, जिसने उपयोगकर्ताओं को अपनी पहली तारीख को स्टारबक्स में जाने के लिए प्रोत्साहित किया। कपल 2 बजे से 2 बजे के बीच स्टारबक्स में दिखा सकते हैं। और वेलेंटाइन डे से पहले दिन को बंद करके, 13 फरवरी को विशेष # स्टारबक्सडेट भोजन और दो के लिए पेय पेय का आनंद लें।
लक्ष्य
आधे मिलियन इंस्टाग्राम प्रशंसकों, 1.57 मिलियन ट्विटर फॉलोअर्स और 23.7 मिलियन फेसबुक लाइक्स के साथ, लक्ष्य सोशल मीडिया पर उतना ही लोकप्रिय है जितना आप एक मेगा रिटेलर से उम्मीद करेंगे।
हालांकि, वे एक उदाहरण हैं जहां संख्या वास्तव में महत्वपूर्ण हिस्सा नहीं है। हालांकि, अनुयायियों की बड़ी संख्या सगाई के लिए निषेधात्मक प्रतीत होगी, लक्ष्य एक दिन के भीतर 99 प्रतिशत टिप्पणियों का जवाब देते हुए, अपने सोशल मीडिया खातों के माध्यम से ग्राहकों से सीधे बात करने का प्रबंधन करता है। फिर, यह आपके ग्राहकों की भाषा बोलने की सीखने की शक्ति है।
उन सभी ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए, वे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर कई खाते बनाए रखते हैं जो विशिष्ट ग्राहक हितों को संबोधित करते हैं। "टारगेट स्टाइल" में 3 मिलियन से अधिक फेसबुक लाइक्स और 164,000 ट्विटर फॉलोअर हैं। वे खाते स्टोर में नई लाइनों और फैशनेबल उत्पादों को साझा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसमें प्रशंसकों के लिए नए उत्पादों के चुपके पीक शामिल हैं।
आपका व्यवसाय
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय इस तरह के सोशल मीडिया की सफलता की नकल कैसे कर सकते हैं बिना इसे खर्च किए बहुत कीमती समय?
पहले, अपने दर्शकों को जानें और वे कहां हैं। यह कस्टम फ़ील्ड के साथ कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) को लागू करने में मदद करेगा और आपके ईमेल पते से जुड़े सभी संपर्कों के सोशल मीडिया प्रोफाइल को ग्राहक रिकॉर्ड में शामिल करने के लिए फ़िल्टर करेगा।एक बार जब आप जान लेते हैं कि आपके अधिकांश ग्राहक कौन से प्लेटफ़ॉर्म पसंद करते हैं, तो आपको पता होगा कि आपके प्रयासों को कहाँ केंद्रित करना है।
जब आप उलझना शुरू करते हैं, तो अपने ग्राहकों की पसंद जानने के लिए अपनी पोस्ट की व्यस्तता को मापें। सभी तीन से ऊपर के ब्रांड ग्राहकों पर सीधे ध्यान देते हैं और सीधे उनके पोस्ट को साझा करते हैं।
अपने ग्राहकों द्वारा बनाई गई महान सामग्री को साझा करने और विज्ञापन के साथ उन्हें स्पैम करने से बचने में संकोच न करें।
अपने अनुयायियों को टारगेट की चुपके पीक की तरह मज़ेदार भत्ते दें, और ग्राहकों को यथासंभव जल्दी और सम्मानपूर्वक जवाब दें।
गोप्रो, स्टारबक्स और टारगेट से सबसे महत्वपूर्ण टेकवे आपके ग्राहकों के साथ उन मूल्यवान लोगों की तरह व्यवहार करना है, जो वे सभी सोशल मीडिया इंटरैक्शन में हैं। आपके अभियान को ऐसा महसूस नहीं होना चाहिए कि आप भीड़ भरे कमरे में चिल्ला रहे हैं। अपने ग्राहकों के साथ वास्तविक रहें, अपने ग्राहकों की भाषा बोलना सीखें - और वे ख़ुशी से अपने ब्रांड के लिए अपने प्यार को साझा करेंगे।
चित्र: GoPro
और अधिक: सामग्री विपणन 2 टिप्पणियाँ 2
