अपने खुदरा स्टोर के जीवित रहने और पनपने के लिए, आपको न केवल ग्राहकों को संतुष्ट करना होगा, बल्कि कल के लिए लगातार देखना होगा। ए.टी के अनुसार। Kearney का ग्लोबल फ्यूचर कंज्यूमर स्टडी, जो भविष्य में 10 साल का अनुमान लगाता है, वहाँ तीन महत्वपूर्ण चीजें हैं जो दुकानदार खुदरा विक्रेताओं से चाहते हैं। क्या आपका स्टोर उन्हें डिलीवर कर सकता है? यहाँ आपको क्या जानना है
2027 में, छह अलग-अलग पीढ़ियां उपभोक्ता बाजार को बनाएंगी- एक ऐतिहासिक पहला, ए.टी. किर्नी कहते हैं। वे साइलेंट जेनरेशन (1928-1945), बेबी बूमर्स (1946-1964), जेनरेशन एक्स (1965-1980), मिलेनियल्स (1981-1997) और जेनरेशन जेड (1998-2016) हैं। विशेष रूप से, जेनरेशन Z का बहुत बड़ा प्रभाव होगा, जिसके कारण दुकानदारों को इस बात की परवाह है कि परिवर्तन क्या होगा।
$config[code] not foundअलविदा, स्थिति, स्वामित्व और ब्रांड निष्ठा। हैलो, विश्वास, निजीकरण और प्रभाव।
खुदरा उपभोक्ता रुझान
पहले से, हम उपभोक्ताओं की सभी पीढ़ियों के बीच स्थिति-उन्मुख खरीद और स्वामित्व से लेकर अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बदलाव देख रहे हैं। यहां तीन प्रमुख मूल्यों का क्या अर्थ है और आप उन्हें अपने खुदरा ब्रांड में कैसे शामिल कर सकते हैं, इस पर करीब से नज़र डालते हैं।
भरोसा
उपभोक्ताओं को अब बड़े निगमों पर भरोसा नहीं है (यदि उन्होंने कभी किया था)। विशेष रूप से छोटी पीढ़ियां, विज्ञापन के दावों के बारे में संशय में हैं और यह सुनिश्चित करना चाहती हैं कि आपके स्टोर पर खरीदारी करने से पहले आपका व्यवसाय उनके मूल्यों के साथ संरेखित हो। पारदर्शिता और प्रामाणिकता प्रमुख है।
आपके लिए इसका क्या मतलब है:
बड़े कॉरपोरेट्स का निर्जन छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए अवसर प्रदान करता है। अपने अवसर को अधिकतम करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपका व्यवसाय "पैदल चलता है।" यदि आप कुछ कारणों का समर्थन करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे वे हैं जो आपके स्टोर के लिए समझ में आते हैं (जैसे कि किताबों की दुकान के लिए वयस्क साक्षरता)। याद रखें, न केवल आपके विज्ञापन और विपणन, बल्कि आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति, सामुदायिक गतिविधियों और आपके और आपके कर्मचारियों के व्यवहार का तरीका भी आपके ब्रांड मूल्यों का प्रतिनिधित्व करता है। अंत में, सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा लिए गए उत्पाद आपके स्टोर के मुख्य मूल्यों को दर्शाते हैं। इसका मतलब यह हो सकता है कि उत्पादों का निर्माण कैसे किया जाता है, जहां वे खट्टे हैं या आपूर्ति श्रृंखला है जो उन्हें आपके पास पहुंचाती है।
निजीकरण
भविष्य में, अध्ययन कहता है, उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे - जब तक कि उन्हें बदले में व्यक्तिगत उपचार नहीं मिलता है।
आपके लिए इसका क्या मतलब है:
यदि आप पहले से ही ऐसा नहीं करते हैं, तो एक स्टोर लॉयल्टी प्रोग्राम को लागू करने से सदस्यों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह को सक्षम करने से आपको अपने मार्केटिंग आउटरीच और प्रमोशनल ऑफ़र को दर्ज़ करने में मदद मिल सकती है जो विशिष्ट दुकानदार चाहते हैं। ग्राहकों को आपके द्वारा प्राप्त संचार को नियंत्रित करने का विकल्प दें, जैसे कि ईमेल से बाहर निकलने में सक्षम होना या ईमेल या टेक्स्ट संदेशों की आवृत्ति को बदलना। निजीकरण केवल तकनीक के बारे में नहीं है, या तो: अनुकूल, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए अपने छोटे स्टोर के आकार पर कैपिटल करें।
प्रभाव
समय-परीक्षण किए गए ब्रांड अब स्वचालित कैचेट नहीं हैं जो उनके पास एक बार थे। यही कारण है कि पुराने स्कूल के ब्रांड प्रासंगिक बने रहने के लिए आधुनिकीकरण कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, लग्जरी एक्सेसरीज़ के रिटेलर कोच ने सेलेना गोमेज़ को अपने विज्ञापन विज्ञापन अभियान के चेहरे के रूप में देखा, जबकि सौंदर्य प्रसाधन स्टालवार्ट क्लिनीक युवा ग्राहकों को लक्षित करने के लिए प्रभावशाली ब्लॉगर्स का उपयोग कर रहे हैं।
आपके लिए इसका क्या मतलब है:
भले ही आपके स्टोर में वर्तमान में संपन्न ग्राहक आधार हो, अपने लॉरेल पर आराम न करें। अपने मुख्य ग्राहकों पर एक नज़र डालें - 10 वर्षों में, क्या वे आपके स्टोर से बाहर होंगे? यदि हां, तो आपको अगली युवा पीढ़ी की खेती शुरू करने की जरूरत है, और इसके लिए आपको प्रभावकों की आवश्यकता है।
बेशक, मुझे उम्मीद नहीं है कि आप एक सेलेना गोमेज़-स्तर के प्रभावित व्यक्ति को काम पर रख सकते हैं - लेकिन आप उन समुदायों तक पहुँच सकते हैं जो आपके दुकानदारों की देखभाल करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी भी महिला का परिधान या सामान रिटेलर इंस्टाग्राम, फेसबुक और पिनटेरेस्ट पर होना चाहिए। एक संपन्न सोशल मीडिया उपस्थिति होने से आपके ब्रांड को प्रभावकों के अनुयायियों के ध्यान में लाने में मदद मिलेगी, और उम्मीद है कि स्वयं भी प्रभावशाली लोग। अपने समुदाय में स्थानीय प्रभावितों के बारे में सोचें और देखें कि क्या वे आपके स्टोर को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं।
इन तीनों कारकों के लिए, प्रामाणिकता सर्वोपरि है। आपका वैयक्तिकरण ऐसा नहीं हो सकता है, जैसे वह रोबोट से आया है, और आपका प्रभावशाली अभियान नकली नहीं हो सकता है। सौभाग्य से, छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए, वास्तविक होना आपके लिए सबसे अच्छी चीजों में से एक है - इसलिए इसका लाभ उठाएं, और आप अगले 10 वर्षों तक अच्छी तरह से तैनात रहेंगे।
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