ऑनलाइन शॉपिंग अधिक लोकप्रिय हो गई है, और इस छुट्टियों की खरीदारी के मौसम में और भी अधिक बढ़ने का अनुमान है। यूक्लिड के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 42 प्रतिशत उपभोक्ता अपने अवकाश बजट के थोक को ऑनलाइन खर्च करने की योजना बनाते हैं, जो पिछले साल 38 प्रतिशत थी। लेकिन साइबर सोमवार को जहां साल का सबसे बड़ा खरीदारी दिवस माना जाता है, वहीं ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे अधिक खरीदारी का दिन है बाद क्रिसमस।
$config[code] not foundसर्वेक्षण में शामिल उपभोक्ताओं में से लगभग दो-तिहाई (63 प्रतिशत) का कहना है कि वे क्रिसमस के एक दिन बाद एक भौतिक स्टोर में खरीदारी करने की संभावना रखते हैं, जबकि 60 प्रतिशत और 56 प्रतिशत की तुलना में क्रमशः ब्लैक फ्राइडे और सुपर शनिवार को ऐसा करने की योजना है। आपके रिटेल स्टोर को उन ग्राहकों का हिस्सा कैसे मिल सकता है और उन्हें वफादार संरक्षक में बदल सकते हैं?
1. उन्हें एक संकेत दें। अध्ययन से पता चलता है कि आपके स्टोर को "आपका सबसे मूल्यवान बिलबोर्ड" माना जाता है। यदि आपका स्टोर बहुत अधिक पैदल यातायात के साथ किसी मॉल या अन्य क्षेत्र में है, तो स्टोर खिड़कियों में संकेत ग्राहकों को आकर्षित करने में आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी हैं। साठ प्रतिशत पुरुषों और 55 प्रतिशत महिलाओं के सर्वेक्षण में एक दुकान पर जाने की संभावना है अगर उन्हें खिड़की में प्रदर्शित होने वाली आकर्षक पदोन्नति दिखाई देती है।
2. क्रिसमस के अगले दिन उत्पादों को चिह्नित करना शुरू करें। क्रिसमस के बाद के दिन खरीदारी करने वाले उपभोक्ता आम तौर पर दिमाग के सौदेबाजी के शिकार के दायरे में आते हैं - लेकिन क्योंकि सौदेबाज बहुत अधिक खुशमिजाज होते हैं, इसलिए वे अलग होने के लिए भी तैयार रहते हैं। जनवरी तक सीजनल मर्चेंडाइज़ को अलमारियों पर रखने के बजाय, आप इसे छूट देकर नए, अधिक रोमांचक इन्वेंट्री के लिए अपना स्टोर तैयार कर सकते हैं।
3. स्वागत वैगन बाहर रखो। जैसे ही ग्राहक स्टोर में प्रवेश करते हैं, उन्हें शुभकामनाएं दें और उन्हें अपने वर्तमान प्रचार और नए माल के बारे में बताएं। यह ग्राहक की मानसिकता को "Grr से बदल सकता है, मैं बस इसमें जाना चाहता हूं, इसे वापस लौटाता हूं और बाहर निकलता हूं" "Ooh, हो सकता है कि मैं पहले थोड़ा सा देखूं।"
4. अपने स्टोर - और अपने स्टॉक को सजाना। क्रिसमस के बाद के दिन, अधिकांश स्टोर ऐसे दिखते हैं जैसे वे किसी तूफान की चपेट में आ गए हों। दुकानदार एक ऐसे स्टोर में रहना चाहते हैं जो युद्ध क्षेत्र की तरह दिखता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपका स्थान शिपहैप है। कुछ नया माल क्यों नहीं रखा? जो उपभोक्ता पिछले छह हफ्तों से छुट्टी की बिक्री कर रहे हैं, वे उसी पुराने, उसी पुराने से अलग कुछ देखकर रोमांचित होंगे। इसके अलावा, एक ताजा स्टॉक की गई दुकान नंगे अलमारियों और कंजूसी प्रदर्शनों की तुलना में बहुत अधिक मोहक लगती है।
5. ग्राहकों को वापस आते रहें। उन ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए विशेष ऑफ़र का उपयोग करें जो क्रिसमस के बाद के दिन की खरीदारी करते हैं, जो वसंत से पहले धीमी महीनों के दौरान वापस आते हैं। उदाहरण के लिए, जब ग्राहक एक निश्चित राशि से अधिक की खरीदारी करते हैं, तो उन्हें जनवरी में सीमित समय के लिए छूट या उपहार कार्ड दें। यदि आप साइन अप करना चाहते हैं, तो प्रत्येक दुकानदार से पूछकर अपने वफादारी कार्यक्रम को बढ़ावा देने के लिए अपने बिक्री स्टाफ को प्रशिक्षित करें।
6. उपहार कार्ड ग्राहकों का पोषण। यदि ग्राहक खर्च करने के लिए उपहार कार्ड के साथ आते हैं, तो मदद करने के लिए तैयार रहें - और उन्हें कार्ड पर राशि से अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करें। संभावित खरीदारी का सुझाव दें और उन्हें वर्तमान प्रचार के बारे में बताएं जो उनके उपहार कार्ड को और आगे बढ़ाएगा।
7. बिक्री में रिटर्न की बारी। जब ग्राहक कहते हैं कि वे कुछ वापस करना चाहते हैं, तो हमेशा पूछें कि क्या वे दुकान के चारों ओर देखना चाहते हैं और किसी और चीज़ के लिए आइटम का आदान-प्रदान करना चाहते हैं। इसी तरह के उत्पादों, या एक अलग आकार, मॉडल या रंग को वे पसंद करते हैं, इंगित करें। जिस नए माल के बारे में आप अभी बता रहे हैं, उसके बारे में बताना न भूलें।
8. स्टाफ। अपने लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए लोगों को सफलतापूर्वक साइन अप करने के लिए, रिटर्न के साथ ग्राहकों की मदद करने, स्टोर को क्रम में रखने और खरीदारी या एक्सचेंज का सुझाव देने के लिए, आपको सामान्य से अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। ओवरटाइम के साथ अपने मेहनती कर्मचारियों को पुरस्कृत करें, उन्हें बहुत ऊर्जावान बनाए रखने के लिए भोजन और कॉफी लाने जैसी बहुत सारी सराहना और भत्ते।
क्रिसमस के बाद का दिन खुदरा क्षेत्र में एक कठिन हो सकता है, लेकिन यह ग्राहकों को यह दिखाने का एक शानदार अवसर है कि आपके स्टोर के बारे में क्या विशेष है और आने वाले वर्ष और उससे आगे के लिए उन्हें वफादार दुकानदारों में बदल सकता है।
हम शटरस्टॉक के माध्यम से ओपन फोटो हैं
3 टिप्पणियाँ ▼
