स्थान सब कुछ है। यह सच है।
और ग्राहक सेवा मंच के रूप में ट्विटर (NYSE: TWTR) का उपयोग करने वाले छोटे व्यवसाय अब एक नए स्थान साझाकरण सुविधा के साथ अपनी प्रतिक्रियाओं को बेहतर ढंग से वैयक्तिकृत कर सकते हैं।
ट्विटर पर डायरेक्ट मैसेज फीचर का उपयोग करके, ग्राहक एक प्रश्न के साथ ग्राहक की वर्तमान स्थिति जानने का अनुरोध कर सकते हैं। इस जानकारी को जानने से एक व्यवसाय को एक ग्राहक की पहचान करने में मदद मिल सकती है और जहां वे हैं, उसके आधार पर अपनी प्रतिक्रिया दर्जी कर सकते हैं।
$config[code] not found“आज से, हमारे डायरेक्ट मैसेज प्लेटफॉर्म पर बनने वाले व्यवसाय लोगों के साथ स्थानों का अनुरोध और साझा कर सकते हैं। त्वरित उत्तर के साथ, स्वागत संदेश और ग्राहक फ़ीडबैक कार्ड, यह अभी तक कैनवास पर एक और विशेषता है जिसे हम व्यवसायों के लिए ट्विटर पर महान मानव और बॉट-संचालित ग्राहक अनुभव बनाने के लिए प्रदान कर रहे हैं, ”ट्विटर के उत्पाद प्रबंधक इयान केर्न्स ने एक आधिकारिक ब्लॉग में कहा पद।
ट्विटर लोकेशन शेयरिंग इन एक्शन
इसलिए, उदाहरण के लिए, एक स्थानीय रस्सा कंपनी अब एक फ्लैश में फंसे हुए मोटर चालकों को खोजने के लिए ट्विटर स्थान साझाकरण का उपयोग कर सकती है यदि ग्राहक सेवा के लिए उनसे संपर्क करते हैं।
या, अब आप आसानी से ग्राहकों को अपने निकटतम खुले स्टोर में ले जा सकते हैं, सही स्टोर की पहचान करके ग्राहकों की शिकायतों को हल कर सकते हैं और साथ ही साथ ऑर्डर को भी सक्षम कर सकते हैं।
हालाँकि, ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ साझा की जाने वाली जानकारी पर नियंत्रण बनाए रखते हैं।
"व्यवसाय पहले एक व्यक्ति को एक स्थान साझा करने के लिए पूछना चाहिए," केर्न्स ने कहा। "वह व्यक्ति अनुरोध को अनदेखा करने, एक सटीक स्थान साझा करने या सूची से किसी स्थान का नाम चुनने का चयन कर सकता है - भले ही वे शारीरिक रूप से वहां हों या नहीं।"
जैसा कि केयर्न्स सही ढंग से कहते हैं, कोई भी व्यवसाय जो शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहता है, उसे पहले संदर्भ के लिए ग्राहक के स्थान को समझना चाहिए।
सुविधा अभी भी बीटा में है, लेकिन आप यहां नई सुविधा को लागू करने के लिए आवेदन कर सकते हैं।
चित्र: ट्विटर
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