येल्प (NYSE: YELP), एक वेबसाइट और मोबाइल ऐप जो लोगों को महान स्थानीय व्यवसायों से जोड़ने के लिए भीड़-खट्टा समीक्षा प्रकाशित करता है, दुनिया भर में 120 मिलियन से अधिक व्यवसायों की समीक्षा करने का दावा करता है। इतनी बड़ी संख्या में समीक्षाओं के साथ, और उन समीक्षाओं का उपभोक्ताओं की खरीद के निर्णयों पर प्रभाव पड़ता है, येल्प के पास व्यक्तियों और छोटे व्यवसायों के साथ रन-इन की हिस्सेदारी है जो नकली ऑनलाइन समीक्षा लिखते हैं।
लेकिन, कैलिफ़ोर्निया स्थित ऑनलाइन रिव्यू कंपनी की शून्य सहिष्णुता की नीति है, जब वह अपने प्लेटफ़ॉर्म पर छायादार व्यवसाय व्यवहार की बात करती है। इसके बड़े उपभोक्ता संरक्षण पहल के हिस्से के रूप में, येल्प के पास कम प्रचारित उपभोक्ता अलर्ट कार्यक्रम है जो व्यवसायों को समीक्षाओं और रेटिंगों में हेरफेर करते हुए पकड़ा गया है।
$config[code] not foundयेल्प कंज्यूमर अलर्ट्स प्रोग्राम
येल्प का उपभोक्ता अलर्ट कार्यक्रम व्यवसाय के प्रोफाइल पेज पर एक स्पष्ट चेतावनी संदेश देता है जब यह निर्धारित करता है कि व्यापार ने नकली समीक्षाओं के साथ उपभोक्ताओं को गुमराह करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। येल्प उपभोक्ता अलर्ट ने लोगों को सूचित किया कि ऑनलाइन समीक्षा कंपनी ने कुछ व्यवसायों के लिए नकली समीक्षा खरीदने या रेटिंग में हेरफेर करने के अत्यधिक प्रयासों का पता लगाया है। और कार्यक्रम "जासूस" की टीम प्रासंगिक सबूतों के लिए एक कड़ी जोड़ती है।
येल्प पर एक व्यापारिक पृष्ठ पर उपभोक्ता चेतावनी।
"येल्प उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया में इतना प्रभावशाली हो गया है कि कुछ व्यवसाय अपनी समीक्षा को बढ़ाने के लिए चरम लंबाई में चले जाएंगे," एरिक सिंगली, उपभोक्ता उत्पादों और मोबाइल, येल्प के उपाध्यक्ष ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कार्यक्रम लॉन्च की घोषणा की। 2012 का अक्टूबर। "जबकि हमारा फ़िल्टर पहले से ही सबसे उपयोगी सामग्री को उजागर करने का एक बड़ा काम करता है, हमें लगता है कि उपभोक्ताओं को यह जानने का अधिकार है कि कोई उन्हें गुमराह करने के लिए बड़ी लंबाई में जा रहा है।"
अतीत में, येल्प कंज्यूमर अलर्ट्स प्रोग्राम टीम का कहना है कि इसने उपभोक्ताओं को चिकित्सा स्पा, तत्काल देखभाल सुविधाओं, दंत चिकित्सकों, चिकित्सकों और अधिक द्वारा बेईमान व्यवहार करने के लिए सतर्क किया है - ठीक उसी प्रकार के व्यवसाय जिनके लिए उपभोक्ताओं को दूसरा अनुमान नहीं लगाना चाहिए। इनमें से कुछ मामलों में, येल्प ने आगे बढ़कर मुकदमा दायर किया है और समीक्षा में हेरफेर करने का आरोप लगाया है, जिसमें एक लॉ फर्म (कोई भी कम) मुकदमा नहीं कर रही है।
समीक्षा में हेरफेर के लिए प्लाइट ऑफ बिजनेस को चिह्नित किया गया
इस तरह से फर्जी समीक्षाओं के लिए चिह्नित एक व्यवसाय अपनी प्रतिष्ठा को अपूरणीय क्षति दे सकता है और सैकड़ों, अगर हजारों नहीं, तो खोए हुए राजस्व में। यू.के. में 2014 से 2015 के बीच 800 से अधिक फर्जी समीक्षाओं को पोस्ट करने के लिए एक एसईओ कंपनी का भंडाफोड़ हुआ था। और अमेरिका में, न्यूयॉर्क राज्य अटॉर्नी जनरल के कार्यालय द्वारा पहचानी गई 19 कंपनियों को येल्प सहित विभिन्न समीक्षा साइटों में हेरफेर करने के लिए 350,000 डॉलर से अधिक जुर्माना भरने के लिए मजबूर किया गया था।
उन ग्राहकों पर मुकदमा चलाने की धमकी देने वाले छोटे व्यवसाय जो उनके बारे में नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करते हैं, वे खुद को परेशानी में पा सकते हैं। येल्प उन व्यवसायों के तथाकथित उपभोक्ता अलर्ट पर तथाकथित उपभोक्ता अलर्ट भी रखता है जो साइट पर समीक्षा पोस्ट करने वाले ग्राहकों के खिलाफ कानूनी खतरे पैदा करते हैं।
पिछले साल, डलास की पालतू सेवा करने वाले प्रेस्टीजियस पेट्स ने एक ऐसे युगल के खिलाफ कानून का मुकदमा दायर किया, जिसने एक नकारात्मक समीक्षा लिखी, जिसमें व्यापार की आलोचना करते हुए $ 200,000 और $ 1 मिलियन के बीच के नुकसान की मांग की गई। येल्प ने फलस्वरूप प्रतिष्ठित पालतू जानवरों के येल्प पृष्ठ पर तेजी से बदनाम उपभोक्ता अलर्ट रखा।
प्रतिष्ठित पालतू जानवरों के येल्प पृष्ठ पर उपभोक्ता चेतावनी।
येल्प ने अपने आधिकारिक कंपनी ब्लॉग पर बताया, "उपभोक्ताओं को व्यवसायों के साथ अपने अनुभवों के बारे में अपनी राय साझा करने का अधिकार है, लेकिन हमेशा ऐसे छोटे व्यवसाय होंगे जो गलती से सोचते हैं कि यह उपभोक्ताओं को धमकी देने का एक अच्छा विचार है।" ।
इस बीच, उपभोक्ता भाषण की रक्षा के उद्देश्य से दो बिल कांग्रेस में पेश किए गए हैं: SPEAK मुफ़्त अधिनियम, और उपभोक्ता समीक्षा निष्पक्षता अधिनियम जिसे "राइट टू येल्प बिल" के रूप में भी जाना जाता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से येल्प फोटो
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