निम्नलिखित जांच करता है कि सामाजिक व्यवसाय होने में क्या लगता है। जब आप सोशल मीडिया पर आते हैं, तो इस बारे में सोचें कि आपका व्यवसाय कितना परिपक्व है (या नहीं है)।
$config[code] not foundहम आपको इस साल के सामाजिक बिज़ अटलांटा सम्मेलन के दौरान सबसे अधिक चर्चा वाले सत्रों में से एक लाते हैं। नीचे एक पाठ प्रतिलेख है, सत्र के पूर्ण वीडियो के साथ अंत में। सत्र में दिखाया गया है:
- टेरेसा कारो, सामाजिक और सामग्री विपणन के एसवीपी, संलग्न (चित्र, निचला दायां)
- बर्ट डुमर्स, उपाध्यक्ष, फॉरेस्टर रिसर्च में सीएमओ की सेवा करने वाले प्रमुख विश्लेषक (चित्रित, निचले बाएं)
- एडम नाइद, सोशल मीडिया लीडर और कॉक्स कम्युनिकेशंस में डिजिटल मार्केटिंग (चित्र, ऊपरी बाएँ)
- आर्ट हॉल, अल्वारेज़ एंड मार्सल में निदेशक (मॉडरेटर) (चित्र, ऊपरी दाएं)
* * * * *
कला हॉल: परिचय बर्ट नेवेल रबरमिड के साथ था और एक विपणन और एक ईकामर्स भूमिका में काम किया था क्योंकि उसने न्यूवेल की सभी ब्रांडिंग की देखरेख की थी और अब फॉरेस्टर रिसर्च में नौकरी कर ली है। बर्ट कॉर्पोरेट सोशल मीडिया परिपक्वता पर बात करने जा रहा है।
टेरेसा इस बारे में बात करेंगी कि कैसे एंग्रीज ने फॉरेस्टर के मॉडल को कुछ और वर्गीकरण में अपनाया जिससे हमें यह समझने में मदद मिले कि कंपनियां सामाजिक व्यवसाय बनने के लिए कैसे विकसित हो सकती हैं। और आखिरी लेकिन कम से कम, हम इसे एडम नाइड कॉक्स कम्युनिकेशंस की ओर मोड़ देंगे।
बर्ट ड्यूमर: हम इसे डिजिटल के बाद का युग कह रहे हैं। डिजिटल अब साइलो नहीं है, न ही सामाजिक है, न ही ईकामर्स है - यह मार्केटिंग का हिस्सा है।
सीएमओ जो खेल में आगे हैं, वे वरिष्ठ विपणन अधिकारी हैं … जो डिजिटल विशेषज्ञों, एनालिटिक्स वैज्ञानिकों में ला रहे हैं। वे ईमेल विपणन विशेषज्ञों में ला रहे हैं; वे इन सभी को अलग-अलग भूमिकाओं में ला रहे हैं और बाजार संगठन में रोल कर रहे हैं।
वहाँ भी यह एक और बड़ी प्रवृत्ति चल रही है और इसे डिजिटल व्यवधान कहा जाता है। … Salesforce.com है Oracle और SAP के लिए एक डिजिटल व्यवधान। वे नीचे से अंदर आए और उन्होंने बनाया, और उन्होंने बनाया, और उन्होंने जमीन से ऊपर का निर्माण किया और अब वे इन मल्टी-बिलियन डॉलर की सॉफ्टवेयर कंपनियों के एक प्रमुख प्रतियोगी हैं, जो कहीं से भी नहीं आते हैं।
यह सभी प्रकार के उद्योगों में हो रहा है। नेटफ्लिक्स क्या कर रहा है, इसकी नई श्रृंखला, हाउस ऑफ कार्ड्स को देखें। हाउस ऑफ कार्ड्स अद्भुत काम कर रहा है जो डिजिटल मीडिया की पूरी दुनिया को अभी बाधित कर रहा है, यहां तक कि जैसे हम बोलते हैं।
हमारे पास इन सभी अलग-अलग परिवर्तनों का चलन चल रहा है और सामाजिक के साथ जो होने जा रहा है, आप हैं या तो उन संगठनों का एक हिस्सा बनने जा रहे हैं जो सामाजिक, डिजिटल माध्यम से, ई-कॉमर्स के माध्यम से, उत्पाद विकास के माध्यम से, ग्राहक अनुभव के माध्यम से - या आप जा रहे हैं … के रूप में उपवास के रूप में आप कर सकते हैं के रूप में तेजी से चल रहा है।
इसके साथ ही मैं इसे तीरेसा को सौंपने जा रहा हूं ताकि वह परिपक्वता मॉडल के बारे में कुछ गहराई में जा सके, और एंगेज क्या कर रहे हैं।
टेरेसा कारो: हमारे ग्राहकों के साथ जो कुछ हम करते हैं, उनमें से एक उनकी सामाजिक परिपक्वता को देखता है। हम वास्तव में आनंद लेते हैं कि फॉरेस्टर इसे कैसे देखता है - हम 2011 में सामने आए उनके पांच चरणों का उपयोग करते हैं और फिर हम इसे उनके संगठन के विभिन्न पहलुओं पर लागू करते हैं।
$config[code] not foundहम उनकी वर्तमान स्थिति को देखते हैं और हम यह देखते हैं कि वे एक वांछित स्थिति से कहाँ तक चाहते हैं, और हम एक साथ मिलकर एक रोड मैप बनाते हैं। अब क्या दिलचस्प है यदि आप संगठन के विभिन्न पहलुओं को देखते हैं, तो आप यह देखते हैं कि कोई संगठन अपने ब्रांड को कैसे परिभाषित करता है, या वे किस तरह सामाजिक संचालन करते हैं, या कैसे नवाचार साथ आते हैं, या सामग्री। आप उन सभी पहलुओं को देखते हैं, और लगभग 7 या 8 विभिन्न श्रेणियां हैं। अगर हम किसी संगठन में और उनकी वर्तमान स्थिति को देखते हैं, तो कुछ मामलों में वास्तव में परीक्षण चरण में; या शायद एक सहयोग चरण; या हो सकता है आगे भी साथ - लेकिन यह पूरे बोर्ड में होगा क्योंकि सामाजिक उन चीजों में से एक है।
पीआर विभाग, या उनके विज्ञापन विभाग में इसे आजमाया गया। हम जानते हैं कि हमें एक फेसबुक पेज की जरूरत थी, 'ओह हे, ट्विटर वास्तव में प्रेस विज्ञप्ति जारी करने में बहुत अच्छा है।' फिर यह समय और संगठन की शर्तों और आकार के आधार पर विकसित होता है, और उस संगठन को पहले स्थान पर कैसे विखंडित किया जाता है, यह बताता है कि सामाजिक विकास कैसे हुआ। और इसलिए हम आते हैं और उन सभी टुकड़ों में संरेखण हासिल करने की कोशिश करते हैं।
उदाहरण के लिए, चलो शासन को लेते हैं। इसलिए यदि आप अपने व्यवसाय और अपने संगठन को देखते हैं और आप सामाजिक को कैसे संभालते हैं, तो बहुत बार यह सभी के लिए मुफ्त में शुरू होता है। एक ज़मीन हड़पना …’s सोशल माइन, नो इट्स माइन, नो इट्स माइन। '
यह वास्तव में बहुत सारे संगठन कैसे शुरू होते हैं। पीआर को लगता है कि यह उनका है, विज्ञापन यह सोचते हैं कि यह उनका है, मानव संसाधन इसे पूरी तरह से बुरा मानते हैं, क्योंकि उनका कर्मचारी वहां चीजों के बारे में बात कर रहा है, ग्राहक सेवा को लगता है कि यह उनका है। खैर, सभी इरादों और उद्देश्यों के लिए हर कोई है।
एक उदाहरण के रूप में डेल का उपयोग करें। हर कोई डेल का उपयोग करना पसंद करता है, लेकिन वे ऐसे हैं जो किसी अन्य कंपनी की तुलना में अपने छह साल के प्रस्तावों को बढ़ावा दे रहे हैं। वे "डेल हेल" से चले गए, जहां वे थे, good ओह मेरी अच्छाई, यह सामाजिक चीज क्या है। हर कोई अपने कंप्यूटर को उड़ाने के बारे में बात कर रहा है। अब तक, पिछले कुछ वर्षों में वे इसे संगठन के बाकी हिस्सों में पहुंचा रहे हैं और हर कोई इसका मालिक है। हर कोई अपनी प्रमाणीकरण प्रक्रिया के माध्यम से गया है, हर कोई एक ही पृष्ठ पर है - इसलिए शासन आपके संगठन और सामाजिक परिपक्वता को देखने का एक बहुत ही आकर्षक तरीका है।
एक और मजेदार सामग्री विपणन है। यदि आप सामान्य रूप से परिपक्वता के दृष्टिकोण से सामग्री को देखते हैं, तो यह बंद हो जाता है क्योंकि आप सामाजिक में कुछ भी नहीं कर रहे हैं और आप केवल सामाजिक क्षेत्र में कोई विस्तार नहीं करने के साथ, पुश विज्ञापन कर रहे हैं। आप में से कितने लोग कई सालों से याद करते हैं कि फोर्ड का यह वास्तव में केर्मिट फ्रॉग में शानदार कॉमर्शियल था और वे केर्मिट के लिए कीवर्ड खरीदना भूल गए थे, या "ग्रीन" या उन चीजों में से किसी के लिए? मुझे लगता है कि उनके प्रतिद्वंद्वियों ने उन्हें खरीदना समाप्त कर दिया और यह एक गलत मौका था।
यह सामाजिक के लिए एक ही बात है। बहुत बार ऐसा होता है कि विज्ञापनदाता इन महान अभियानों का निर्माण कर रहे हैं और सामाजिक विस्तार करना भूल रहे हैं, लेकिन सामाजिक विस्तार को याद रखने वालों के लिए यह बहुत बड़ा है।
रेड बुल, एक और महान उदाहरण - उन्होंने अपनी सामग्री के साथ इतना अच्छा काम किया कि वे अब इसे बेचते हैं। शानदार उदाहरण हम में से कई कभी नहीं प्राप्त करेंगे … लेकिन यह निश्चित रूप से करने के लिए शानदार कुछ है।
एडम नाएड: मैं कॉक्स में अभी डेढ़ साल से हूं, और पहले मैं सीएनएन में सोशल मीडिया का नेतृत्व कर रहा था … जब सामाजिक जमीन पर उतर गया। मुझे वास्तव में खुशी है कि मैं उस सामग्री के अनुभव से आया हूं क्योंकि जब आप सोचते हैं कि लोग सामाजिक रूप से सबसे अधिक संलग्न हैं, तो वे किस बारे में बात कर रहे हैं? वे खबर के बारे में बात कर रहे हैं, वे सामग्री साझा कर रहे हैं, वे बात कर रहे हैं कि वाटर कूलर क्या है, है ना?
सीएनएन जैसे समाचार ब्रांड के साथ शुरू करने से मुझे वास्तव में यह समझने में मदद मिली कि सामग्री का उपयोग किस तरह किया जाता है। अब मैं कॉक्स में हूं जहां हम सभी सर्वोत्तम सामग्री तक पहुंच रखते हैं। बस आपको उपभोक्ता पक्ष पर एक उदाहरण देने के लिए, हमने पिछले साल सोशल मीडिया पार्टनरशिप की थी जिसमें कुछ ऐसी सामग्री शामिल थी जो आपको शायद सबसे अच्छी लगेगी, एएमसी पर वॉकिंग डेड, ट्रू ब्राइड्स, गेम ऑफ थ्रोन्स, डेक्सटर, होमलैंड। ओलंपिक।
आप सोचते हैं कि मनोरंजन कहाँ है और लोगों का जुनून कहाँ है … और ऐसा बहुत कुछ मनोरंजन के बारे में है। यह सेक्सी है, यह मजेदार है। चलो इसका सामना करते हैं, ज्यादातर लोग अपनी केबल कंपनी से नफरत करते हैं, वे बस करते हैं। यह एक जीवन की सच्चाई है। लेकिन अच्छी खबर यह है कि मुझे खेलने के लिए सबसे अच्छे खिलौने मिले हैं, इसलिए मैं इन खिलौनों का उपयोग कर सकता हूं, और मैं इन महान साझेदारियों का लाभ उठा सकता हूं जो हमारे प्रोग्रामर और हमारे सामग्री साझेदारों के पास हैं, ताकि आप उन्हें करीब ला सकें। आप प्यार करते हैं।
सोशल मीडिया की शुरुआत जोश से होती है। यदि आप अपने व्यवसाय के बारे में भावुक नहीं हैं और आप क्या करते हैं, तो कोई और देखभाल करने वाला नहीं है। मैं आपको बता नहीं सकता कि मैं कितनी बार लोगों से मिलता हूं, और वे संक्रमण में हो सकते हैं, या 'अरे मेरा रिज्यूमे देखो,' और मैं कहता हूं, 'मुझे समझ नहीं आ रहा है कि यह आप क्या कर रहे हैं?' भावुक होना होगा, आपको अपनी कहानी बतानी होगी। यदि आप एक बड़ी कंपनी, छोटी कंपनी, बी 2 बी या बी 2 सी हैं, तो आपको ध्यान नहीं है - आपको जुनून रखना होगा।
दूसरे, लोग वास्तव में इस सामान को उखाड़ फेंकते हैं। आपके ब्रांडों को मानवीय होने की आवश्यकता है। हमें इंसानों की तरह काम करने की जरूरत है। जैसा कि टेरेसा ने बात की है, हम वास्तव में ग्राहक सेवा, सार्वजनिक मामलों और विपणन के बीच साझेदारी के रूप में काम करते हैं। मेरा हर दिन का काम है हमें जमीन पर रखना।
कोई प्रेस विज्ञप्ति जारी करके बात नहीं करना चाहता। हम लोगों से बात करना चाहते हैं। तो शुरू करने के लिए, 'अरे मैं नीचे बैठा हूं, और कला और मैं एक बातचीत कर रहे हैं और यह क्या है जो मैं आपको बताना चाहता हूं?' ब्रांड स्टोरी टेलर्स के रूप में।
कला हॉल: बी 2 बी के बारे में, आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि आपके दर्शक कहां हैं। आपके दर्शक ट्विटर पर नहीं हो सकते, यह शायद निश्चित रूप से फेसबुक पर नहीं होगा। आपके दर्शक शायद लिंक्डइन पर बैठे हैं। आपके दर्शक शायद मंचों और समुदायों पर बैठे हैं। आपके व्यवसाय के आकार और आप जिस तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, उसके आधार पर आपके दर्शक स्थानीय या हाइपर लोकल हो सकते हैं।
आपके पास अपने व्यवसाय के लिए एक भौतिक पहलू हो सकता है - दूसरे शब्दों में, व्यवसाय का संचालन करने के लिए लोगों के साथ बैठकों का सामना करना महत्वपूर्ण है। आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि उस को कैसे एकीकृत किया जाए। आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि भौतिक उपस्थिति के साथ आपके लिए क्या सामाजिक फिट बैठता है और अच्छी तरह से काम करता है, और कैसे वे एक साथ काम करते हैं।
बड़े निगमों के कई उदाहरण हैं जो वास्तव में अभी से यह जानने की कोशिश कर रहे हैं। ऑडी को देखो। ऑडी के बारे में एक पूरा लेख था, क्योंकि उनकी भौतिक उपस्थिति अपेक्षित ब्रांड अनुभव के बराबर नहीं है। इसलिए वे अभी अमेरिका में अपने सभी शो रूम को फिर से तैयार कर रहे हैं, क्योंकि उनकी शारीरिक सामाजिक, या डिजिटल या ब्रांड के साथ मेल नहीं खा रही है। तो आपको इस बारे में सोचना होगा कि बी 2 बी खिलाड़ी या बी 2 सी खिलाड़ी भी।
संपादक का नोट: उपरोक्त प्रतिलेख को पठनीयता के लिए संपादित किया गया है, और छोटे भागों को छोड़ दिया गया है। पूरे सत्र के लिए, कृपया नीचे दिया गया वीडियो देखें।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
