यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं, तो दो प्रकार के ग्राहक हैं, जिनके लिए आप खानपान कर सकते हैं: अन्य व्यवसाय या उपभोक्ता। यदि यह पूर्व है, तो आप एक B2B व्यवसाय के मालिक हैं, लेकिन यदि आपके लक्षित दर्शक मुख्यधारा के उपभोक्ता हैं तो आपके पास B2C व्यवसाय है। यह वास्तव में सरल है, लेकिन कहा जा रहा है कि बी 2 बी और बी 2 सी व्यवसाय कई मायनों में भिन्न हैं। चलिए बी 2 बी और बी 2 सी के बीच अंतर को देखते हैं कि वे कैसे कार्य करते हैं और मार्केटिंग रणनीति कैसे भिन्न होती है।
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बी 2 बी का मतलब बिजनेस-टू-बिजनेस है। एक बी 2 बी सेटअप में, उत्पादों और सेवाओं को अन्य व्यवसायों को बेचा जाता है। एक उदाहरण देने के लिए, एक वैश्विक शिपिंग कंपनी Maersk Line, जो 600 से अधिक जहाजों का संचालन करती है, एक प्रमुख B2B व्यवसाय है। इसके विविध ग्राहक आधार में निर्यात और आयात करने वाली कंपनियां शामिल हैं।
एक B2B लेनदेन तब होता है जब किसी व्यवसाय को अपनी उत्पादन प्रक्रिया के लिए कच्चे माल की जरूरत होती है या जब उसे परिचालन सहायता की आवश्यकता होती है। आइए दो उदाहरणों पर एक नजर डालते हैं। एक बेकिंग कंपनी एक व्यवसाय के साथ लेनदेन कर सकती है जो अपने उत्पादों के लिए इमल्सीफायर का उत्पादन करती है। परिचालन सहायता के लिए, एक खुदरा कंपनी एक मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) सॉफ़्टवेयर विक्रेता को अपनी भर्ती प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए संलग्न कर सकती है।
फिर भी बी 2 बी लेनदेन का एक और उदाहरण है जब एक व्यवसाय किसी अन्य व्यवसाय के सामान और सेवाओं को फिर से बनाता है। एक उदाहरण यह होगा कि जब कोई रिटेलर किसी खाद्य निर्माता से उत्पाद खरीदता है, तो उसे अपनी चेन में फिर से बेचना।
बी 2 सी बिजनेस क्या है?
बी 2 सी या बिजनेस-टू-कंज्यूमर कंपनी वह है जो सीधे उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएं बेचती है। रेस्तरां, रिटेल चेन, हाउसकीपिंग सेवाएं बी 2 सी व्यवसायों के सभी उदाहरण हैं।
बी 2 सी शब्द 1990 के दशक के अंत में लोकप्रिय हुआ जब ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने डॉटकॉम बूम का सबसे अधिक लाभ उठाना शुरू कर दिया। इंटरनेट की बदौलत लोग मिनटों में कुछ भी खरीद सकते थे। डॉटकॉम बूम में अंततः गिरावट आई, लेकिन Amazon.com और ईबे जैसे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने बी 2 सी अंतरिक्ष में अत्यधिक लोकप्रियता हासिल की।
बी 2 बी और बी 2 सी अलग कैसे हैं?
अब तक, यह स्पष्ट होना चाहिए कि बी 2 बी और बी 2 सी व्यवसाय बहुत भिन्न हैं क्योंकि उनके लक्षित दर्शक अलग हैं। आइए उन विशिष्ट क्षेत्रों का पता लगाएं जहां ये दो मॉडल विपरीत हैं।
खरीद प्रक्रिया
बी 2 सी लेनदेन में, खरीद प्रक्रिया कम और अक्सर सरल होती है। एक उपभोक्ता जानता है कि वह क्या चाहता है, नेट को ब्राउज करता है, वह उस आइटम को ढूंढता है जिसे वह ढूंढ रहा है और खरीदारी करता है। एक B2B लेनदेन उससे कहीं अधिक जटिल है।
बी 2 बी सेटिंग्स में, एक व्यक्ति द्वारा खरीद निर्णय नहीं लिया जाता है। निर्णय लेने वाले समूह में अक्सर विभिन्न विभागों और फ़ंक्शन क्षेत्रों के लोग शामिल होते हैं। नतीजतन, एक आम सहमति तक पहुंचने में अधिक समय लगता है। क्रय निर्णयों को अधिक समय लेने वाला बनाता है, यह भी तथ्य है कि इसमें शामिल धन आम तौर पर एक बी 2 सी कंपनी को भुगतान करने वाले उपभोक्ता से अधिक होता है, इसलिए जोखिम भी अधिक होता है।
ब्रांड वफादारी
जब वे अन्य व्यवसायों के साथ जुड़ते हैं तो व्यवसाय लंबी अवधि की प्रतिबद्धता चाहते हैं। इसलिए, ब्रांड निष्ठा बी 2 बी बस्तियों में अधिक हो जाती है। जैसा कि संबंधों का प्रक्रियाओं, परिचालन प्रणालियों और लागतों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, व्यवसाय बी 2 बी साझेदारी को बढ़ावा देते हैं।
हालांकि, बी 2 सी सेटिंग में, ब्रांड की वफादारी काफी कम है क्योंकि खरीद का खरीदार पर स्थायी प्रभाव नहीं पड़ता है। लागत तुलनात्मक रूप से बहुत कम है और उपभोक्ताओं के पास चुनने के लिए अन्य विकल्पों की मेजबानी है।
आइए दो उदाहरण देखें। एक रासायनिक कंपनी अपने एनालिटिक्स को अपग्रेड करने के लिए एक CRM सॉफ्टवेयर विक्रेता को संलग्न करती है। विक्रेता और कंपनी अनुकूलन योग्य समाधान की आवश्यकता को समझने के लिए समय और संसाधन खर्च करते हैं, कई हितधारकों के साथ अपने प्रदर्शन का आकलन करते हैं और अंत में तीन महीने के बाद समाधान को लागू करते हैं।
एक अन्य मामले में, एक 35 वर्षीय ग्राफिक डिजाइनर 15 मिनट के लिए नेट ब्राउज़ करने के बाद हेडफ़ोन की एक जोड़ी खरीदता है।
आपको क्या लगता है कि आप व्यवसाय के प्रति अधिक वफादार होंगे? रासायनिक कंपनी या ग्राफिक डिजाइनर?
उत्पाद ज्ञान
B2B ग्राहकों को उस उत्पाद या सेवा का अधिक ज्ञान होता है जिसे वे खरीद रहे हैं। दूसरी ओर, बी 2 सी ग्राहक आमतौर पर उस समाधान की गहन समझ नहीं रखते हैं जो वे खरीद रहे हैं।
एक संगठन में एक डिजिटल प्रबंधक इस कारण के बारे में अधिक जागरूक होगा कि उसे मसूड़ों का एक पैकेट खरीदने वाले उपभोक्ता की तुलना में सही ईमेल मार्केटिंग टूल में निवेश करना चाहिए। निर्णय के महत्व को समझने के स्तर में अंतर को भी ट्रिगर किया जाना चाहिए।
ईमेल मार्केटिंग टूल का अर्थ है कंपनी के लिए बड़ा पैसा और एक रणनीतिक निर्णय जो उसके उपयोगकर्ता जुड़ाव को प्रभावित करता है। एक उपभोक्ता के लिए, खरीदारी के निर्णय लेना हमेशा महत्वपूर्ण नहीं होता है।
विपणन
जाहिर है, B2B और B2C उत्पादों और सेवाओं के लिए विपणन कई मायनों में अलग है। शुरू करने के लिए, बी 2 बी ग्राहक आमतौर पर लॉजिक संचालित निर्णय लेने की आवश्यकता पर बहुत स्पष्ट होते हैं। दूसरी ओर, बी 2 सी दर्शक भावनात्मक रूप से ट्रिगर निर्णय लेता है।
बी 2 बी ग्राहक अपने बी 2 सी समकक्षों की तुलना में अधिक विस्तार उन्मुख हैं। एक इंजीनियरिंग फर्म के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (सीटीओ) अंतिम निर्णय लेने से पहले एक समाधान कैसे काम करता है, इसकी गहन व्याख्या की उम्मीद करेंगे। ऐसे ग्राहकों के लिए, समाधानों के विपणन के लिए अत्यधिक विस्तृत सामग्री तैयार करना महत्वपूर्ण है।
सोचा नेतृत्व और साबित विशेषज्ञता बी 2 बी खरीदारों के लिए बहुत मायने रखती है। यही कारण है कि व्हाइट स्पेस और केस स्टडी का उपयोग करना इस स्पेस में मार्केट सॉल्यूशन का एक चतुर तरीका है। बी 2 सी डोमेन में, उपभोक्ता अधिक रुचि रखते हैं कि उत्पाद या सेवा उनके लिए क्या कर सकती है। जब एक दूसरी खरीदारी करने की बात आती है तो ब्रांड की प्रतिष्ठा मायने रखती है, लेकिन यह बी 2 बी खरीदारों के लिए उतना महत्वपूर्ण नहीं है।
बी 2 बी और बी 2 सी वर्ल्ड्स की सफलता से जूझ रही कंपनियां
हालांकि यह हमेशा आसान नहीं होता है, कई प्रसिद्ध ब्रांडों ने साबित कर दिया है कि कंपनियां बी 2 बी और बी 2 सी सेगमेंट में सफलता हासिल कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन को लें। इन वर्षों में, ऑनलाइन रिटेल दिग्गज ने B2C डोमेन में घड़ियों के लिए किराने से लेकर अपने बड़े ग्राहक आधार तक सब कुछ पेश करके अपने लिए एक विशेष स्थान बनाया है।
कंपनी बी 2 बी स्पेस में भी एक ताकत के रूप में उभर रही है। इसने पिछले साल व्यावसायिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म अमेजन बिजनेस को सफलतापूर्वक लॉन्च किया। इसने अपने नए लॉन्च किए गए ऑनलाइन स्टोर के साथ हस्तनिर्मित सामान खंड में भी प्रवेश किया है।
एक और सफलता की कहानी फेसबुक है। प्रासंगिक बने रहने के लिए सोशल नेटवर्किंग की दिग्गज कंपनी ने अपने आलोचकों को गलत साबित किया है। यह एक बी 2 सी मंच के रूप में युवा उपयोगकर्ताओं के उद्देश्य से शुरू हुआ था, जो इसे एक दिलचस्प और आकर्षक दोनों के रूप में पाया गया था। कंपनी ने दुनिया भर में अभूतपूर्व सफलता का स्वाद चखने के बाद जल्द ही व्यवसायों को लक्षित करना शुरू कर दिया। आज फ़ेसबुक फ़ॉर बिज़नेस उस कंपनी के लिए एक पैसा-स्पिनर है जो अभी भी उपयोगकर्ताओं के बीच बेहद लोकप्रिय है।
ये कंपनियां दोनों जगहों पर सफल हो गई हैं क्योंकि वे समझती हैं कि ग्राहक क्या चाहता है। इसलिए चाहे वह व्यवसाय हो या अंतिम उपयोगकर्ता, उनके पास सही रणनीति है। उनके नक्शेकदम पर चलकर, छोटे व्यवसाय भी सफलता प्राप्त कर सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से बी 2 बी / बी 2 सी फोटो
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