अकाउंटेंट से लेकर सीएमओ तक, छोटे व्यवसाय के मालिकों को कई अलग-अलग टोपी पहनने और असंख्य कार्यों के लिए उपयोग किया जाता है। व्यापार के minutia में इतना डूब जाना आसान है कि आप अपने आसपास के समुदाय के बारे में भूल जाएं। आपके साथ ऐसा नहीं होने देंगे! यह एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए एक गाँव लेता है, और यह समुदाय के लिए एक व्यवसाय को सफल बनाने के लिए जुनून लेता है।
यह सबक टोरंटो में अंटा प्लंबिंग इंक के वीपी तान्या क्लियन का है, जिन्होंने 24 साल से अधिक समय से अपना खुद का व्यवसाय चलाना सीखा। हाल ही में, मुझे तान्या के साथ बैठने और अधिक जानने का मौका मिला कि कैसे टोरंटो समुदाय में एक अंतर बनाने के लिए उसके जुनून ने उद्यमी सफलता के लिए उसे "गुप्त सॉस" साबित किया है।
$config[code] not foundसफलता के लिए आवश्यक: समुदाय के लिए एक जुनून
“नलसाजी एक अनूठा व्यवसाय है। सफल होने के लिए, आपको न केवल एक कुशल पेशेवर होने की आवश्यकता है, बल्कि आपको लोगों के साथ समय बिताने का भी आनंद लेना होगा। प्लंबर 'घर के लिए' डॉक्टर हैं। "यहां तक कि अगर आपके पास नौकरी में अच्छा होने के लिए तकनीकी कौशल है, अगर आपके पास लोगों के कौशल या समुदाय के लिए गहरा सम्मान नहीं है, तो आप कभी भी लंबे समय तक सफल नहीं होंगे।"
इन वर्षों में, कंपनी के सामुदायिक संबंधों और ग्राहक सेवा के कुशल प्रबंधन के लिए, अंता ने टोरंटो में गुणवत्ता की पाइपलाइन के प्रीमियर प्रदाता के रूप में ख्याति अर्जित की है।
एक मजबूत ऑनलाइन समुदाय का निर्माण कैसे करें
अपनी वेबसाइट पर वास्तविक समय चैट प्रदान करें
LiveChat सेवा के जुड़ने से ग्राहकों के लिए एक जबरदस्त लाभ हो सकता है। "हमारे ग्राहक यह वर्णन कर सकते हैं कि चैट प्रतिनिधि के सामने वे क्या नलसाजी समस्या का सामना कर रहे हैं, जो सही मरम्मत भागों के साथ सही प्लम्बर भेजने के लिए हमारी टीम के साथ समन्वय कर सकते हैं। पहली बार सही ढंग से काम पूरा करने के लिए। ऑनलाइन के माध्यम से समस्या पर बात करते हुए अनुमान को समाप्त करता है।
चाहे आप लाइवचैट या किसी अन्य वास्तविक समय चैट सेवा का उपयोग करते हैं, लाइव चैट आपके व्यवसाय को ग्राहकों में और अधिक संभावनाओं को बदलने की आवश्यकता को बढ़ावा दे सकता है। किसमेट्रिक्स की रिपोर्ट है कि फॉरेस्टर रिसर्च ने पाया कि सभी ऑनलाइन ग्राहकों में से लगभग आधे (44 प्रतिशत) का कहना है कि जीवित व्यक्ति द्वारा पूछे गए सवालों का जवाब देना सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है जो एक वेबसाइट पेश कर सकती है। एक eMarketer.com सर्वेक्षण के अनुसार, तीन ग्राहकों (63 प्रतिशत) में से लगभग दो का कहना है कि वे ऐसी वेबसाइट पर लौटने की अधिक संभावना रखते हैं जो लाइव चैट की पेशकश करती है।
बोनस: लाइव चैट प्रतिनिधि एक साथ कई ग्राहकों से बात कर सकते हैं, दक्षता बढ़ा सकते हैं और ग्राहक सेवा लागत कम कर सकते हैं।
ऑनलाइन समीक्षा को प्रोत्साहित करें
हालांकि आप निश्चित रूप से किसी को अपने व्यवसाय के बारे में समीक्षा छोड़ने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं, आप संतुष्ट ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षा को प्रोत्साहित कर सकते हैं। “हम हमेशा ग्राहकों की प्रतिक्रिया से जुड़े रहते हैं, चाहे ग्राहक कुछ भी कहे। सभी प्रतिक्रियाएं अंततः सकारात्मक होती हैं क्योंकि अगर किसी ग्राहक को कोई शिकायत है, तो समीक्षा को पढ़कर हम सीख सकते हैं कि क्या गलत हुआ, ग्राहक के लिए समस्या को अभी कैसे ठीक किया जाए, और फिर भविष्य में इस समस्या को फिर से कैसे रोका जाए। "
सबसे बड़ी मान्यता उद्योग के साथियों की नहीं है, बल्कि समुदाय की है। "एक संतुष्ट ग्राहक और एक सकारात्मक समीक्षा मेरे लिए किसी भी उद्योग पुरस्कार से ज्यादा मायने रखती है।"
एक डबल बोनस: उन सभी सकारात्मक समीक्षाओं को स्थानीय खोज के साथ भी मदद मिलती है। जब पाइपलाइन की आपात स्थिति में प्रहार होता है, तो लोगों को तुरंत मदद की जरूरत होती है और समाधान के लिए सीधे Google की ओर जाते हैं। एक बार जब आप स्थानीय खोज (कई लिस्टिंग में एनएपी संरेखण) की मूल बातों पर विचार कर लेते हैं, तो महान समीक्षाएं आपके व्यवसाय को एक अतिरिक्त टक्कर दे सकती हैं।
समुदाय में सक्रिय रहें
ग्राहक सेवा का अर्थ है समुदाय के सदस्यों के लिए अतिरिक्त मील जाना। क्लेन नियमित रूप से कंपनी के धर्मार्थ प्रयासों का नेतृत्व करता है। इन प्रयासों में उन लोगों के लिए वित्तीय सहायता प्रदान करना शामिल है जो आग से नष्ट हो गए हैं, साथ ही ऐसे व्यक्तियों के लिए सहायता प्रदान कर रहे हैं जो कैंसर से पीड़ित हैं। “हम सब कुछ गुमनाम रूप से करते हैं। इनाम समुदाय की मदद करने और लोगों के साथ हमारे स्थानीय संबंधों को मजबूत करने में है जो टोरंटो को रहने के लिए एक विशेष स्थान बनाते हैं, ”किलेन ने कहा।
कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी (CSR) किसी भी समकालीन व्यापार रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, चाहे आपके व्यवसाय का आकार कोई भी हो। सही साथी चुनें, तत्काल सामुदायिक भागीदारी के लिए अवसरों की पहचान करें और स्थिरता के लिए संरचना। अपने सीएसआर को बढ़ाने की कोई आवश्यकता नहीं है। धीरे-धीरे शुरू करें और समुदाय की प्रतिक्रिया के आधार पर कार्यक्रम बढ़ाएं।
निष्कर्ष
कोई भी आदमी एक द्वीप नहीं है, और न ही कोई व्यवसाय है। जमीन से अपना छोटा व्यवसाय बनाने (या इसे दिन-प्रतिदिन चालू रखने) की दौड़ में, समुदाय के भीतर अपनी जगह के बारे में मत भूलना।
शटरस्टॉक के माध्यम से सामुदायिक छवि
4 टिप्पणियाँ ▼
