क्या होता है जब आप चीनी भोजन के लिए हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर को पछाड़ते हैं? एक माँ और पॉप चीनी रेस्तरां सिचुआन गार्डन के अंदर बाल्डविन बार के प्रबंधक रान डुआन ने हाल ही में अप्रिय उत्तर की खोज की।
हार्वर्ड के एक एसोसिएट प्रोफेसर बेन एडेलमैन ने स्थानीय रेस्तरां से आदेश दिया। लेकिन प्रसव के बाद, उन्होंने पाया कि वेबसाइट पर वस्तुओं की कीमतें सभी एक डॉलर से कम थीं जो उन्होंने भुगतान की थीं। उनकी प्रतिपूर्ति द्वारा कुल अधिभार $ 4 था। उन्होंने तुरंत इस मुद्दे की ओर इशारा करते हुए मालिकों से संपर्क किया।
$config[code] not foundडुआन ने एक माफी के साथ जवाब दिया, यह बताते हुए कि वेबसाइट की कीमतें time काफी कुछ समय के लिए पुरानी थीं’, और मेनू को अपडेट करने का वादा किया। एक साधारण गलतफहमी, नहीं?
नहीं।
एक ईमेल में, एडेलमैन ने जवाब दिया:
“मुझे लगता है कि सिचुआन गार्डन ने मुझे ओवरचार्ज की राशि का तीन गुना वापस कर दिया। ट्रिपलिंग मैसाचुसेट्स उपभोक्ता संरक्षण क़ानून, एमजीएल 93 ए के तहत प्रदान किए गए दृष्टिकोण को दर्शाता है, जिसमें उपभोक्ताओं को मोटे तौर पर कुछ जानबूझकर उल्लंघन के लिए ट्रिपल क्षति प्राप्त होती है। ”
हार्वर्ड के प्रोफेसर ने 12 डॉलर वापसी के बजाय अनुरोध किया, कि डुआन ने अपने ले-आउट बिल ($ 50 से अधिक) के आधे हिस्से में कटौती की। वह बताते हैं कि मूल्य निर्धारण के मुद्दे को रेस्तरां के ध्यान में लाने के लिए यह उचित है। डुआन भ्रम की स्थिति के लिए वापसी की पेशकश करता है। लेकिन एडेलमैन अधिक जोर देते हैं।
ईमेलों को देखते हुए, यह 'जानबूझकर उल्लंघन' नहीं लगता क्योंकि एडेलमैन सुझाव देते हैं। इसके बजाय, एक टिप्पणीकार, डेविड जैकोबसन, जो त्रिविक्रम के संस्थापक हैं, पर जोर देते हैं, यह सिर्फ किसी को एक छोटे व्यवसाय के मालिक को धमकाने का मामला है।
जैकबसन कहते हैं:
“ईमेल एक्सचेंज को फिर से पढ़ें, और देखें कि वह कैसे रेस्तरां प्रबंधक को कानूनी रूप से भ्रमित करने और डराने, अधिकारियों और अन्य कार्यों के लिए धमकी देता है। वह ऐसा नहीं कर रहा है क्योंकि वह बुरे व्यवसाय प्रथाओं और झूठे विज्ञापन के खिलाफ अच्छी लड़ाई लड़ रहा है - वह ऐसा कर रहा है क्योंकि यह काम करता है। "
हालांकि, डुआन एक शांत सिर रखता है, बार-बार माफी माँगता है और समझाता है कि वह ईमेल में कहकर स्थिति को संभालने का इरादा कैसे रखता है:
"मैंने आपको बताया है कि मैं इस स्थिति को कैसे हल करने जा रहा हूं, और हमारी वेबसाइट की कीमतों का सम्मान करते हुए, पहले से ही कार्य कर रहा है, दुर्भाग्य से यह काफी अच्छा नहीं था और आपने अधिकारियों को सूचित किया है इसलिए यह मेरे हाथों से बाहर है।"
यद्यपि यह स्पष्ट है कि रेस्तरां की वेबसाइट पुरानी थी, जिस तरह से स्थिति को संभाला गया था, उसने एलेडमैन को मीडिया में काफी आलोचना की।
डुआन ने ईमेल ऑनलाइन पोस्ट किए। और इसके तुरंत बाद, एडेलमैन ने समाचार आउटलेट्स को अपने-धमकाने वाले-ईश’व्यवहार के लिए बुलाया, जिसमें एनपीआर, बोस्टन डॉट कॉम और फॉक्स की आलोचना भी शामिल थी। कुछ लोगों ने अपना समर्थन दिखाने के लिए रेस्तरां में ड्राइव करने के लिए भी समय लिया। आखिरकार, एडेलमैन ने यह संदेश अपने ट्विटर अकाउंट और वेबसाइट पर पोस्ट किया:
“मैंने जो कुछ भी कहा, और मैंने इसे कैसे कहा, सहित रैन के साथ मेरी बातचीत पर परिलक्षित होने के बाद, यह स्पष्ट है कि मैं बहुत लाइन से बाहर था। मैं दूसरों के साथ व्यवहार करने में बहुत सम्मान और विनम्रता के साथ काम करना चाहता हूं, चाहे कोई भी स्थिति हो। स्पष्ट रूप से मैं ऐसा करने में विफल रहा। मुझे खेद है, और मैं भविष्य में बेहतर करने का इरादा रखता हूं। ”
वह बताता है कि वह डुआन के पास पहुंच गया है और उससे व्यक्तिगत रूप से भी माफी मांगने का इरादा रखता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से सिचुआन फोटो
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