आइए इसका सामना करें - हम अपने ग्राहकों की जरूरतों के बारे में अधिक जानने के लिए एक खोज पर हैं। उपभोक्ता सर्वेक्षण, मेलर्स, इन-फेस बातचीत, ऑनलाइन ग्राहक पीछा (क्या?) - आपने यह सब किया है। और अच्छे कारण के साथ। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों के बारे में जानते हैं, उतना ही आप बेहतर उपयोगकर्ता व्यक्तित्व, अधिक लक्षित मार्केटिंग कॉपी, और अंततः, एक बेहतर उत्पाद या सेवा प्रदान करने में सक्षम होंगे। हमारे व्यवसाय अच्छे बाजार अनुसंधान पर निर्मित होते हैं - इसलिए आपके दर्शकों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए नए तरीके की तलाश में कौन नहीं होगा? खासकर यदि वे Google से सभी मुक्त (या अधिकतर मुक्त) हैं।
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दुनिया के सबसे बड़े खोज इंजन का उपयोग करके बाजार अनुसंधान करने के चार तरीके नीचे दिए गए हैं:
1. कीवर्ड खोज
आपके ग्राहक हर दिन आपके व्यवसाय से संबंधित खोज करते हैं - आखिरकार, वे आपको वेब पर कैसे पाते हैं। लेकिन हैं आप ग्राहक इंटेल के लिए अपने शिकार पर समान खोजों का संचालन? यदि आप नहीं हैं, तो आपको होना चाहिए!
बस अपने ब्रांड से संबंधित रीयल-टाइम कीवर्ड खोजों को लक्षित करने के लिए नए शब्दों या वाक्यांशों को उजागर करने में मदद कर सकते हैं, सामग्री पृष्ठों को विकसित करने के लिए, सुविधाओं या नई सेवाओं को बनाने के लिए, या अतिरिक्त अंतर्दृष्टि कैसे ग्राहक आप जैसे किसी कंपनी के साथ बातचीत करना चाहता है। उदाहरण के लिए, यदि आप डिशवॉशर बेचते हैं, तो हो सकता है कि इस शब्द के खोज परिणामों को ध्यान में रखते हुए आप अपनी ऐड-ऑन डिशवॉशर मरम्मत सेवा को उजागर कर सकें या कुछ ब्रांडों की रेटिंग और समीक्षाओं के लिए समर्पित पेज बना सकें।
यदि आप इन सरल कीवर्ड खोजों को एक-अप करना चाहते हैं, तो Google का कीवर्ड रिसर्च टूल जैसे टूल का उपयोग करें ताकि यह पता लगाया जा सके कि विशेष शब्दों के लिए खोज ट्रैफ़िक कैसा दिखता है और बाज़ार कितना प्रतिस्पर्धी है। यह आपको विज्ञापन के नए अवसर खोजने में मदद कर सकता है या सामग्री विपणन के लिए विचार उत्पन्न कर सकता है।
2. Google क्राउडसोर्सिंग (उर्फ Google+)
सामाजिक मंच के बावजूद, मैं एक जीवित फ़ोकस समूह के रूप में अपने अनुयायी आधार का उपयोग करने का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। यदि आप Google+ से दूर भाग गए हैं, क्योंकि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि इसका उपयोग कैसे किया जाए, तो कुछ सवालों को पोस्ट करके और उपभोक्ता प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करके अपने पैरों को गीला क्यों न करें?
- अपने कैफे में कल सुबह की भीड़ के लिए आपको किस तरह के मफ़िन को सेंकना चाहिए?
- आपके सॉफ़्टवेयर से क्या सुविधा गायब है?
- उपयोगकर्ता आपके उत्पादों को बिना साकार किए कैसे हैक कर रहे हैं?
कुछ दिलचस्प (या कार्यात्मक) प्रश्न पोस्ट करें और देखें कि आपका समुदाय क्या प्रतिक्रिया देता है? या विशिष्ट उपयोगकर्ता बाल्टियाँ बनाकर अपने Google+ मंडलियों को अनुकूलित करें और फिर कुछ ग्राहक खंडों के लिए विशिष्ट प्रश्नों को लक्षित करें। हालांकि मुझे Google+ उपयोगकर्ता (अभी तक) का शौक नहीं है, मैं इस प्रकार की भीड़ के लिए साइट का उपयोग करने का आनंद लेता हूं। मुझे लगता है कि फेसबुक या ट्विटर पर भी मुझे Google+ पर अधिक प्रतिक्रियाएं मिल रही हैं।
3. ऑनलाइन सर्वेक्षण
ग्राहक अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के सबसे अधिक प्रयास किए गए और सच्चे तरीकों में से एक ऑनलाइन सर्वेक्षण बनाने और उन्हें भरने के लिए ग्राहकों को एक छोटा प्रोत्साहन देने से आता है। SMBs जनसांख्यिकीय जानकारी को अद्यतन करने, नए और मौजूदा उत्पादों पर राय एकत्र करने, खुले-समाप्त प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने या समग्र ग्राहक संतुष्टि की जांच करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं। जबकि व्यवसाय के मालिक वर्षों से टेलीफोन और मेल के माध्यम से ग्राहक सर्वेक्षण कर रहे हैं, अब हम मिश्रण में ऑनलाइन सर्वेक्षण जोड़ सकते हैं।
Google का उपयोग करके नि: शुल्क और सरल ऑनलाइन सर्वेक्षण बनाने के लिए, बस Google डॉक्स में एक नया फ़ॉर्म बनाने का विकल्प चुना। वहां से, छोटे व्यवसाय के मालिक आसानी से एक ऑनलाइन बाजार अनुसंधान प्रपत्र बना सकते हैं जिसका उपयोग वे अपने ग्राहकों को उनके व्यवसाय से संबंधित विभिन्न पहलुओं पर सर्वेक्षण करने के लिए कर सकते हैं। Google प्रपत्र को यथासंभव उपयोगी बनाने के लिए पाठ, पैराग्राफ़ पाठ, बहुविकल्पी, चेकबॉक्स, स्केल, सूची या ग्रिड आंसर की अनुमति देता है। एक बार फॉर्म बन जाने के बाद, आप इसे सीधे अपने ब्लॉग / वेब साइट पर एम्बेड कर सकते हैं या उपयोगकर्ताओं को इसे ऑनलाइन भरने के लिए लिंक भेज सकते हैं। जब वे करते हैं, तो Google उत्तर रिकॉर्ड करेगा और आपके लिए प्रतिक्रियाओं को ग्राफ़ करेगा। आप भी, निश्चित रूप से, कच्चे डेटा तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।
4. Google उपभोक्ता सर्वेक्षण
Google उपभोक्ता सर्वेक्षण Google की ओर से एक अपेक्षाकृत नई पेशकश है और मुफ्त ऑनलाइन सर्वेक्षणों को एक कदम आगे बढ़ाते हुए आपको न केवल पहुंच प्रदान करता है तुंहारे दर्शकों, लेकिन Google का पूरा प्रकाशक नेटवर्क! Google उपभोक्ता सर्वेक्षण के साथ, साइट स्वामी Google के प्रकाशक नेटवर्क के साथ साझा किए जाने के लिए ऑनलाइन सर्वेक्षण बनाते हैं और प्रति प्रतिक्रिया के रूप में $.10 का भुगतान करते हैं। जबकि पहले उल्लिखित ऑनलाइन सर्वेक्षण आपके दर्शकों को मतदान करने के लिए एकदम सही हैं, इस प्रकार के उपभोक्ता सर्वेक्षण सेवा क्षेत्रों में रुचि की पहचान करने, नए लोगो / साइट डिज़ाइन के बारे में प्रश्न या आपके समग्र ब्रांड का मूल्यांकन करने के लिए बेहतर अनुकूल हैं, जैसा कि आपके पास विकल्प होगा। पूरे अमेरिका को लक्षित करने के लिए, एक निश्चित आयु वर्ग, ब्याज या खरीदार का प्रकार।
बस कच्चे डेटा को वापस पाने के अलावा, Google चार्ट्स को सारांशित प्रतिक्रियाएं भी प्रदान करेगा और अंतर्दृष्टि दिलचस्प अंतरों को उजागर करेगी, जो कि खंडित आयु, लिंग, स्थान और अधिक हो सकती है।
ऊपर अपने ग्राहक के बारे में जानने के लिए Google का उपयोग करने के चार तरीके हैं। आप वर्तमान में अपने बाजार अनुसंधान की जरूरतों के लिए कौन से उपकरण का उपयोग कर रहे हैं?
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