जॉन फेरारा, निंबले के सीईओ: क्लैरिटी वाया सिंपल सीआरएम

प्रौद्योगिकी और इसके साथ आने वाली सभी विशेषताएं महान हैं। हालांकि, कभी-कभी शोर, भ्रम और तकनीकी को हटाने और मूल बातें वापस लेने के लिए आवश्यक है। जॉन फेरारा, एक साफ और सरल संपर्क प्रबंधन प्रणाली के सीईओ, जॉन फेरारा के रूप में ट्यून, ब्रेंट लेरी से जुड़ने के लिए अव्यवस्था को दूर करने के लाभों पर चर्चा करता है, जो वास्तव में ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) में आता है।

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लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें अपनी और अपनी पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा बता सकते हैं?

जॉन फेरारा: ज़रूर। कुछ लोग मुझे ‘डॉन रिक्सोट ऑफ़ रिलेशनशिप मैनेजमेंट कहते हैं। ed मैं सीआरएम और एसएफए लंबे समय से कर रहा हूं, जो उन समरूपों से अस्तित्व में हैं।

मैंने गोल्डमाइन नामक एक विचार का सपना देखा था और यह विचार था कि यह उस कंपनी के राजस्व और लाभप्रदता को बढ़ाने के लिए पूरी कंपनी को सहयोग, संवाद, पोषण और निर्माण करने के लिए सशक्त करेगा। और मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि सीआरएम में बंद ट्रैक को ठीक करने के लिए वापस आ गया हूं। क्योंकि यह रिश्तों के बारे में नहीं है।

सीआरएम एक ट्रांजेक्शनल लॉगिंग सिस्टम है जहां आप अपने सेल्स लोगों को यह बताने के लिए बाध्य करते हैं कि उन्होंने क्या किया और उन्होंने ऐसा किसके साथ किया ताकि प्रबंधन रिपोर्ट चला सके। बिक्री वाले लोग आज भी अपने संपर्क साधनों में रहते हैं। वे संपर्क उपकरण हैं:

• आउटलुक
• पता पुस्तिका
• Google संपर्क

लेकिन समस्या यह है कि वे जिस तरह से संवाद करते हैं वह ब्राउज़रों में छह अलग-अलग टैब और तीन अलग-अलग ऐप और डेस्कटॉप में बिखरे हुए हैं।

हम निंबले के साथ इसे ठीक करने के लिए यहां हैं। निंबले आपकी कंपनी को बातचीत को नकदी में बदलने में मदद करता है।

लघु व्यवसाय के रुझान: बातचीत को नकदी में बदल दें - एक अच्छी बात।

जॉन फेरारा: तुम्हें पता है कि 20 साल पहले, मैंने "अपने संपर्कों को गोल्ड® में बदल दिया", और हमने गोल्डमाइन के साथ ऐसा किया। हमारे गुप्त सॉस में से एक यह चीज थी जिसे स्वचालित प्रक्रिया कहा जाता था। मुझे लगता है कि अधिकांश व्यवसायिक लोगों को इन जटिल प्रणालियों की आवश्यकता नहीं है जो आज वहां हैं, ये महंगे सीआरएम और मार्केटिंग सिस्टम हैं।

5 और 25 लोगों के बीच अधिकांश व्यवसायों को कार्यक्षमता के लगभग 10% से 20% की आवश्यकता होती है जो इन सभी प्रणालियों में होती है। गोल्डमाइन ने ऐसा ही किया। निंबले जो करता है वह आपको उन चीजों का मूल देता है जो आपको ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की आवश्यकता होती है। यह आसान है। यह है:

• संपर्क करें
• कैलेंडर
• संचार
• सामाजिक सूची सगाई
• सहयोग

बिक्री और विपणन में थोड़ी बहुत कमी है। आज आपको एक व्यवसाय की आवश्यकता है।

जैसे-जैसे आपकी ज़रूरतें बढ़ती हैं, हम उन प्रमुख चीज़ों को एकीकृत करते हैं जो आपको उस जगह का विस्तार करने की अनुमति देती हैं जहाँ आपको विस्तार करने की आवश्यकता होती है। हम लीड का प्रबंधन करने के लिए हबस्पॉट के साथ एकीकृत हुए और अब वे हमारे बिजनेस पार्टनर हैं।

तो निंबले का विभाजन यह है कि हम उन मुख्य चीजों को एकीकृत करने जा रहे हैं जो व्यवसायों का उपयोग करते हैं क्योंकि वे विपणन प्लेटफॉर्म, समर्थन प्लेटफॉर्म, सुनने के प्लेटफॉर्म, सहयोग मंच और यहां तक ​​कि बिक्री प्लेटफार्मों को भी बढ़ाते हैं।

लघु व्यवसाय रुझान: हूटसुइट के साथ आपकी इस नई साझेदारी के साथ क्या हो रहा है?

जॉन फेरारा: HootSuite एक बेहतरीन सोशल मीडिया डैशबोर्ड है। यदि आप अपने HootSuite स्ट्रीम में या ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन में संपर्क लाते हैं, तो आपको पता नहीं है कि आपने क्या कहा या आपके टीम के सदस्यों ने क्या कहा। या सगाई का इतिहास या क्या लंबित है और कौन क्या करने जा रहा है।

HootSuite को एकीकृत करके, जब आप एक ऐसे व्यक्ति को लाते हैं जो आपसे बात कर रहा है, या आपके बारे में, या आपके ब्रांड से, आप उनका पूरा इतिहास देख सकते हैं, यदि वे निंबले में हैं, तो हर चैनल पर हर बातचीत के बारे में जो वे कभी भी आपके साथ थे या आपकी टीम - ईमेल, ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डिन।

यदि उन्होंने आपके सामान पर टिप्पणी की है, यदि उन्होंने आपके ब्रांड या आपके बारे में बात की है। फिर आप अपनी टीम के सदस्यों के लिए अनुवर्ती कार्रवाई, गतिविधियों, पूर्वानुमान सौदों और अनुसूची गतिविधियों को निर्धारित कर सकते हैं जो आप सभी को एक पृष्ठ पर रहने में सक्षम बनाते हैं।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि आप बिक्री, विपणन, ग्राहकों की सेवा, उत्पादों और फिर एक्जीक्यूटिव सूट में निंबले का उपयोग करना शुरू करते हैं, जहां हर कोई एक पृष्ठ पर है, तो आपको उस इतिहास को एक ही स्थान पर रखना होगा।

यह मुझे सोशल सेलिंग के लिए मिलता है, क्योंकि मुझे लगता है कि यह अगले समुद्र तट है जो कि विपणन और सामुदायिक प्रबंधन से कंपनी के बाकी हिस्सों में जाता है। मुझे लगता है कि बिक्री से लोगों को उस जुड़ाव से सबसे ज्यादा फायदा होने वाला है। क्योंकि - बिक्री के लिए लोगों को यह समझने की आवश्यकता नहीं है कि उनका ग्राहक कौन है?

लघु व्यवसाय के रुझान: उन्हें यह समझना होगा कि उनका ग्राहक कौन है, उनकी संभावनाएं कौन हैं और उन लोगों के साथ संबंध बनाने का सबसे अच्छा तरीका है।

जॉन फेरारा: ये सही है। इसलिए यदि आप अपने ट्विटर स्ट्रीम या फेसबुक या लिंकडिन में जाते हैं, तो आपकी एक ही पहचान है। अगर आप हूटसुइट में किसी को देखना चाहते हैं, तो आप उस व्यक्ति को सोशल रिवर से बाहर निकाल सकते हैं और हूटसुइट में एक बटन पर क्लिक करके अपने निंबले डेटाबेस में डाल सकते हैं। वह संपर्क एक आयामी ट्विटर प्रोफ़ाइल से तीन आयामी जीवित और साँस लेने वाले व्यक्ति में बदल जाता है, जहां हम सभी नेटवर्क में उनके प्रोफाइल को मैप करते हैं, और आपको दिखाते हैं कि वे कौन हैं।

यह आपको उनकी दीवारों को देखने की अनुमति देता है कि आप आम में क्या साझा करते हैं और यह समझने के लिए शुरू करें कि आप अपने व्यावसायिक मुद्दों के बारे में उनके लिए आवश्यक संबंध विकसित करने के लिए उनसे संपर्क करने के लिए कैसे उनसे संपर्क कर सकते हैं, जो एक पेशेवर के रूप में है। आप तब हल कर सकते हैं।

मॅई वेस्ट ने कहा:

“साइट के बाहर मन से बाहर है। और मन से बाहर पैसा, शहद है। "

लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे नहीं पता कि क्या मेरी कभी कोई बातचीत हुई है, जहां आप एक मा वेस्ट रिपोर्ट में नहीं लाए गए हैं।

जॉन फेरारा: लोग इसे नहीं जानते, लेकिन वह एक स्मार्ट बिजनेस वुमन थीं।

लघु व्यवसाय के रुझान: यदि आप उन फिल्मों को देखते हैं, तो वह व्यवसाय के बारे में थीं।

जॉन फेरारा: बिजनेस बेबी।

लघु व्यवसाय रुझान: क्या कोई अन्य एकीकरण हैं जो हमें तलाश में होना चाहिए?

जॉन फेरारा: हम हर महीने कुछ न कुछ घोषणा कर रहे हैं। यह सिर्फ Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks जैसे बड़े लोग नहीं हैं, बल्कि सभी छोटे लोग हैं।

क्योंकि अंततः, हमें मुख्य, मुख्य सरल चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो आपको ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सशक्त बनाएगी:

• संपर्क कैलेंडर
• संचार
• सरल सामाजिक सूची सगाई
• मूल बिक्री और विपणन

लघु व्यवसाय रुझान: लोग अधिक जानकारी कहां पा सकते हैं?

जॉन फेरारा: मुझे ट्विटर पर फॉलो करें जहां मैं हर दिन पढ़ाता हूं। मैं लोगों को सशक्त बनाने की कोशिश कर रहा हूं। मैं @Jon_Ferrara हूं। हमें Nimble.com पर खोजें।

और आपके समुदाय के ब्रेंट के लिए, मैं यह प्रस्ताव देना चाहूंगा:

एक 90 दिन का मुफ़्त व्यापार परीक्षण प्राप्त करें

इस पर रजिस्टर करें: फुर्तीला मुक्त व्यापार परीक्षण (आमतौर पर 14 दिन)

ईमेल: ईमेल संरक्षित

विषय पंक्ति: विस्तारित 90 डे फ्री बिज़नेस ट्रायल, ब्रेंट लेरी इंटरव्यू ऑफर, लघु व्यवसाय ट्रेंड

एक साधारण ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) दृष्टिकोण के बारे में यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।

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