तकनीकी खाता प्रबंधक किसी कंपनी के अपने ग्राहकों के साथ सभी तकनीकी पहलुओं के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं। वे नए व्यवसाय को जीतने और मौजूदा ग्राहकों को बिक्री बढ़ाने के लिए बिक्री और व्यवसाय खाता प्रबंधन टीम के साथ मिलकर काम करते हैं। बिक्री से पहले और बाद में उच्च गुणवत्ता वाली तकनीकी सेवा प्रदान करके, तकनीकी खाता प्रबंधक ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद करते हैं।
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अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, इंजीनियरिंग या कंप्यूटर विज्ञान में स्नातक की डिग्री इस पद के लिए महत्वपूर्ण है। तकनीकी खाता प्रबंधकों को तकनीकी सहायता, परियोजना प्रबंधन, तकनीकी बिक्री और परामर्श में अनुभव की आवश्यकता होती है। उत्कृष्ट उत्पाद और तकनीकी ज्ञान के अलावा, ग्राहकों के साथ और खाता टीम के अन्य सदस्यों के साथ प्रभावी संबंध बनाने के लिए उनके पास अच्छा पारस्परिक और संचार कौशल होना चाहिए।
पूर्व बिक्री समर्थन
तकनीकी खाता प्रबंधक बिक्री जीतने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे संभावनाओं की व्यावसायिक और तकनीकी आवश्यकताओं का विश्लेषण करने और उन जरूरतों को पूरा करने वाले समाधानों को विकसित करने के लिए जिम्मेदार हैं। कुछ मामलों में, वे व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए उत्पादों को अनुकूलित करने के लिए उत्पाद विकास टीमों के साथ काम कर सकते हैं। वे ग्राहकों को उत्पादों का प्रदर्शन करते हैं और बताते हैं कि प्रस्तावित उत्पाद या समाधान ग्राहकों की जरूरतों को कैसे पूरा करता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाबिक्री के बाद समर्थन
जब ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदने के लिए सहमत हो जाते हैं, तो तकनीकी खाता प्रबंधक सेवाओं की पहचान करते हैं और ग्राहकों को उत्पादों के प्रभावी और उत्पादक उपयोग की आवश्यकता होगी। उन्हें ग्राहकों के लिए व्यवधान को कम करने वाले स्थापना कार्यक्रमों को एक साथ रखने के लिए परियोजना प्रबंधन कौशल की आवश्यकता होती है। वे ग्राहकों के उपयोगकर्ताओं के लिए प्रशिक्षण की व्यवस्था भी कर सकते हैं। तकनीकी खाता प्रबंधक उत्पाद प्रतिष्ठानों की प्रगति की निगरानी करते हैं ताकि वे सफल हों।
समर्थन जारी है
तकनीकी खाता प्रबंधक ग्राहकों को चल रहे समर्थन की पुष्टि करने के लिए जिम्मेदार हैं कि वे उत्पादों का प्रभावी उपयोग करना जारी रखें। वे किसी भी आवर्ती मुद्दों की पहचान करने के लिए समर्थन अनुरोधों की निगरानी करते हैं और उत्पादों में बदलाव की सिफारिश कर सकते हैं। वे किसी भी मुद्दे या समस्याओं पर चर्चा करने और खाता टीम के अन्य सदस्यों को रिपोर्ट प्रदान करने के लिए ग्राहकों के साथ नियमित समीक्षा बैठकें करते हैं। तकनीकी खाता प्रबंधक ग्राहकों की सहायता आवश्यकताओं का विश्लेषण करते हैं और उन क्षेत्रों की पहचान करते हैं जहां कंपनी बेहतर सेवा प्रदान कर सकती है या समर्थन लागत को कम कर सकती है।
उत्पाद विकास
उत्पाद प्रदर्शन और संबंधित समर्थन आवश्यकताओं की निगरानी करके, तकनीकी खाता प्रबंधक उत्पादों को अपग्रेड या संशोधित करने के अवसरों की पहचान करते हैं ताकि वे ग्राहकों की जरूरतों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें। वे विकास टीम को उत्पाद प्रदर्शन पर रिपोर्ट प्रदान करते हैं और ग्राहकों को नए उत्पादों या उन्नयन पर सलाह देते हैं जो उनके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हो सकते हैं।
