बिक्री का बिंदु - एक महत्वपूर्ण कारक के बावजूद, खुदरा क्षेत्र में सबसे कम क्षेत्रों में से एक रहा है। यहां तक कि अनुभवी डिजिटल विपणक भी इसे नजरअंदाज कर चुके हैं। शिपिंग, मोबाइल कॉमर्स और रिटेल UX ऐसे क्षेत्र हैं, जिन्हें उन्होंने प्राथमिकता से प्राथमिकता दी है। कई PoS समाधान उपलब्ध होने के बावजूद, 2016 तक PoS की हवा भी नहीं चली।
कोई शक नहीं कि उनके पास करने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन किसी भी तरह से इसका मतलब यह नहीं है कि वे नुकसान में हैं। क्योंकि PoS मार्केटिंग के शुरुआती अपनाने वाले इसे सही नहीं कर रहे हैं, कम से कम उनमें से कई नहीं हैं, जिसका मतलब है कि खेल का मैदान समतल है। PoS विपणन जल्दी से विकसित हो रहा है। नई चुनौतियों के साथ खुदरा विक्रेताओं पर बमबारी की जाती है।चुनौतियों को पहचानने में सक्षम नहीं होने के कारण PoS की गलतियाँ हैं।
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मुझे चुनौतियों और संगत गलतियों के बारे में बात करने दें।
IPv4 PoS टर्मिनल
मैं आमतौर पर भविष्यवाणियां नहीं करता। लेकिन मुझे यकीन है कि मैं अधिकांश ऑनलाइन स्टोर में PoS उपकरणों की गुणवत्ता के संबंध में एक बना सकता हूं। वे IPv4 डिवाइस हैं। ऐसा नहीं है कि आप उन्हें चलाने में किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, लेकिन आप निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धी बढ़त का अभाव है अगर आप उनके साथ काम कर रहे हैं क्योंकि IPv6 PoS डिवाइस जल्द ही वास्तविकता बनने जा रहे हैं।
जुनिपर रिसर्च की एक रिपोर्ट बताती है कि खुदरा विक्रेता हार्डवेयर इंस्टॉलेशन में 2020 तक 2 बिलियन डॉलर से अधिक खर्च करेंगे। एक्सेंचर की एक अन्य रिपोर्ट यह बताती है कि IoT ऑनलाइन रिटेल के प्रमुख पहलुओं में क्रांति ला रहा है। डॉट्स को कनेक्ट करना कठिन नहीं है: IoT PoS फ्रेमवर्क में परफ्यूम करेगा और IPv6 PoS डिवाइस जल्द ही अलमारियों से टकराएगा।
अब ऑपरेशन वार, IPv6 PoS टर्मिनल बहुत सी नई चीजों की पेशकश नहीं करेगा। बढ़ती गति और सटीकता के साथ मौजूदा खुदरा परिचालन के प्रबंधन के रूप में यह एक समस्या नहीं है, इस समय ईकामर्स उद्योग के लिए पर्याप्त है। नेशनल रिटेल फाउंडेशन के अनुसार, अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं को अतिरिक्त इन्वेंट्री के लिए $ 224 बिलियन और अनुचित इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए 45 बिलियन डॉलर का नुकसान होता है। IPv6 PoS सिस्टम के साथ, यह खोया हुआ धन फिर से व्यापार में फ़नल हो जाएगा।
IoT दत्तक चुनौती
जब यह IoT गोद लेने की बात आती है, तो बड़े उद्यम अपने छोटे समकक्षों से मीलों आगे होते हैं। 451 अनुसंधान ने बताया कि डेटा सेंटर प्रबंधन आईटी उद्योग में शीर्ष IoT अनुप्रयोग प्राथमिकता है। गैर-आईटी वर्टिकल में, गैस, तेल, उपयोगिता और विनिर्माण कंपनियां IoT के शुरुआती अवतार हैं। खुदरा को अभी तक गति नहीं मिल पाई है।
वर्तमान में रिटेल IoT उपयोग और वर्कलोड वितरण का केवल 4 प्रतिशत है। समय के साथ, गोद लेने की दर में वृद्धि होगी। लेकिन बड़ी रिटेल चेन IoT अपनाने के लाभार्थी होंगे क्योंकि वे अत्याधुनिक IoT PoS सिस्टम स्थापित करने का खर्च उठा सकते हैं। इससे छोटे खुदरा विक्रेताओं को व्यापार खोने का खतरा हो सकता है।
जब IPv6 PoS डिवाइस रीटेल चेकआउट के लिए बाजार में आते हैं, तो छोटी ऑनलाइन दुकानें खुद को बचा हुआ पा सकती हैं। इसमें जोड़ें कि बाहर की जेब की लागत (वारंटी विस्तार, अनुबंध का नवीकरण, मरम्मत) और कई शर्म करने के लिए बाध्य हैं।
छोटे रिटेल बिज़नेस में अत्याधुनिक IoT PoS सिस्टम को कैसे सक्षम किया जा सकता है? यह हमें हमारे अगले बिंदु पर लाता है।
क्लाउड पर निर्भर नहीं
बाजार विश्लेषकों का मानना है कि क्लाउड कंप्यूटिंग की परिवर्तनकारी भूमिका खुदरा उद्योग को भविष्य के विकास की ओर धकेल देगी। रिटेल स्पेस में क्लाउड के लाभार्थी ज्यादातर बड़ी रिटेल चेन हैं। हॉलमार्क कार्ड, ग्रीटिंग कार्ड विशाल एक निजी क्लाउड पर अपना व्यवसाय चलाते हैं। कंपनी $ 4 बिलियन की है और पूरे विश्व में इसके 40000 आउटलेट हैं। और वे अकेले नहीं हैं। सैकड़ों अन्य बड़ी खुदरा इकाइयाँ हैं।
छोटे खुदरा विक्रेताओं को क्लाउड-कंप्यूटिंग बैंडवागन पर कूदना बाकी है। IPv6- चलाने वाले PoS का लाभ उठाने के लिए, उन्हें इस पर आशा करना होगा। बादल भौतिक मशीनों की आवश्यकता को समाप्त करता है। छोटे खुदरा विक्रेताओं को PoS मशीनों की खरीद नहीं करनी है, वे बस क्लाउड समाधान विक्रेताओं द्वारा ऑफ़र किए गए आभासी 128-बिट PoS टर्मिनलों को किराए पर ले सकते हैं।
यदि वे निजी क्लाउड को महंगा पाते हैं, तो वे हाइब्रिड क्लाउड सेवा पर स्विच कर सकते हैं - निजी और सार्वजनिक क्लाउड के बीच एक संलयन। क्लाउड-आधारित PoS पहले से ही एक वास्तविकता है, लेकिन कम गोद लेने की दर के कारण, यह एक शिक्षित अनुमान लगाना मुश्किल है कि क्या प्रारंभिक कम सदस्यता लागत लंबे समय तक लाभप्रदता प्रदान करती है।
हालांकि, जब IoT PoS के साथ मिश्रित होता है, तो क्लाउड कई छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए डिफैक्टो स्केलिंग विकल्प बन जाएगा।
इसलिए, क्लाउड का लाभ नहीं उठाना उनके लिए बहुत बड़ी गलती होगी।
कस्टम CMS एक्सटेंशन
Magento, Drupal, Shopify और BigCommerce जैसे सीएमएस प्लेटफॉर्म ईकामर्स ऑपरेशंस के लिए दर्जी हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म ओपन सोर्स हैं, मतलब कोई भी स्टोर के संचालन को फास्ट-ट्रैक करने के लिए कस्टम प्लगइन्स विकसित कर सकता है।
छोटे खुदरा स्टोर कस्टम PoS एक्सटेंशन का निर्माण कर सकते हैं। लगभग सभी सीएमएस ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सुविधाओं के साथ आते हैं। विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्लगइन्स और एक्सटेंशन, अनुकूलन के एक दानेदार स्तर के बारे में लाते हैं।
अधिकांश ग्राहक चेकआउट प्रक्रिया को उबाऊ पाते हैं। अनुकूलन, जैसा कि ऊपर वर्णित है, अनुभव को मनोरंजक बना सकता है। शॉपिंग कार्ट परित्याग ईकामर्स उद्योग को प्रभावित करता है। 80 प्रतिशत से अधिक ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। अलग से विकसित PoS मॉड्यूल, चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाने और इसे और अधिक रंगीन बनाने के लिए, इस दर को नीचे ला सकते हैं।
Shopify और Magento मेरी राय में सर्वश्रेष्ठ ईकामर्स प्लेटफॉर्म हैं। अगर मुझे दोनों के बीच चयन करना था, तो मैं मैगेंटो के लिए जा रहा हूं क्योंकि इसके सामुदायिक संस्करण में सहायक डेवलपर्स का एक समूह है। दूसरी ओर, Shopify, तकनीकी रूप से थोड़ा अधिक कठिन है।
लेकिन कोई भी खुद को कस्टम मॉड्यूल विकसित नहीं करता है, छोटे उद्यमियों को भी नहीं। वे पेशेवर डेवलपर्स को नियुक्त करते हैं। लागत एक मुद्दा हो सकता है, खासकर अगर प्रश्न में विस्तार जटिल दिन-प्रतिदिन के संचालन को व्यवस्थित करने के लिए है। लेकिन मुझे लगता है कि लागत यहां आवश्यक बुराई है क्योंकि कस्टम ईकामर्स एक्सटेंशन अद्वितीय ग्राहक-केंद्रित विशेषताएं जोड़ते हैं जो छोटे खुदरा स्टोरों को लाभ में मदद कर सकते हैं।
क्रिएटिव नहीं रहा
ऑनलाइन स्टोर के मालिक, खासकर यदि वे छोटे व्यवसाय चलाते हैं, तो बॉक्स के बाहर सोचने की जरूरत है। निश्चित रूप से, PoS सिस्टम ठंडी सुविधाओं की पेशकश कर सकता है, लेकिन आप उन विशेषताओं का कैसे उपयोग करते हैं, यह पूरी तरह से आप पर निर्भर करता है, और जहां आपकी रचनात्मकता खेल में आती है।
उदाहरण के लिए, कुछ PoS सिस्टम मालिकों को ट्वीट पोस्ट करने की अनुमति देते हैं। आप ऐसी प्रणाली से कैसे लाभान्वित हो सकते हैं? आप पूरे दिन ट्वीट कर सकते हैं और अपने अनुयायियों के साथ अपडेट साझा कर सकते हैं, लेकिन क्या अनुमान लगा सकते हैं! अन्य रिटेलर्स भी ऐसा कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि आपको उन पर कोई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं मिलेगा।
लेकिन इसके बजाय, यदि आप अपने ट्विटर हैंडल का उपयोग ग्राहकों को सुनने के लिए करते हैं, तो आप उस सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म तक त्वरित पहुँच को सही ठहराते हैं जिसे PoS सिस्टम आपको अनुदान देता है। यह एक उदाहरण है, लेकिन यह दर्शाता है कि रचनात्मकता आपको कहाँ ले जा सकती है। जब IoT डिवाइस आते हैं, तो अनुक्रमिक स्क्रीनिंग आसान होगी क्योंकि उन डिवाइस एक जुड़े ढांचे के भीतर काम करते हैं। क्रमिक स्क्रीनिंग आसान होने के साथ, रचनात्मकता को बढ़ाना और भी अधिक फायदेमंद होगा क्योंकि आप ग्राहक अंतर्दृष्टि से लैस होंगे।
उपसंहार
ईकॉमर्स एक मार्केटिंग टचपॉइंट है जो तकनीक से दूर होता है। PoS ईकामर्स उद्योग की जीवन रेखा है, इसके आस-पास की गलतियाँ आपके खुदरा स्टोर की संभावनाओं को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकती हैं। इसलिए, गलतियों से स्पष्ट अपनी PoS विपणन रणनीति को चलाने के लिए यहां दिए गए सुझावों का पालन करें।
शटरस्टॉक के जरिए पीओएस फोटो
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