क्या आप उपभोक्ता समीक्षाओं पर अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करेंगे यदि 97 प्रतिशत ग्राहकों ने कहा कि उन्होंने 2017 में स्थानीय व्यवसायों के लिए समीक्षाएँ पढ़ी हैं? वैसे, यह BrightLocal के 2017 स्थानीय उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण के निष्कर्षों में से एक है।
छोटे व्यवसायों के लिए, बड़ी कंपनी की तुलना में ग्राहकों के लाभ या हानि का बड़ा प्रभाव पड़ता है। आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं, इसके बारे में जानकारी हासिल करने में सक्षम होने के नाते लंबे समय तक उन्हें बनाए रखने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय किया जा सकता है। और ऑनलाइन समीक्षा आप कैसे कर रहे हैं, इसका सबसे अच्छा तरीका है।
$config[code] not foundब्राइटलोकल 2017 का स्थानीय उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण
BrightLocal के स्थानीय उपभोक्ता की समीक्षा सर्वेक्षण अक्टूबर 2017 में 1,031 उपभोक्ताओं के बीच अमेरिका में किया गया था। सर्वेक्षण, जो सालाना किया जाता है, उपभोक्ताओं के रवैये और व्यवहार को पकड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है जब वे स्थानीय व्यवसायों के लिए एक ऑनलाइन समीक्षा देख रहे हैं।
तो, ऑनलाइन समीक्षा कितनी महत्वपूर्ण है?
ब्राइटलोकल के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी माइल्स एंडरसन ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, “हर साल हम स्थानीय उपभोक्ताओं को स्थानीय व्यापार का चयन करते समय ऑनलाइन समीक्षाओं को देखते हुए और भी अधिक देखते हैं। और बार आधे उपभोक्ताओं के साथ उठ रहा है, केवल 4 या 5 सितारों की रेटिंग वाले व्यवसायों पर विचार कर रहा है। ”
स्थानीय व्यवसायों के लिए समीक्षा पढ़ने वाले 97 प्रतिशत उपभोक्ताओं में से 12 प्रतिशत ने कहा कि वे दैनिक देख रहे थे। लेकिन सर्वेक्षण में एक और महत्वपूर्ण क़ानून भी सामने आया। स्थानीय व्यवसाय पर भरोसा करने से पहले ग्राहक को औसतन सात समीक्षाएँ मिलती हैं। और जब भरोसा करने की बात आती है, तो 85 प्रतिशत ने संकेत दिया कि उन्होंने व्यक्तिगत सिफारिशों के रूप में समीक्षाओं पर भरोसा किया।
इस तरह की महत्वपूर्ण भूमिका निभाने वाली समीक्षाओं के साथ, नकली समीक्षाओं के खतरे और भी अधिक प्रासंगिक हो जाते हैं।
सर्वेक्षण के अनुसार, 79 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने 2017 में नकली समीक्षा पढ़ी, 54 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने कम से कम एक पढ़ा है, और 25 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने पिछले वर्ष में बहुत सारी नकली समीक्षाएँ पढ़ी थीं। हालांकि, 84 प्रतिशत ने कहा कि वे हमेशा नकली समीक्षा नहीं कर सकते।
सर्वेक्षण से लिया गया
चूंकि छोटे व्यवसाय ऑनलाइन और भौतिक दुनिया में ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, इसलिए उनके पास समीक्षाओं को संभालने के लिए एक रणनीति होनी चाहिए।
जैसा कि एंडरसन बताते हैं, "आपके पास आने के लिए समीक्षाओं की अपेक्षा करना पर्याप्त नहीं है।" खुश ग्राहकों को प्रतिक्रिया, अलग-अलग समीक्षा साइटों पर निगरानी रखने और सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की समीक्षाओं का जवाब देने के लिए हर व्यवसाय को एक रणनीति की आवश्यकता होती है। और याद रखें - यदि आप नहीं पूछते हैं, तो आपको नहीं मिलेगा। ”
आप यहां सर्वेक्षण में सभी मूल्यवान डेटा के माध्यम से जा सकते हैं।
छवि: उज्ज्वल स्थानीय
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