इस साल के ड्रीमफोर्स इवेंट के दौरान, पहली बार, Salesforce ने ग्राहक Trailblazer पुरस्कार के साथ पांच ग्राहकों को सम्मानित किया। विजेताओं का चयन उनकी कॉर्पोरेट दृष्टि, सहयोगी क्षमताओं, परिवर्तनकारी प्रयासों और लगातार व्यावसायिक परिस्थितियों को जानने और अनुकूल करने की क्षमता के आधार पर किया गया था। पुरस्कार पांच अलग-अलग श्रेणियों में दिए गए, जिनमें ग्रोथ, इनोवेशन, इक्वैलिटी, इंस्पिरेशन और ट्रस्ट शामिल हैं।
$config[code] not foundउद्घाटन सेल्सफोर्स ग्राहक ट्रेलब्लेज़र अवार्ड्स के विजेता हैं:
ग्रोथ ट्रेलब्लेज़र - लिप्टर्ट घटक अभिनव ट्रेलब्लेज़र - यूरोस्टार त्रैलब्लाज़र पर भरोसा करें - ConceiveAbilities समानता ट्रेलब्लेज़र - मेट्रो कॉलेज सफलता कार्यक्रम प्रेरणा Trailblazer -इंटरलोचन स्कूल ऑफ द आर्ट्स
विकास पुरस्कार विजेता लिप्टर्ट कंपोनेंट्स के लिए ग्राहक सेवा के निदेशक निकोल सुल्तान ने मेरे साथ साझा की सीआरएम, विशेष रूप से सेल्सफोर्स में, विस्फोटक वृद्धि में निभाई गई कंपनी ने पिछले दो वर्षों में आनंद लिया है। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए वीडियो और नीचे दिए गए साउंडक्लाउड प्लेयर देखें।
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निकोल सुल्तान: Lippert Components एक RV घटक निर्माता है। हम अपने घटकों को उन संगठनों को बेचते हैं जो RVs का निर्माण करते हैं, और फिर वे उन RVs को डीलरों और फिर खुदरा ग्राहकों को बेचते हैं। और हमें उन सभी विभिन्न चैनलों की सेवा करने का अवसर मिलता है। हमारे पास विभिन्न ग्राहकों की एक किस्म है, और वे विभिन्न तरीकों से सेवा करना चाहते हैं। हमारे पास मनोरंजन उद्योग में बहुत से लोगों तक पहुंचने की एक महान क्षमता है।
लघु व्यवसाय रुझान: आप विकास विजेता हैं। थोड़ा सा बात करें कि Salesforce ने उस विकास को आगे बढ़ाने में कैसे मदद की होगी।
निकोल सुल्तान: हमारे व्यवसाय मॉडल का हिस्सा यह है कि हमारी वृद्धि अधिग्रहण के साथ-साथ कार्बनिक विकास से होती है। और हमने जो पाया वह यह है कि जैसे ही हम नई कंपनियों का अधिग्रहण करते हैं, और हम उन्हें Lippert Components की तह में लाते हैं, हमारा ओवरहेड समान विकास दर पर जा रहा था, और जाहिर है कि जिस तरह से अधिकांश कंपनियां चलाना चाहती हैं। और जब हमने Salesforce को लॉन्च किया, तो हमारे पास जो करने का अवसर था वह यह देखने के लिए शुरू हुआ कि हम कितनी दक्षता खो रहे हैं, और तब हम इसे हासिल कर रहे थे। और इसलिए जब हम सेल्सफोर्स के साथ अपनी यात्रा पर गए, तो हमने जो पाया, वह दो साल में था, हमने अपनी कार्यक्षमता को दोगुना कर दिया।
हमारे पास 2014 में एक एजेंट था जो केवल एक साल में 6000 संपर्कों को संभाल सकता था। वह बहुत ज्यादा नहीं है। आज हम 14,000 से अधिक संभाल रहे हैं। और जैसे ही हम नए चैनल जोड़ना शुरू करते हैं, जैसे चैट और लाइव मैसेजिंग में, हम केवल उस संख्या को बढ़ाते रहें। ताकि वृद्धि के साथ वास्तव में मदद मिले। यह वास्तव में हमारे मार्जिन का समर्थन करता है क्योंकि हम लगातार बढ़ रहे हैं, जो वर्ष के बारे में 60% है।
पागल संख्या के बारे में बात करना और वास्तव में बहुत सारे लोगों के साथ भाग लेने का एक भयानक अवसर।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह न केवल संख्या के लिहाज से विकास है, बल्कि यह सहभागिता के अवसर और बातचीत की गुणवत्ता है।
निकोल सुल्तान: पूर्ण रूप से।
लघु व्यवसाय रुझान: Salesforce ने इसके साथ कैसे मदद की है?
निकोल सुल्तान: यह ईमानदारी से मूल और सब कुछ के मूल में है जो हम Salesforce के साथ करने में सक्षम हैं। इसलिए अगर मैं पांच साल पीछे हट जाता, तो मैं लिप्टर्ट कंपोनेंट्स का ग्राहक होता और यह ऐसी स्थिति नहीं थी, जहां वे किसी ऐसे व्यक्ति थे जिसे आप कॉल करना चाहते थे। आपने उन्हें आवश्यकता से बाहर बुलाया। इसलिए यह वास्तव में हमारी यात्रा की शुरुआत थी, यह कहना था, "यह वह स्थिति नहीं है जिसे हम चाहते हैं।" इसलिए एक बार जब हम Salesforce को लॉन्च करने में सक्षम थे, तो हम वास्तव में इस डेटा-संचालित, साक्षात्कार से बाहर आने में सक्षम थे। पूछताछ प्रक्रिया, और वास्तव में ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।
यह सच है, यह लोग क्या चाहते हैं। और Salesforce ने हमें यह सोचने पर रोक लगाने की अनुमति दी कि मैं किस बटन पर क्लिक करता हूं, मैं कहां टाइप करता हूं, आप जानते हैं कि क्या है … बस उन सभी डेटा प्रविष्टि बिंदुओं के बारे में, जो जानकारी एकत्र करते समय एक ग्राहक के साथ बातचीत करते हुए, मुझे जानकारी के साथ खिलाते हुए उस ग्राहक के बारे में। इसलिए यह बहुत ही रोमांचक और मजेदार रहा है, जहां हमें उन चीजों पर काम करना है जो हम उन चीजों को करना चाहते हैं जो हमें करना है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आपके पास अब तक दो साल का शानदार अनुभव था।
निकोल सुल्तान: हाँ।
लघु व्यवसाय रुझान: अगले दो वर्षों में क्या होने जा रहा है? क्या ध्यान केंद्रित है और कैसे Salesforce और सीआरएम उस के साथ मदद कर सकता है?
निकोल सुल्तान: हम अन्य उद्योगों में शाखा लगा रहे हैं, और हमने एक सेवा अधिग्रहण किया है जहां यह एक ऐसी कंपनी है जो RVs की सेवा देती है, ताकि खुदरा, उस अंतिम उपयोगकर्ता। यह उस व्यक्ति का है जो अपने परिवार के साथ डेरा डाले हुए है, और उनके पास कोई समस्या या चिंता है, या उन्हें अपग्रेड की आवश्यकता है। यह वास्तव में है जहां हम आगे जा रहे हैं, जहां तक उन लोगों को वास्तव में बुद्धिमान सेवा देने के लिए फील्ड सेवा का उपयोग करने के साथ-साथ हमारे अपने ऐप जो उस शक्ति का निर्माण करने में सक्षम हैं। विपणन के साथ मिलान, यह बहुत रोमांचक है। IoT, हम इस सब में हैं, इसलिए यह वास्तव में मज़ेदार है कि हम इसे सभी को एक साथ लाने के लिए और यह सभी ग्राहक सेवा में भूमि। हमें उस कंपनी की सभी विभिन्न चीजों का लाभ मिलता है जिसका वे उपयोग और अन्वेषण कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: जहां लोग Lippert क्या कर रहे हैं, इसके बारे में अधिक जान सकते हैं?
निकोल सुल्तान: ज़रूर, इसलिए Lippert Components की एक वेबसाइट है - LCI1.com।
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