पिछली बार जब आप किसी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग पर गए थे, तो सोचें।
साइट को नेविगेट करने के लिए मानचित्र को साइट से दूर क्यों अनुक्रमित किया जाना चाहिए?
उपयोगकर्ताओं को अक्सर अपनी वेबसाइट पर कहीं और जानकारी नीचे ट्रैक करने के लिए जो भी पृष्ठ देख रहे हैं, उन्हें छोड़ने के लिए मजबूर किया जाता है। और यह आपके ग्राहकों पर सारा बोझ डालता है, बजाय आपकी वेबसाइट पर जहां यह होना चाहिए। न केवल ग्राहकों को उस पेज को छोड़ना चाहिए जो वे उस जानकारी को खोजने के लिए देख रहे हैं जिसे वे चाहते हैं। वे अक्सर ग्रे प्रिंट के पन्नों के साथ मिलते हैं जो समय के माध्यम से झारना करते हैं।
$config[code] not foundAnswerDash ने इस विधेय का उत्तर प्रदान किया है। कंपनी ने 'सहायता द्वीपों' के उपयोग को समाप्त कर दिया है; या अलग-अलग, स्टैंडअलोन पृष्ठ जिन्हें अक्सर साइटों पर थप्पड़ मार दिया जाता है, जिसमें जानकारी के प्रवाह में कोई एकीकरण नहीं होता है। एक अलग पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित किए जाने के बजाय, उपयोगकर्ता पृष्ठ पर एक टैब तक पहुंचने और वहां से खोज करने में सक्षम हैं।
यह मानक सहायता द्वीप सूत्र के ठीक विपरीत है। जैसा कि AnswerDash के प्रतिनिधि Morgan Moretz ने स्माल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक ईमेल साक्षात्कार में कहा, “AnswerDash वेबसाइट स्व-सेवा की अगली पीढ़ी है जो उपयोगकर्ताओं को सही समय पर, सही जगह पर सही उत्तर देती है।
“AnswerDash के साथ, ज्ञान आधार लेखों के माध्यम से खुदाई से बचा जाता है। लाइव चैट विंडो में लंबे-चौड़े टाइपिंग सेशन आगे-पीछे होते हैं, चाहे बॉट या इंसान के साथ, टाले जाते हैं। फोन कॉल से बचा जाता है। हालाँकि, इस प्रकार की 'इन-कॉन्टेस्ट' मदद दशकों से कंप्यूटर वैज्ञानिकों के लिए ज्ञात एक अवधारणा रही है, फिर भी यह एक पहली कंपनी है जो इसे सास-आधारित उत्तर परत के रूप में प्रदान करती है जो समय के साथ बढ़ सकती है क्योंकि वेब आगंतुक नए प्रश्न पूछते हैं। "
AnswerDash एनालिटिक्स का उपयोग भी करता है, साइट को डेटा प्रदान करता है जिसके बारे में सबसे अधिक बार प्रश्न पूछे जाते हैं। यह डेटा, बदले में, संभावित ग्राहकों को सदस्यता समाप्त करने, गाड़ियां छोड़ने या बस छोड़ने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, ताकि मुद्दों को संबोधित और तय किया जा सके। "हमारे डेटा से पता चलता है कि एक वेबसाइट पर 5 से 15 प्रतिशत ग्राहक अपने सवालों के जवाब पाने के लिए AnswerDash का उपयोग करेंगे," Moretz उल्लेख करता है, "यह सबसे ऑनलाइन व्यवसायों के लिए 50 से 150 गुना अधिक उपयोग है जो उत्तर देने के लिए सहायता द्वीपों पर भरोसा करते हैं। "
AnswerDash के स्वयं के केस स्टडी (PDF) के अनुसार, इसका उपकरण ग्राहक सहायता संस्करणों को 50 प्रतिशत तक कम करने में मदद करता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक आपके उत्पाद को देखने में अधिक समय बिता रहे हैं, न कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। न केवल वे उत्तर की खोज में कम समय बिताते हैं, बल्कि वे फोन लाइन, लाइव चैट विकल्प, या ईमेल से संपर्क करने में भी कम समय व्यतीत करते हैं। (इन समाधानों को वैसे भी दोनों पक्षों के लिए महंगा या असुविधाजनक हो सकता है।) पृष्ठ के शीर्ष पर एक छोटे से टैब को एक्सेस करके, उपयोगकर्ता प्रश्नों और मुद्दों की एक सूची का उपयोग करने में सक्षम होते हैं और उन्हें जितनी जल्दी हो सके जानकारी देते हैं।
अपनी साइट पर ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली बनाना महत्वपूर्ण है। जब उपयोगकर्ता समस्याओं का सामना करते हैं, तो वे अक्सर निराश हो जाते हैं, और नकारात्मक अनुभव ग्राहकों को दोहराते नहीं हैं। इसके बजाय, AnswerDash ने अपने सिस्टम को विशाल Q & A सेक्शन पर निर्भरता को कम करने या ग्राहक सहायता को निराश करने के लिए डिज़ाइन करने का प्रयास किया।
मोरेट्ज़ कहते हैं, "ग्राहक सहायता से संपर्क करने के बजाय अपनी समस्याओं को हल करने की ज्यादातर लोगों की इच्छा को मान्यता देने के लिए, FAQDash से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या अन्य सहायता द्वीपों की तुलना में स्व-सेवा के उत्तर आसान हो जाते हैं। वास्तव में, अधिकांश ग्राहकों को कभी भी एक शब्द टाइप करने की आवश्यकता नहीं होती है, जब उत्तर बिंदु पर क्लिक करने की शक्ति के आधार पर आंसर-की के साथ उत्तर मिलता है।
चित्र: AnswerDash
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