मैंने हाल ही में विपणन, बिक्री और सेवा स्वचालन के लिए एक प्रमुख प्रक्रिया संचालित क्लाउड आधारित सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म bpm’online द्वारा होस्ट किए गए वैश्विक सम्मेलन दौरे के बोस्टन स्टॉप में भाग लिया। और कई दिलचस्प विचारों और अंतर्दृष्टि के बारे में मैंने पूरे कार्यक्रम में सुना, कुछ चीजें वास्तव में मेरे साथ चिपक गईं। एक यह था कि छोटे व्यवसायों में औसतन लगभग 100 प्रक्रियाएँ होती हैं जो उन्हें अपना व्यवसाय चलाने में मदद करती हैं, और यह संख्या बड़े उद्यमों के लिए दस गुना तक बढ़ सकती है। और यहां तक कि उन प्रकार की संख्याओं के साथ, 80 प्रतिशत से अधिक कंपनियों ने इन प्रक्रियाओं को स्वचालित नहीं किया है। दूसरी बात जिसने मेरा ध्यान खींचा, वह यह था कि ज्यादातर लोग जानते हैं कि अधिकांश स्टार्टअप्स का असफल होना (90 प्रतिशत से ऊपर), कम ज्ञात स्टेट लगभग 70 प्रतिशत रणनीतिक पहल है जो मध्य-आकार और बड़े व्यवसायों में विफल होती है।
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Bpm'online के सीईओ और संस्थापक कैथरीन कोस्टेरेवा ने मेरे साथ कुछ विचार साझा किए कि वह क्यों मानती हैं कि ऊपर वाले के आंकड़े अभी भी 2017 में हो रहे हैं। और क्यों कृत्रिम बुद्धिमत्ता अधिक कंपनियों के लिए उत्प्रेरक होगी ताकि वे अपने व्यवसायों में महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं को स्वचालित करना शुरू कर सकें। आज और भविष्य में प्रतिस्पर्धा करने के लिए।
नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड वीडियो / ऑडियो प्लेयर पर क्लिक करें।
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कैथरीन कोस्टेरेवा: ज़रूर, बिल्कुल। मैं एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर उद्योग में 20 से अधिक वर्षों से हूं। पहले यूरोप में क्योंकि मूल रूप से हम यूरोप से आए थे। और फिर पिछले साल यहां संयुक्त राज्य अमेरिका में बोस्टन में जहां हमारा मुख्यालय अभी है। और हम अपने सहयोगियों के साथ मिलकर व्यापार विकसित कर रहे हैं।
दरअसल, मेरा जीवन कंपनी के चारों ओर, सभी bpm’online के आसपास है। मैं कंपनी के इस उत्पाद का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। हम उस सर्वश्रेष्ठ के रूप में निष्पादित करने का प्रयास कर रहे हैं जो हम कर सकते थे। हमारे साथी ने रणनीति बनाई और हमारी अच्छी बाजार रणनीति सभी भागीदारों के बारे में है। दुनिया भर में हमारे 400 साझेदार हैं। और हम साइन इन करते हैं, हर दिन, हम दुनिया में कहीं न कहीं नए भागीदारों में साइन इन करते हैं। और यह एक शानदार छलांग है और मैं इस महान वातावरण या बहुत व्यस्त लोगों में वास्तव में खुश हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो हमें थोड़ा और बताओ कि bpm’online क्या करता है।
कैथरीन कोस्टेरेवा: bpm’online पूरी तरह से वैश्विक कंपनी है। दुनिया भर में हमारे सात कार्यालय हैं। और हम वास्तव में रणनीति निष्पादन में तेजी लाने के बारे में भावुक हैं और हमारे ग्राहकों को बदलाव को लागू करने में मदद करते हैं, और जितनी जल्दी हो सके अपनी रणनीतियों को निष्पादित करते हैं।
हमारे पास हमारी व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) प्लेटफॉर्म है। उस प्लेटफ़ॉर्म के ऊपर, हमारे पास पूर्ण फ़्लेगिंग CRM सूट है, जिसमें मार्केटिंग, सेल्स और सर्विस शामिल हैं। और हमारे ग्राहक अपने सामने के कार्यालय प्रक्रियाओं, साथ ही संगठन के भीतर अन्य सभी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सीआरएम के साथ इस बीपीएम प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। इसलिए कि bpm’online क्या है वह हमारा उत्पाद है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने अपने सुबह के कीनोट में कुछ चीजों का उल्लेख किया है जो मैंने सोचा था कि न केवल स्टार्टअप बल्कि रणनीतिक पहल के लिए सफलता और विफलता दर के आसपास कुछ आँकड़े हैं।
कैथरीन कोस्टेरेवा: हम सभी जानते हैं कि 10 में से नौ स्टार्टअप विफल होते हैं। लेकिन बहुत से लोग नहीं जानते हैं कि मध्य-आकार और बड़े संगठनों के भीतर कितनी रणनीतिक पहल विफल हो जाती है। और संख्या वास्तव में भयानक है। संगठनों में 10 में से सात रणनीतिक पहल विफल हो जाती हैं।
इसके अलावा, उन रणनीतिक पहलों में से जो असफल हो जाते हैं, 50 प्रतिशत विफल हो जाते हैं क्योंकि लोग बदलने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं। लोग केवल बदलना नहीं चाहते हैं। इसलिए वे कंपनी में कुछ भी नया नहीं मानते हैं और रणनीतिक पहल विफल हो जाती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप कहते हैं कि यह केवल खराब रणनीति के बारे में नहीं है। यह खराब रणनीतिक निष्पादन के बारे में भी है।
कैथरीन कोस्टेरेवा: मैंने उद्यम सॉफ्टवेयर उद्योग में इन सभी वर्षों के दौरान क्या देखा है, वैश्विक स्तर पर बहुत सारी कंपनियों से बात करते हुए, वैश्विक संगठनों तक की छोटी और छोटी कंपनियों से और उनकी योजनाओं और दूरदर्शिता और चुनौतियों के बारे में बात करते हुए, यह उन लोगों के लिए सफलता का सही स्रोत है संगठन अपने संचालन में हैं। उनके सहयोग में, वे कार्यों को कैसे निष्पादित करते हैं, कैसे वे परियोजनाओं को पूरा करते हैं, कैसे वे टीम के भीतर सहयोग करते हैं।
और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि संगठन की रणनीति क्या है। यह बहुत सीधे आगे की रणनीति हो सकती है। मैंने स्टारबक्स का यह उदाहरण दिया, जो 50 वर्षों से एक ही काम कर रहा है, लेकिन फिर भी यह दुनिया भर में 24,000 कॉफी स्पॉट, $ 80-बिलियन मार्केट कैप के साथ एक बहुत बड़ा, बहुत ही सफल व्यवसाय है। या यह एक अभिनव कंपनी हो सकती है जैसे Airbnb एक बहुत ही अभिनव रणनीति के साथ थी। लेकिन फिर, यह कंपनी आज मार्केट कैप में एक अरब डॉलर के पागल की तरह बढ़ रही है।
और जो दो कंपनियां हैं, वे रणनीति के मामले में पूरी तरह से अलग हैं। स्टारबक्स, बहुत पारंपरिक, बहुत सीधा, कॉफी का आनंद लेने का अनुभव बेचते हैं, विश्वास है कि आपको 24,000 स्थानों में से किसी में भी यही अनुभव मिलता है। और Airbnb एक पूरी तरह से नई सेवा थी, जो बाजार में पूरी तरह से नई पेशकश थी। और Airbnb ने सचमुच इस बाजार को बदल दिया। इसलिए दोनों कंपनियों की बहुत अलग रणनीति है और दोनों ही बहुत सफल हैं। और यह रणनीति के कारण नहीं है। यह इसलिए है क्योंकि उन कंपनियों को पता है कि कैसे मूल्य निष्पादित करना है।
लघु व्यवसाय के रुझान: ओपनिंग कीनोट के दौरान, मैट थारप (bpm'online के लिए मुख्य प्रचारक) ने बात की कि कैसे औसत लघु व्यवसाय में उनके व्यापार में लगभग 100 प्रक्रियाएं शामिल हैं। वैश्विक विनिर्माण संगठनों की तरह बड़े, 1,000 या अधिक प्रक्रियाएं हो सकती हैं। लेकिन यहां की कुंजी, सभी व्यवसायों का 80 प्रतिशत स्वचालित नहीं है। तुम्हें ऐसा क्यों लगता है?
कैथरीन कोस्टेरेवा: आपको पता है कि? सभी का मानना है कि सीआरएम एक कमोडिटी है। क्या आप सहमत हैं? हमारे पास ऐसे कई ग्राहक हैं जिन्हें अपने संगठनों में कभी सीआरएम नहीं मिला। वे अभी भी स्प्रेडशीट का उपयोग करते हैं और मैं अभी छोटी कंपनियों के बारे में बात नहीं कर रहा हूं। मैं मध्य-आकार, बड़े संगठनों के बारे में बात कर रहा हूं जो अपने ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए आउटलुक या स्प्रेडशीट या लोटस नोट्स का उपयोग करते हैं। और आप मुझसे प्रक्रियाओं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में पूछ रहे हैं। कमोडिटी चीज़ को देखें, जो कि CRM है, जो ग्राहक संबंध है।
लघु व्यवसाय रुझान: इसलिए आपने AI, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उल्लेख किया है।
कैथरीन कोस्टेरेवा: हाँ, फिर से। एक और बेहतरीन विषय।
लघु व्यवसाय रुझान: एआई उन चीजों में से कुछ की मदद करता है जिनके बारे में हमने अभी बात की है; लोगों को उनके रणनीतिक निष्पादन के साथ और अधिक सफल होने के साथ प्रक्रिया स्वचालन के साथ। क्या इसमें AI की भूमिका है?
कैथरीन कोस्टेरेवा: बिल्कुल, बिल्कुल। और हम सभी जानते हैं कि 10 वर्षों में, CRM और AI एक चीज होने जा रहे हैं। यहां तक कि अभी भी CRM उपयोगकर्ताओं के बजाय कई काम करता है। उदाहरण के लिए, बहुत ही सरल उदाहरण, bpm का ऑनलाइन डेटा उत्पन्न करता है। यह उन ईमेल के आधार पर सिस्टम में अपने आप संपर्क और खाते बनाता है जो इसे हस्ताक्षर से प्राप्त होता है। यह सूचनाओं को संसाधित करता है, यह डेटा को समृद्ध करता है, यह किसी भी मानवीय इंटरैक्शन के बिना लीड और अवसर और संपर्क बनाता है। तो यह सिर्फ एक उदाहरण है, बहुत सरल है। लेकिन, जाहिर है, अधिक से अधिक संचालन, मानव संचालन को सिस्टम के साथ प्रतिस्थापित किया जा सकता है, इसमें कोई संदेह नहीं है।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक पल के लिए एअर इंडिया के बारे में भूल जाओ। हम वास्तव में इन लाभों को अधिक कैसे प्राप्त कर सकते हैं जो कि ऑटोमेशन को लाने वाले लाभों का लाभ उठाना शुरू कर सकते हैं?
कैथरीन कोस्टेरेवा: इसे इस तरह से देखते हैं। हम सभी को उम्मीद है कि लोग अधिक से अधिक बौद्धिक सामान कर रहे होंगे; किसी दिन ऐसी मशीनें जो नहीं कर सकती हैं और हम सभी जानते हैं कि यह कहां जा रहा है। तो, यह सभी प्रक्रियाओं के बारे में भी है। उदाहरण के लिए, निर्णय लेना कि अगली सबसे अच्छी कार्रवाई क्या होनी चाहिए? या इस ग्राहक के लिए अगला सबसे अच्छा प्रस्ताव क्या होना चाहिए? यह एक मशीन द्वारा किया जा सकता है। उद्यम व्यवसाय में इस प्रस्ताव को सही और सौम्य तरीके से बनाते हुए, व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है। यदि आप SMB व्यवसाय में हैं तो प्रस्ताव भी एक मशीन द्वारा किया जा सकता है। तो, इंसानों के बजाय मशीनों द्वारा अधिक से अधिक प्रक्रियाएं की जाएंगी।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो, क्या आपको लगता है कि AI प्रक्रिया स्वचालन को अपनाने में तेजी लाने में मदद करेगा?
कैथरीन कोस्टेरेवा: कोई शक नहीं, कोई शक नहीं, बिल्कुल। इसका कोई रास्ता नहीं है।
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