फेसबुक पर प्राइवेसी कंसर्न को लेकर मुकदमा ... और शायद ज्यादा

“सिद्धांत रूप में, वाणिज्यिक लाभ बनाने के लिए हमारे डेटा का उपयोग करने में फेसबुक के साथ कुछ भी गलत नहीं है। अंत में, सेवा मुफ्त है और फेसबुक को किसी तरह पैसा बनाना है। हालाँकि, मेरी सबसे बड़ी चिंता यह है कि डेटा माइनिंग गतिविधियाँ उतनी पारदर्शी नहीं हैं जितनी उन्हें होनी चाहिए। "

पिछले साल दायर एक अन्य क्लास एक्शन सूट में, फेसबुक पर आरोप लगाया गया था कि वे अपनी अनुमति के बिना प्रायोजित पदों पर सदस्यों की "पसंद" साझा कर रहे हैं। कंपनी अंततः उस मामले में बस गई।

कई कंपनियाँ ग्राहक डेटा का उपयोग करती हैं

निश्चित रूप से आज कई कंपनियां बड़े और छोटे ग्राहक डेटा का उपयोग करती हैं। इन व्यवसायों के लिए इस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है कि वे इस डेटा का उपयोग कैसे कर रहे हैं, और जोखिमों के बारे में जागरूक रहें।

उदाहरण के लिए, बटर लेन के सह-मालिक, पाम नेल्सन, जो न्यूयॉर्क में दो विशिष्ट बेकरी का संचालन करते हैं, कहते हैं कि उनका व्यवसाय पहली बार अलग करने और ग्राहकों को दोहराने के लिए उनके क्रेडिट कार्ड नंबर से ग्राहकों को ट्रैक करता है। हाल ही में, कंपनी ने एक नए ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करके अधिक विस्तृत डेटा ट्रैक करना शुरू कर दिया है।

नेल्सन का कहना है कि कार्यक्रम के लिए साइन अप करके, ग्राहक प्रत्येक क्रेडिट कार्ड लेनदेन के साथ व्यापार को उन्हें ट्रैक करने की अनुमति दे रहे हैं।

फिर ग्राहकों को उनके द्वारा खर्च की जाने वाली राशि के आधार पर नकद वापस या अन्य पुरस्कार दिए जाते हैं। कार्यक्रम बटर लेन को अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को पूरा करने, उनके संरक्षण को पुरस्कृत करने और उन्हें अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है।

विचार करें कि आप ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

निश्चित रूप से, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक डेटा के आपके नियम नियमों का उपयोग करते हैं या नहीं। लेकिन इस बीच कुछ बातों पर विचार करना होगा:

• विचार करें कि क्या आपके पास ग्राहक की सहमति है। बटर लेन के मामले में, ग्राहकों को अपने नाम प्रदान करने के लिए कहा जाता है ताकि उनके खरीद व्यवहार को ट्रैक और पुरस्कृत किया जा सके।
• विचार करें कि क्या आप पारदर्शी हैं। जैसा कि मारर बताते हैं, सबसे हालिया फेसबुक मामले में सबसे बड़ी चिंता यह है कि क्या उपयोगकर्ताओं को इस बारे में अवगत कराया गया था कि उनके निजी संदेशों का डेटा साझा किया जाएगा।
• विचार करें कि क्या आप जो डेटा एकत्र कर रहे हैं वह कुल या व्यक्तिगत है। यू.के.-आधारित विज्ञापन संघ के मुख्य कार्यकारी अधिकारी टॉम लेफ्रॉय ने हाल ही में फाइनेंशियल टाइम्स को बताया कि डेटा के विपरीत ग्राहक व्यवहार का अनुसरण करने वाला डेटा बहुत अलग है। क्या आपके ग्राहक आपके साथ एक से दूसरे का उपयोग करने में अधिक सहज हैं?

नीचे पंक्ति: इन प्रश्नों के उत्तर इस बात की गारंटी नहीं देंगे कि तेजी से बदलती डिजिटल अर्थव्यवस्था में ग्राहक डेटा के उपयोग में आपकी कंपनी सुरक्षित है या नहीं। लेकिन यह आपको उन जोखिमों के बारे में सोच सकता है जो आपके सामने आते हैं और भविष्य में उन्हें कैसे कम किया जाए।

शटरस्टॉक के माध्यम से कॉन्सेप्ट फोटो