हम में से कई लोगों के लिए, हमारी व्यावसायिक वेबसाइट हमारे संपर्क फ़ॉर्म की ओर लोगों को फ़नल करने के लिए संरचित है। यही कारण है कि हम उन्हें जाना चाहते हैं हम संभावित ग्राहकों को उस पृष्ठ पर उतरना चाहते हैं और इसे भरना चाहते हैं ताकि हम अगले स्तर पर एक रिश्ता ले सकें, चाहे इसका मतलब है कि कोई व्यक्ति किसी बड़ी घटना के लिए खानपान सेवाओं का आदेश दे रहा है या आपकी लॉन देखभाल सेवा से एक उद्धरण प्राप्त करना चाहता है।
लेकिन क्या आपने रूपांतरण की अपनी बाधाओं को बढ़ाने के लिए अपने संपर्क फ़ॉर्म को अनुकूलित किया है? या क्या आप भ्रमित या असंतुष्ट ग्राहकों को पेज को पूरी तरह से त्यागने दे रहे हैं?
$config[code] not foundयदि आप अपने संपर्क फ़ॉर्म पृष्ठ को अनुकूलित नहीं करते हैं, तो आप इसे महसूस किए बिना भी प्रेरित ग्राहकों को दूर कर सकते हैं। अपनी साइट संपर्क फ़ॉर्म का अनुकूलन करते समय अपने आप से पूछने के लिए नीचे छह प्रश्न हैं।
1. क्या आपका संपर्क फ़ॉर्म ढूंढना आसान है?
नहीं, वास्तव में, क्या यह है? केवल इसलिए कि लोगों को आपके संपर्क फ़ॉर्म में निर्देशित करना आपके सूचीबद्ध रूपांतरण लक्ष्यों में से एक है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपने पृष्ठ को औसत उपयोगकर्ता के लिए सुलभ बनाने का अच्छा काम किया है। क्या यह आपके मुख्य नेविगेशन में है? क्या उपयोगकर्ता आपकी सभी मुख्य सेवा या उत्पाद पृष्ठों से इसे एक्सेस कर सकते हैं? आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जो कोई भी आपके संपर्क फ़ॉर्म की तलाश कर रहा है, वह आसानी से आपकी साइट पर इसका पता लगा सकेगा। अन्यथा आप उन्हें बैक बटन हिट करने और कहीं और जाने का कारण दे रहे हैं।
2. आपका संपर्क फ़ॉर्म कितना बहुमुखी है?
एक अनुकूलित संपर्क फ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को कई अलग-अलग कार्यों को पूरा करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आपके संपर्क फ़ॉर्म को उपयोगकर्ताओं को इसकी अनुमति देनी चाहिए:
- सेवाओं के बारे में आपसे संपर्क करें
- शिकायतों / मुद्दों के बारे में आपसे संपर्क करें
- मीडिया / प्रेस के अवसरों के बारे में आपसे बात करें
- नई सुविधाओं / उत्पादों / विचारों आदि का सुझाव दें।
- प्रतिक्रिया दें
उपयोगकर्ता आपके संपर्क फ़ॉर्म पर कई अलग-अलग कारणों से उतरेंगे। उनकी बेहतर सेवा करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप उन्हें साझा करने का अवसर दे रहे हैं कि वे वहां क्यों हैं।
3. क्या आप केवल वही मांगते हैं जो आपको वास्तव में चाहिए?
मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन जब मैं संपर्क फ़ॉर्म पृष्ठ पर उतरता हूं, तो मैं भयभीत हो जाता हूं और यह अचानक मुझे अपने बारे में जानकारी के प्रत्येक टुकड़े को सौंपने के लिए कह रहा है - मेरा पहला ग्रेड शिक्षक का नाम, पता, फोन नंबर, नाम, आदि संपर्क रूपों के लिए अंगूठे का एक अच्छा नियम केवल यह पूछना है कि आपको बातचीत को अगले स्तर पर ले जाने के लिए क्या आवश्यक है। यदि व्यक्ति रुचि रखता है, तो आप बाकी डेटा को आगे की प्रक्रिया में प्राप्त कर सकते हैं। इससे पहले कि आप अपनी उंगली पर एक अंगूठी को फिसलने की कोशिश करें, अपने ग्राहकों को तारीख दें। आप उन्हें अन्यथा दूर कर सकते हैं।
4. क्या आपका संपर्क फ़ॉर्म आपको संपर्क किए जाने के तरीके के बारे में सुराग देता है?
जब कोई आपसे किसी मुद्दे के बारे में संपर्क करता है, तो क्या आप चाहते हैं कि वे विशिष्ट घटनाओं, नामों और तारीखों का हवाला देते हुए, वास्तव में क्या हो रहा है, के बारे में विस्तार से बताएं, या क्या आप केवल उनका फोन नंबर चाहते हैं ताकि आप उन्हें कॉल कर सकें और सीधे कहानी पा सकें? यदि उनके पास आपके द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा के बारे में कोई प्रश्न है, तो क्या उन्हें संपर्क फ़ॉर्म भरना चाहिए, या क्या उन्हें ट्विटर पर आपकी कंपनी से पूछना चाहिए?
आप निस्संदेह परिस्थितियों को संभालने के लिए एक पसंदीदा तरीका है। अपने ग्राहकों को बताएं कि वह क्या है। उन्हें बताएं कि आप किस तरह से संपर्क करना पसंद करते हैं और उनके पास किस प्रकार के प्रश्न के आधार पर रिज़ॉल्यूशन के लिए सर्वश्रेष्ठ आउटलेट हैं।
5. क्या आप उन्हें आपसे संपर्क करने के लिए कई तरीके दे रहे हैं?
उसी पंक्तियों के साथ, आपके संपर्क फ़ॉर्म को उन सभी तरीकों को सूचीबद्ध करना चाहिए जो ग्राहक आपके या आपके ब्रांड के संपर्क में आने के लिए उपयोग कर सकते हैं। उन्हें अपने ट्विटर उपयोगकर्ता नाम, अपने फेसबुक ब्रांड पेज के लिए यूआरएल, अपनी कंपनी लिंक्डइन खाते, आदि दें। उन्हें बताएं कि आप कैसे संपर्क करना पसंद करते हैं, लेकिन उन्हें यह भी दिखाएं कि ब्रांड कहां है ताकि वे साथ चल सकें और पता कर सकें आपकी कंपनी बेहतर है।
6. क्या आप एक ईमेल पता प्रदान करते हैं?
यदि कोई आपसे मीडिया के अवसर या त्वरित ग्राहक सहायता प्रश्न के लिए संपर्क करने की उम्मीद कर रहा है, तो वे आपकी साइट पर संपर्क फ़ॉर्म भरने में सहज महसूस नहीं कर सकते हैं। शायद यह बहुत ही अवैयक्तिक लगता है या फॉर्म के बारे में जो जानकारी मांगता है, वह सिर्फ उस चीज के साथ संरेखित नहीं करता है जिसके बारे में वे बात करना चाहते हैं। इन मामलों के लिए, अपनी वेबसाइट पर एक ईमेल पते को सूचीबद्ध करने पर विचार करें जो ग्राहक तब उपयोग कर सकते हैं जब वे आपसे सेवाओं के बारे में संपर्क नहीं कर रहे हैं और बस संपर्क में रहने की आवश्यकता है।
सभी छोटे व्यवसायों के मालिकों को खुद से ये छह सवाल पूछने में मदद करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका संपर्क फ़ॉर्म ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संभव हो।
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