नई ज़ोहो सीआरएम प्लस के साथ एआई और एनालिटिक्स की शक्ति को अनलॉक करें

ज़ोहो ने हाल ही में अपने ग्राहक अनुभव सीआरएम प्लेटफॉर्म के नवीनतम एडिशन जारी किए हैं जो उन्नत एनालिटिक्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एक-दो पंच प्रदान करते हैं। ज़ोहो सीआरएम प्लस बड़े आईटी बजट के बिना छोटे व्यवसायों को ग्राहक सहायता, विपणन, बिक्री और संचालन जैसे विभिन्न विभागों को एक साथ देकर बड़े खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने देता है।

ज़ोहो सीआरएम प्लस पर एक नज़र

लघु व्यवसाय के रुझान टेलर बैकमैन, सीनियर प्रोडक्ट इवेंजलिस्ट, जोहो के साथ संपर्क में आए, ताकि कंपनी के एआई संचालित सहायक और जोहो एनालिटिक्स के ज़िया को शामिल करने वाले नवीनतम सीआरएम संस्करण के बारे में अधिक जानकारी मिल सके।

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ग्राहक अनुभव मंच

बैकमैन ने सदाबहार चुनौती देने वाले छोटे व्यवसाय के स्वामी के लिए एक बड़ा लाभ पर जोर दिया, जिसे ग्राहक अनुभव मंच कहा जाता है जो डिजिटल सीआरएम प्लस हुड के तहत कई उपकरणों को एकीकृत करता है।

"जोहो सीआरएम प्लस में शक्तिशाली तकनीक का प्रकार शामिल है जो परंपरागत रूप से गहरी जेब वाले बड़े व्यवसायों के लिए आरक्षित किया गया है जो आईटी लोगों की सेनाओं को नियुक्त करते हैं," उन्होंने एक ईमेल में लिखा है। "ज़ोहो सीआरएम प्लस जटिल क्रॉस-फ़ंक्शनल व्यावसायिक समस्याओं को हल करता है जो सभी आकारों के व्यवसायों के साथ संघर्ष करते हैं, बॉक्स के ठीक बाहर।"

ज़ोहो सीआरएम प्लस यात्रा

उन्होंने बताया कि ज़ोहो सीआरएम प्लस यात्रा चार साल पहले कैसे शुरू हुई थी, छोटे व्यवसायों की प्रतिक्रिया के रूप में बिक्री, विपणन और समर्थन जैसे विभिन्न अनुप्रयोगों को एक साथ लाने की आवश्यकता थी। वे कई अलग-अलग ऐप को एक प्लेटफॉर्म पर फ्यूज करने में सक्षम थे। बैकमैन का वर्णन है कि कैसे परिणाम छोटे व्यवसायों के लिए समय और पैसा बचाते हैं।

एकीकृत इंटरफ़ेस

“सेवाओं में एकीकृत इंटरफ़ेस है; सेवाओं के बारे में जानकारी खोजने के लिए एक एकीकृत खोज; त्वरित सेट अप और उपयोगकर्ता प्रावधान के लिए एक एकीकृत प्रशासनिक पैनल, ”उन्होंने लिखा। "हम ऐसा करने में सक्षम हैं क्योंकि हमने इन सभी सेवाओं को एक ही तकनीक के ढेर पर, खरोंच से बनाया है।"

ज़ोहो सीआरएम प्लस विशेष रूप से सॉफ्टवेयर के रूप में डिज़ाइन किया गया है जो एक छोटे व्यवसाय के लिए बहुत काम कर सकता है। उदाहरण के लिए, ज़ोहो बुद्धिमान सहायता, ज़िया, समर्थन के लिए विभिन्न अनुरोधों का विश्लेषण कर सकती है और उपयोगकर्ता के द्वारा बनाए गए ज्ञान के आधार से उत्तर देने की अनुशंसा करके कार्रवाई कर सकती है।

वास्तविक समय चैट बॉट

बैकमैन बताते हैं, "इससे भी बेहतर, आप ज़िया का उपयोग ग्राहक के सवालों के क्षेत्र में वास्तविक समय चैट बॉट बनाने के लिए कर सकते हैं, जबकि छोटे व्यवसाय मुक्त संसाधनों का उपयोग करते हैं।" "दूसरा, एनालिटिक्स अपडेट है। छोटे व्यवसायों को सुंदर डैशबोर्ड में दर्जनों पूर्व-निर्मित रिपोर्ट मिलेंगी जो उन्हें यह देखने की अनुमति देती हैं कि संगठन पूरे व्यावसायिक कार्यों में कैसा प्रदर्शन कर रहा है। ”

ग्राहक अनुरोध रिपोर्ट

यह कैसे काम करता है इसका एक उदाहरण है। आप एक महीने के लिए विभिन्न प्रकार के समर्थन अनुरोधों को दिखाने के लिए जिया से पूछ सकते हैं। जानकारी खिंच जाती है और एक रिपोर्ट बन जाती है और छोटे व्यवसाय के मालिक उस पर जानकारी के साथ संख्या और डैशबोर्ड को अनुकूलित कर सकते हैं।

बैकमैन भविष्य के अपडेट के लिए नए उत्पाद की सीमाओं के लचीलेपन पर जोर देकर निष्कर्ष निकालता है।

"मंच की अवधारणा बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह हमें नई प्रौद्योगिकियों और क्षमताओं को विकसित करने और विभागों में उपलब्ध कराने की अनुमति देता है, जो प्रक्रिया में व्यवसायों के लिए सभी प्रकार की समस्याओं को हल करता है।"

चित्र: ZOHO