यदि आपको अपना व्यवसाय बढ़ाने की आवश्यकता है, तो क्या आप संभावनाओं की पहचान करने, उन्हें लीड में परिवर्तित करने, और सक्रिय रूप से भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं? यदि हां, तो आपको अपना ध्यान बदलने पर विचार करना चाहिए। क्यूं कर?
क्योंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने के माध्यम से विकास पर ध्यान केंद्रित करना आपके लिए सबसे मुश्किल, सबसे कम लाभदायक और कम से कम कुशल तरीका है। नए ग्राहकों के माध्यम से बढ़ना सहज है। उदाहरण के लिए, यह मान लेना आसान है कि आपके द्वारा 35 प्रतिशत की सेवा करने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ने से आपके व्यवसाय में 35 प्रतिशत की वृद्धि होगी।
$config[code] not foundलेकिन जब यह सहज हो सकता है, तो यह दृष्टिकोण आपके संभावित व्यावसायिक प्रदर्शन को चोट पहुंचा सकता है। यह अक्सर आपके व्यवसाय को आवश्यकता से अधिक विकसित करने के लिए अधिक समय, प्रयास और धन खर्च करता है। यह कई जगह कहा गया है कि लोग केवल एक व्यवसाय से खरीदते हैं, जब वे एक व्यवसाय और उसके उत्पादों और सेवाओं को "जानते हैं, पसंद करते हैं, और विश्वास करते हैं"।
उन लोगों के समूह के बारे में सोचें जो आपके व्यवसाय और उत्पादों को जानते हैं, पसंद करते हैं और उन पर भरोसा करते हैं। हम्म, चलो देखते हैं। कोई है जो आपके व्यवसाय के बारे में जानता है और आपके बारे में जानता है। कोई है जो आपके व्यवसाय और उत्पादों को पसंद करता है। और कोई ऐसा व्यक्ति जिस पर भरोसा है कि आप उनकी मदद कर सकते हैं जो उन्हें चाहिए।
यह एक मौजूदा ग्राहक की तरह एक बहुत भयानक लगता है।
फिर भी, जब मौजूदा ग्राहकों की बात आती है, तो कई व्यवसाय के मालिक और प्रबंधक आत्मसंतुष्ट हो जाते हैं। वे यह मानने के जाल में पड़ जाते हैं कि मौजूदा ग्राहक जब व्यवसाय से आएंगे और खरीदेंगे, तो उन्हें अगली जरूरत है कि व्यापार क्या बेचे। हालाँकि, सच्चाई यह है कि प्रत्येक व्यवसाय में कम से कम एक अतिरिक्त उत्पाद या सेवा होती है जिसे वे मौजूदा ग्राहकों को बेच सकते हैं। और आमतौर पर उनके पास कई अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएं हैं जिन्हें वे बेच सकते थे।
लेकिन किसी कारण से वे अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए अपने अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं का विपणन नहीं करते हैं। अपने मार्केटिंग डॉल को अधिक सामान बेचने पर ध्यान देने के बजाय जो वे पहले से ही सौदा करते हैं, वे किसी को "नया" कुछ बेचने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। और इसका मतलब है कि वे संभावित विकास और लाभ की एक बड़ी मात्रा को याद करते हैं।
ग्राहक शेयर बनाम बाजार हिस्सेदारी
यदि आप अपने मौजूदा ग्राहकों को बेचने की तुलना में नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर अधिक प्रयास करने के लिए दोषी हैं, तो निम्नलिखित चुनौती पर उठें। प्रतिज्ञा करें कि, आज से एक महीने के लिए, आप बाजार हिस्सेदारी के बारे में सोचना बंद कर देंगे। इसके बजाय ग्राहक हिस्सेदारी के बारे में सोचना शुरू करें।
उन उत्पादों या सेवाओं के बारे में सोचें जिनकी आपके ग्राहकों को ज़रूरत है और अभी अन्य व्यवसायों से खरीद रहे हैं जो आपके उत्पादों और सेवाओं से संबंधित हैं। उस सूची से लोगों को पहचानें जो वे आपसे खरीद सकते हैं - यदि आपने उन्हें अपने मौजूदा ग्राहकों को पेश किया है।
इन संबंधित उत्पादों और सेवाओं में से कुछ आप स्वयं पेश कर सकते हैं और वितरित कर सकते हैं। वे हैं जो नाटकीय रूप से आपके राजस्व और यहां तक कि अधिक महत्वपूर्ण रूप से बढ़ने की क्षमता रखते हैं - आपके लाभ और नकदी प्रवाह। इन उत्पादों के लिए, आपकी मार्केटिंग लागत एक नए ग्राहक को बेचने की तुलना में बहुत कम है। आपके व्यवसाय ने पहले से ही उच्च व्यय किया है और पहली बार उन्हें पहचानने और आकर्षित करने के प्रयास का वहन किया है।
जब आप संपर्क कर रहे हों और अपने मौजूदा ग्राहकों से बात कर रहे हों तो प्राकृतिक प्रतिरोध और परिवर्तन की बाधाएं काफी हद तक समाप्त हो जाती हैं। अपने मौजूदा क्लाइंट बेस पर अपने मार्केटिंग प्रयासों को केंद्रित करके, और आप जो पहले से जानते हैं, उसकी संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करके, आप अपने मार्केटिंग प्रयासों की प्रभावशीलता को नाटकीय रूप से बढ़ाएंगे।
इस दृष्टिकोण के कई लाभ हैं:
- आप पहले से ही जानते हैं कि कौन, विशेष रूप से, ये लोग हैं (आप ग्राहक संपर्क विवरण कैप्चर करते हैं, आप नहीं हैं?)
- आप जानते हैं कि उन्होंने पहले क्या खरीदा था ताकि आपको उनकी जरूरतों के बारे में जानकारी हो।
- आप जानते हैं कि वे आपके व्यवसाय के लिए कितने लाभदायक हैं।
- वे पहले से ही आपके व्यवसाय, उसके व्यक्तित्व और शैली, उसके उत्पादों और सेवाओं, और आप के दूसरे प्रतियोगी की तुलना में आपसे निपटने के लाभों से परिचित हैं।
- और, एक के परिणामस्वरूप, आप अधिक बिक्री बंद करने और उन ग्राहकों का चयन करने में सक्षम होंगे जो सबसे अधिक लाभदायक होने की संभावना रखते हैं।
- आपको यह भी लगेगा कि जितना आपने सोचा था उससे कहीं कम समय और पैसा खर्च करना पड़ेगा।
जब विपणन की बात आती है और आपके व्यवसाय के मुनाफे में वृद्धि होती है, तो ग्राहक ट्रम्प के बाजार में हिस्सेदारी को याद रखें।
सच तो यह है कि, अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आपके लक्ष्यों के आधार पर, आपके पास केवल वे सभी ग्राहक हो सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है।
ग्राहक फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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