हालांकि रिटेलर्स रिटेलर्स के लिए रिटर्न के बारे में अक्सर कुछ कहते हैं, ग्राहकों के लिए वे एक पल का ब्रेक हो सकते हैं। "के रूप में" एक और बिक्री करने का मौका "के रूप में बनाओ।" ब्रेक "के रूप में" अपने स्टोर के साथ तोड़ क्योंकि सामान वापस आ रहा है इस तरह के एक दर्द है। "
आप एक वापसी नीति कैसे बना सकते हैं जो आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों दोनों के लिए काम करती है?
लागत का आकलन करें
यदि बहुत से आइटम वापस मिल जाते हैं, तो रिटर्न की प्रोसेसिंग लागत आपके मुनाफे में खा सकती है।
$config[code] not foundप्रसंस्करण के लिए समय और श्रमशक्ति के साथ-साथ किसी भी बैंक प्रसंस्करण शुल्क के लिए समय और श्रमशक्ति की वापसी की औसत लागत का आकलन करने से आपको (और आपकी टीम) को पहले स्थान पर रिटर्न को रोकने या बदलने के लिए काम करने में मदद मिल सकती है। बिक्री के नए अवसरों में।
लचीले बनें
यदि आपके पास अपने भौतिक स्टोर के लिए ईकामर्स घटक है, तो सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को वापस करने का विकल्प प्रदान करते हैं।
ग्राहक अक्सर इसे पसंद करते हैं क्योंकि उनके खाते को तुरंत क्रेडिट किया जाता है और वे निश्चित रूप से रिटर्न प्राप्त कर सकते हैं, इसके बजाय मेल में कई सौ डॉलर के उत्पाद वापस भेजने और सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद कर रहे हैं। आपके लिए बोनस यह है कि प्रत्येक इन-स्टोर यात्रा ग्राहक को अधिक खरीदने का अवसर है।
सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को ऑनलाइन खरीद के रिटर्न को जल्दी और कुशलता से संभालने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
प्रतियोगिता पर विचार करें
अपनी वापसी नीति सेट करते समय, अपनी प्रत्यक्ष प्रतियोगियों की नीतियों और ग्राहक सेवा के नेताओं (जैसे नॉर्डस्ट्रॉम उदाहरण के लिए) का आकलन करें।
आज, सामान्य चलन बहुत उदार रिटर्न नीतियों की ओर है। यदि आपका पीओएस सिस्टम क्रेडिट या डेबिट कार्ड से की गई ग्राहक खरीदारी को ट्रैक करता है, उदाहरण के लिए, रसीदों के बिना रिटर्न स्वीकार करना आसान है।
हालाँकि, नीतियों को सेट करना भी काफी सामान्य है:
- रिटर्न की समय सीमा: 90 दिन बहुत मानक है, लेकिन आपके उद्योग के आधार पर, आप परिधान या इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी वस्तुओं के लिए एक छोटी खिड़की (जैसे 30 दिन) निर्धारित करना चाहते हैं जो जल्दी से पुराना हो जाए और फिर से बेचना मुश्किल हो।
- तरह तरह से रिटर्न: आप आम तौर पर केवल नकद खरीद के लिए और डेबिट या क्रेडिट कार्ड से खरीदारी के लिए क्रेडिट खाता देना चाहते हैं। रसीद के बिना उपहार के लिए, इन-स्टोर क्रेडिट या उपहार कार्ड की पेशकश करना आम है।
- रिटर्न के लिए मानक: आपके उद्योग के आधार पर, आप एक मानक निर्धारित कर सकते हैं जैसे कि इलेक्ट्रॉनिक्स या सौंदर्य प्रसाधन को मूल पैकेजिंग में बिना लाइसेंस के वापस लौटाया जा सकता है, या कपड़ों को टैग के साथ वापस किया जा सकता है और पहनने के कोई संकेत नहीं हैं।
- अपवाद: आप अंतिम निकासी बिक्री या "जैसा है" वस्तुओं पर वस्तुओं के लिए नो-रिटर्न नीति लागू करना चाहते हैं।
सुनिश्चित करें कि कर्मचारी और ग्राहक आपकी वापसी नीति जानते हैं
अपने चेकआउट काउंटर के पास इसे स्पष्ट रूप से कई स्थानों पर पोस्ट करें, इसे रसीदों पर प्रिंट करें और अपनी वेबसाइट के होम पेज पर इसके लिए एक लिंक पोस्ट करें।
ग्राहकों को खरीदने से पहले कर्मचारियों ने रिटर्न पॉलिसी को इंगित किया है। उदाहरण के लिए, वे कह सकते हैं, “यदि आप आइटम वापस करना चाहते हैं तो कृपया रसीद पर पकड़ें। जब तक आपके पास रसीद है, तब तक आप इसे अगले 90 दिनों में पूरा कर सकते हैं। ”या“ इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए, हमारा रिटर्न 30 दिनों का है। ”
अवसरों में वापसी करने के लिए अपनी टीम को सिखाओ
किसी भी समय आपको अपने स्टोर में एक ग्राहक वापस मिल जाता है, यह अच्छी खबर है। यहां तक कि अगर वे एक खरीद वापस कर रहे हैं, तो यह मौका है कि उन्हें बदले में एक एक्सचेंज बनाने और इससे भी अधिक खरीदने या संबंध बनाने का मौका मिलता है।
अधिकांश रिटर्न बनाने के लिए, ग्राहक की जरूरतों के प्रति संवेदनशील रहें। हमेशा वापसी का कारण पूछें और प्रतिक्रिया पर अपने दृष्टिकोण को आधार बनाएं। क्या कोई ग्राहक चिड़चिड़ा है क्योंकि कोई उत्पाद उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है? क्या वे अपने पैर को अधीरता से टैप कर रहे हैं, जल्दी से अंदर और बाहर निकलना चाहते हैं? क्या उन्होंने एक ही जींस के तीन जोड़े अलग-अलग आकार में खरीदे और बाकी दो को वापस करते समय एक को रखा?
फिर एक प्रतिस्थापन उत्पाद को अपग्रेड करने या सुझाव देने का प्रयास न करें - आप ग्राहक को और भी अधिक परेशान करने का जोखिम उठाते हैं।
हालाँकि, यदि कोई ग्राहक ब्राउज़िंग मूड में दिखता है या "Gee" को स्वीकार करता है, तो मैं वास्तव में उम्मीद कर रहा था कि यह काम करेगा। " एक अलग आकार या रंग खोजने की पेशकश करें, या यह पूछें कि क्या व्यक्ति विनिमय करने के लिए एक प्रतिस्थापन आइटम के लिए चारों ओर देखना चाहेगा।
एक मोबाइल रिटर्न स्टेशन पर विचार करें जहां कर्मचारी रिटर्न को संभालने के लिए टैबलेट का उपयोग करते हैं। इस तरह, वे ग्राहकों को अन्य विकल्प या अपस्टेल वैकल्पिक उत्पादों को दिखाने के लिए स्टोर के चारों ओर घूम सकते हैं जो बेहतर काम कर सकते हैं।
अच्छा होगा
हम सभी को यह महसूस करने का अप्रिय अनुभव था कि एक विक्रेता पागल है कि हम कुछ वापस कर रहे हैं। अपने स्टोर में ऐसा कभी न होने दें। यहां तक कि अगर ग्राहक उत्पाद के बारे में अशिष्ट या क्रोधी है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी टीम विनम्र और मददगार है।
शूटरस्टॉक के माध्यम से जूते की तस्वीर
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