इनबाउंड 2014 में, विपणन मंच प्रदाता हबस्पॉट ने अपने बिक्री मंच के शुभारंभ की घोषणा की। बिक्री मंच में साइडकिक, एक बिक्री त्वरण उत्पाद, और हबस्पॉट सीआरएम, एक मुफ्त उत्पाद शामिल हैं।
$config[code] not foundब्रेंट लेरी फॉर स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ इस एक्सक्लूसिव इंटरव्यू में, माइक वोपे (ऊपर चित्रित) बताते हैं कि हबस्पॉट ने अपना खुद का सीआरएम ऐप विकसित करने का फैसला क्यों किया। हुबेस्पोट के मुख्य विपणन अधिकारी वोल्पे ने अपने सीआरएम एप्लिकेशन को सेल्सफोर्स डॉट कॉम, माइक्रोसॉफ्ट और शुगरक्रैम जैसी सेवाओं से अलग किया है। अंत में, वह बताता है कि नए हबस्पॉट सीआरएम का उपयोग कंपनियों के बीच बिक्री और विपणन कर्मचारियों के बीच सहयोग को बेहतर बनाने के लिए कैसे किया गया है। (यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, इस लेख के अंत में ऑडियो प्लेयर पर क्लिक करें।)
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लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप लोग इनबाउंड में घोषणा कर रहे हैं?
माइक वोल्प: हम एक टन बढ़ रहे हैं और बहुत सारे निवेश कर रहे हैं। चीजों के विपणन मंच की ओर, बहुत सारे संवर्द्धन हैं। हमारे पास राजस्व रिपोर्टिंग, कुछ एट्रिब्यूशन रिपोर्टिंग और ब्रांचिंग लॉजिक है।
बिक्री पक्ष पर, हम दो नए उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं। सिग्नल उत्पाद को उन्नत और बहुत बढ़ाया गया है, और साइडकिक नामक उत्पाद के रूप में पुन: लॉन्च किया गया है। इसके अलावा, हमने हबस्पॉट सीआरएम लॉन्च किया।
लघु व्यवसाय के रुझान: अब सीआरएम क्यों? हमने वर्षों के दौरान इसके बारे में कई बार बात की है, लेकिन अब क्यों?
माइक वोल्प: हमारे पास विपणन पक्ष को पूरा करने के लिए बहुत कुछ था, और यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हम अभी भी नए बाजार में प्रवेश करने से पहले विपणन पक्ष में निवेश करने में सक्षम थे। लेकिन अब, हम 750 कर्मचारी हैं। हमने वास्तव में महसूस किया कि व्यापक निवेश शुरू करने और कुछ नए बाजारों में आने का समय आ गया है।
बिक्री की ओर, हमने कुछ चीज़ें देखना शुरू कर दिया है। एक यह नया बिक्री-समर्थ उपकरणों का नया क्षेत्र था जो हमने सोचा था कि बहुत रोमांचक और दिलचस्प था। वे सभी के लिए समाधान हो जाते हैं। यह प्रौद्योगिकी के एक नए क्षेत्र की तरह है।इसने हमें बिक्री-सक्षम करने वाले उत्पाद, साइडकिक को लॉन्च करने के इस मार्ग का नेतृत्व किया, जिसे कोई भी डाउनलोड कर सकता है और मुफ्त में उपयोग करना शुरू कर सकता है।
हमारे ग्राहक आधार का एक बड़ा हिस्सा व्यवसाय के विपणन पक्ष में नहीं है, जिसमें एक CRM है। इसलिए हमने कहा कि अगर हम इस बिक्री-सक्षम करने वाले उत्पाद को लॉन्च करने जा रहे हैं, तो साइडकिक, और सेल्सपर्स साइडकिक का उपयोग करना चाहते हैं, बीच में एक टुकड़ा गायब है। हमें लगता है कि हमारे ग्राहक आधार के लिए हबस्पॉट सीआरएम के लिए यहां एक वास्तविक अवसर है जो उस अंतर को पूरा करेगा, और उन्हें पूरा समाधान देगा।
विपणन के लिए हबस्पॉट का उपयोग करने वाली लगभग 12,000 कंपनियों के साथ हमारे ग्राहकों की बहुत अधिक मांग है। उनमें से बहुत से लोग हमें ईमेल कर रहे थे और हमारे समर्थन के लोगों से पूछ रहे थे कि 'क्या मैं इसे सीआरएम के रूप में इस्तेमाल कर सकता हूं?' जवाब था,, ठीक है, की तरह।’लेकिन आज नए उत्पाद के साथ, जवाब वास्तव में हां है।
लघु व्यवसाय रुझान: आपने उल्लेख किया है कि आपके ग्राहक इस बारे में पूछ रहे हैं। क्या यह इसलिए है क्योंकि जिस तरह से वे अपने स्वयं के ग्राहकों को संलग्न करते हैं, वह नाटकीय रूप से बदल गया है?
माइक वोल्प: सोशल मीडिया का प्रचलन उत्पादों के बारे में लोगों से अधिक आसानी से बात करने, अधिक जानकारी प्राप्त करने, मूल्य निर्धारण की जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए, यहां तक कि किसी कंपनी से बात किए बिना या किसी विक्रेता से संपर्क किए बिना, आपने मार्केटिंग करने की आवश्यकता को बदल दिया। और हम सोचते हैं कि चीजों की बिक्री पक्ष पर भी यही बात सही है।
यह वास्तव में हमें साइडकिक बनाने के मार्ग पर ले गया। फिर सीआरएम की ओर से, यह वास्तव में सीआरएम का उपयोग नहीं कर रहा था हमारे ग्राहक आधार का एक बड़ा हिस्सा देखने का एक संयोजन था। हमने महसूस किया कि उन्हें होना चाहिए और हबस्पॉट मार्केटिंग प्लेटफॉर्म की तुलना में उन्हें थोड़ी अधिक कार्यक्षमता की आवश्यकता थी। तो फिर, आप या तो हबस्पॉट मार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं और फिर सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट डायनामिक्स या शुगरक्रैम जैसे सीआरएम और हमारे साइडकिक उत्पाद - या आप हबस्पॉट मार्केटिंग, हबस्पॉट सीआरएम और हबस्पॉट साइडकिक का उपयोग कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: Salesforce.com उन कंपनियों में से एक था, जिन्होंने हबस्पॉट में निवेश किया था। सेल्सपाउज़, या किसी अन्य सीआरएम ऐप के साथ आप हबस्पॉट सीआरएम की तुलना कैसे करते हैं?
माइक वोल्प: यह सेब और संतरे भी नहीं है। यह स्टेक और सेब की तरह है। वे अधिक भिन्न नहीं हो सकते थे। कार्यक्षमता की चौड़ाई और गहराई जो आपको सेल्सफोर्स जैसी किसी चीज़ के साथ मिलती है, जो हबस्पॉट सीआरएम के साथ आपको मिलती है, उसके करीब भी नहीं है।
ग्राहकों को लगता है कि हबस्पॉट सीआरएम उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो छोटे से मध्यम आकार की बिक्री टीमों के साथ हैं - शायद 20 या 30 लोग - जो आज अच्छी तरह से संगठित नहीं हैं और शायद सीआरएम का उपयोग नहीं कर रहे हैं। शायद उन्होंने एक सीआरएम का उपयोग करने की कोशिश की और यह कार्यान्वयन विफल हो गया क्योंकि इसे स्थापित करना और उपयोग करना मुश्किल था।
तो फिर, हम जिन लोगों को वास्तव में हबस्पॉट सीआरएम समझते हैं, वे आज के लिए उपयुक्त हैं, वे लोग जो सीआरएम का उपयोग नहीं कर रहे हैं। मुझे लगता है कि सेल्सफोर्स से हबस्पॉट में शून्य लोग स्विच करने जा रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो Salesforce के साथ एकीकरण आगे बढ़ना जारी रहेगा और बढ़ाया जाएगा?
माइक वोल्प: पूर्ण रूप से। अभी भी हमारे पास एक समर्पित टीम है, और हमारी अन्य एकीकरण हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: आप इसे मुफ्त में क्यों दे रहे हैं?
माइक वोल्प: उन लोगों के लिए जो एक ऐसी चीज़ की तलाश कर रहे हैं, जिसमें कार्यक्षमता का एक टन है - और बहुत विशिष्ट कार्यक्षमता - वह बाजार नहीं है जिसके बाद हम आवश्यक रूप से नहीं हैं। इसलिए हमें लगा कि मुफ्त की कीमत सही थी।
हमारे ग्राहकों के लिए यह सही बात है। मार्केटिंग साइड पर पहले से भुगतान करने वाले लोगों के लिए, CRM का उपयोग करने के लिए उनके लिए कोई वृद्धिशील लागत नहीं है।
लघु व्यवसाय रुझान: हबस्पॉट मार्केटिंग के शीर्ष पर हबस्पॉट के सीआरएम के संयोजन का उपयोग करके आपके ग्राहकों के लिए आपकी क्या अपेक्षाएं हैं।
माइक वोल्प: मुझे आशा है कि यह बेहतर बिक्री और विपणन संरेखण को चलाने में मदद करता है।
यदि आप Salesforce का उपयोग कर रहे हैं और इसे हबस्पॉट में एकीकृत किया गया है, तो आपके पास इन चुनौतियों का समाधान है। लेकिन अगर आप बिक्री नहीं करते हैं, तो बिक्री और विपणन संरेखण थोड़ा ढीला हो सकता है। आपको यह पता लगाने में समस्या है कि क्या काम कर रहा है, क्या नहीं।
के साथ हबस्पॉट सीआरएम आपको वास्तव में यह समझने की क्षमता मिलती है कि लीड क्या अवसर बन रहे हैं - लीड क्या ग्राहक बन रहे हैं। यह आपको बहुत बेहतर बिक्री और विपणन संरेखण देता है, और इससे बाज़ारकर्ताओं को और अधिक सफल होने में मदद करनी चाहिए, जो फिर से रणनीति में खेलता है।लघु व्यवसाय के रुझान: यदि हमने 12 महीने देखे, तो हबस्पॉट सीआरएम को आगे बढ़ाने के संदर्भ में फोकस के क्षेत्र क्या होने जा रहे हैं?
माइक वोल्प: कंपनियां दशकों से सीआरएम सिस्टम का निर्माण कर रही हैं। जरूरी नहीं कि हम यह देखना चाहते हों कि हाई-एंड, टॉप-नोच सीआरएम सिस्टम क्या है। हमने कुछ ऐसा बनाया है जो लोगों को सीआरएम का उपयोग नहीं करने में मदद करता है, इसका उपयोग करना शुरू करें।
छोटे व्यवसाय के रुझान: वे साइडकिक और हबस्पॉट सीआरएम दोनों के बारे में अधिक कहां जान सकते हैं?
माइक वोल्प: वे hubspot.com/sales पर अधिक जान सकते हैं।
संपादक का ध्यान दें: हबस्पॉट सीआरएम और सेल्सकिक के बारे में घोषणा के साथ देखें।
चित्र: हबस्पॉट के माध्यम से माइक वोल्प यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
