ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे दें

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का काम रिटेलर द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के साथ प्रत्येक ग्राहक की संतुष्टि को संतुलित करना है। ग्राहक सेवा नौकरियों के आवेदक यह महसूस नहीं कर सकते हैं कि भावी नियोक्ता साक्षात्कार में इस संतुलन को खोजने की कोशिश कर रहे हैं। एक नौकरी आवेदन और फिर से शुरू एक आवेदक के कौशल के बारे में बहुत कुछ कह सकता है, लेकिन एक-पर-एक साक्षात्कार ग्राहक सेवा नौकरियों में आवश्यक पारस्परिक कौशल के लिए बोलते हैं। ग्राहक सेवा की नौकरी के लिए हर साक्षात्कार के लिए आपका दृष्टिकोण आपकी योग्यता, व्यक्तित्व और कठिन परिस्थितियों के दृष्टिकोण के बारे में ईमानदारी से बात करना चाहिए।

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जब आपके दृष्टिकोण के बारे में एक कठिन "क्या हुआ?" परिदृश्य। उदाहरण के लिए, एक कठिन ग्राहक के साथ बातचीत करने के अपने तरीके पर चर्चा करें जो रिफंड और रिटर्न पर किसी स्टोर की नीति को स्वीकार करने से इनकार करता है। काल्पनिक स्थितियों के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण दिखाने से, भावी नियोक्ताओं को पता चल जाएगा कि आप फर्श पर वास्तविक समस्याओं को संभाल सकते हैं।

अपने साक्षात्कार के उत्तर के भाग के रूप में अक्सर ग्राहक सेवा में पिछले अनुभवों का संदर्भ लें। एक ग्राहक सेवा नौकरी का सार जनता के साथ अनुभव है, जो नियोक्ताओं के लिए ग्राहक संबंधों के पिछले उदाहरण बनाता है। ग्राहक सेवा में उन्नति प्रदर्शित करने के लिए अतीत में आयोजित प्रबंधकीय या पर्यवेक्षी पदों को हाइलाइट करें।

एक भावी नियोक्ता के साथ अपने भविष्य के बारे में अपरिहार्य प्रश्न का एक विचारशील उत्तर प्रदान करें। यदि आप एक अस्थायी या मौसमी ग्राहक सेवा की नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो संकेत दें कि यदि यह उपलब्ध हो जाए तो आप दीर्घकालिक कार्यों में रुचि लेंगे। स्थायी ग्राहक सेवा नौकरियों के आवेदकों को भविष्य में प्रबंधन पदों में उनकी रुचियों का संकेत देना चाहिए।

ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए साक्षात्कार के दौरान अपने रोजगार रिकॉर्ड में अनुपस्थिति की व्याख्या करने के लिए तैयार करें। ईमानदारी से और पूरी तरह से रिक्त स्थान को भरने के लिए अपने साक्षात्कार से पहले प्रत्येक अनुपस्थिति के लिए दो से चार वाक्य लिखें। एक स्टोर या कॉल सेंटर एक बीमारी या एक पूर्व नियोक्ता के साथ समस्याओं के कारण काम से 6 महीने की अनुपस्थिति की तुलना में शैक्षिक अवसर को माफ कर सकता है।

अपने साक्षात्कारकर्ताओं को थोड़ा संदेह के साथ छोड़ दें कि आपकी योग्यता ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए पूरी तरह से नौकरी का विवरण देती है। अपनी नौकरी के अनुभव और कौशल को नौकरी की सूची या घोषणा में वर्णित विशिष्ट नौकरी की आवश्यकताओं के संदर्भ में रखें। यदि आप अपने कौशल और नौकरी की आवश्यकताओं को एक साथ रखने में सफल होते हैं, तो साक्षात्कारकर्ता न केवल आपके उत्तरों की संक्षिप्तता की सराहना करेगा, बल्कि आपके काम पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।

प्रश्न पूछने वाले व्यक्ति को साक्षात्कार के दौरान प्रत्येक उत्तर को संबोधित करें। अच्छे नेत्र संपर्क बनाए रखें और दिखावा करें कि आप साक्षात्कारकर्ता के साथ एक साधारण बातचीत कर रहे हैं। ग्राहक सेवा नौकरियों में ये कौशल आवश्यक हैं, इसलिए उन्हें साक्षात्कार में प्रदर्शित किया जाना चाहिए।

बाकी इंटरव्यू प्रक्रिया के बारे में सवाल पूछकर इंटरव्यू खत्म करें। ग्राहक सेवा की स्थिति और साथ ही भर्ती के लिए समय सारिणी के लिए उम्मीदवारों की संख्या के बारे में जानकारी लें। आपकी जिज्ञासा दूसरों के साथ खुलकर बात करने की आपकी इच्छा को प्रदर्शित करेगी और साथ ही दीर्घकालिक मुद्दों की आशा करने की आपकी क्षमता भी।

टिप

ग्राहक सेवा साक्षात्कार में प्रवेश करने से पहले भावी नियोक्ता द्वारा प्रस्तावित उत्पादों और सेवाओं पर शोध करें। कंपनी के साथ आपके कौशल कैसे फिट हैं, इस सवाल के प्रत्येक उत्तर में आपकी उम्मीदवारी और नौकरी रिक्ति के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचने के लिए एक विशिष्ट उत्पाद का संदर्भ होना चाहिए।

चेतावनी

एक साक्षात्कार से पहले अपने करियर के बारे में एक कहानी बनाने के लिए अपने रिज्यूम के माध्यम से कई बार पढ़ें। ग्राहक सेवा आवेदक जो यह मानते हैं कि वे मौके पर नौकरी की जिम्मेदारियों और तारीखों को याद करेंगे, विवरण के साथ खराब हो सकते हैं।