येल्प और अन्य सोशल मीडिया और समीक्षा साइटों ने ग्राहकों की प्रतिक्रिया में क्रांति ला दी है। ग्राहकों को सशक्त किया जाता है जैसे आपके व्यवसाय के बारे में भावनाओं को अच्छा और बुरा व्यक्त करने के लिए पहले कभी नहीं।
लेकिन इन साइटों की सार्वजनिक प्रकृति कभी-कभी ग्राहकों को कुल्हाड़ी से पीसने के लिए आमंत्रित करती है। और येल्प और अन्य साइटों पर समीक्षाओं की वैधता पर संदेह एक और समस्या है।
अब इस मुद्दे पर एक नया ऐप बिल्कुल अलग दिशा से आता है। गुड्सनिच ग्राहकों को निजी तौर पर आपको प्रतिक्रिया देता है। यह येल्प जैसी समीक्षा साइटों पर संदिग्ध पदों के लिए कुछ प्रेरणा को समाप्त करता है।
$config[code] not foundगुडइनचाइच ग्राहकों को प्राप्त हुई सेवा के बारे में बहुत ही बुनियादी सवालों के साथ प्रस्तुत करता है - एक बहुत ही त्वरित सर्वेक्षण की तरह। कंपनी का कहना है कि व्यापार मालिकों द्वारा उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रश्नों को अनुकूलित किया जा सकता है। व्यवसाय ग्राहकों को उस प्रतिक्रिया के लिए पुरस्कृत कर सकते हैं जो वे देते हैं या किसी समस्या के समाधान के लिए संपर्क में रहते हैं।
व्यवसाय भी स्पष्ट रूप से भविष्य के निर्णयों के लिए सार्थक डेटा बनाते हुए कई ग्राहक प्रतिक्रियाएं एकत्र कर सकते हैं।
यहाँ कार्रवाई में एप्लिकेशन का एक मूल वीडियो अवलोकन है:
अधिक माल के बारे में
मूल एप्लिकेशन का उपयोग करना नि: शुल्क है लेकिन अधिक अनुकूलित सुविधाओं और स्थापना प्रीमियम संस्करणों के साथ उपलब्ध हैं, न्यूयॉर्क टाइम्स की रिपोर्ट।
संस्थापक रॉबर्ट पेस, जो निजी तौर पर ऐप के विकास का वित्तपोषण कर रहे हैं, ने कहा कि टाइम्स छोड़ने की प्रतिक्रिया में ग्राहकों के लिए केवल तीस सेकंड लगते हैं। पेस का कहना है कि गुड्सनिच में एक विशेषता है जिसे हेरोमेकर कहा जाता है। यह ग्राहकों को एक विशेष कर्मचारी पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा देता है जिसे वे अपने अनुभव में सुधार करते हैं या महान ग्राहक सेवा देते हैं।
यह सुविधा व्यवसाय को ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करके एक बेहतर कंपनी संस्कृति बनाने की अनुमति दे सकती है। डेवलपर्स को उम्मीद है कि बेहतर गोद लेने से गुडइनचाइच विभिन्न उद्योगों में अधिक उपयोगी डेटा एकत्र कर सकेगा। यह डेटा भविष्य में ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं का हिस्सा हो सकता है।
चित्र: गुडनिच
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