82% उपभोक्ता बिक्री या विपणन प्रश्नों पर तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं

जॉन डिक के अनुसार, जिसने हबस्पॉट पर रिपोर्ट लिखी थी, एक लाइव चैट सिस्टम तैनात करना "लाइव चैट" से कहीं अधिक है। वह आगे कहते हैं, "यह आपके विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा के बीच की दोषपूर्ण रेखाओं से छुटकारा पाने के बारे में है। टीमें ताकि आप अपने ग्राहकों की शर्तों पर व्यापार कर सकें।

इसका मतलब यह है कि आप अपने ग्राहकों के साथ जल्दी और प्रभावी ढंग से संवाद स्थापित कर सकते हैं ताकि आप जो चाहें वह दे सकें। जैसा कि जॉन बताते हैं, “आपके बाजार में तत्काल जरूरतें हैं। आपको उन्हें तत्काल सहायता प्रदान करनी चाहिए। ”

रिपोर्ट से मुख्य Takeaways

रिपोर्ट से पता चलता है कि उपभोक्ता एक व्यापक संचार समाधान चाहते हैं जो उन्हें विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के साथ चैट करने की अनुमति देता है। हालांकि, अधिकांश कंपनियां केवल तीन में से केवल एक के साथ संचार की अनुमति देती हैं।

जब ग्राहक सेवा से निपटने की बात आती है, तो 90% ने कहा कि एक तत्काल प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण है। और जब वे 33% ग्राहक सेवा के साथ होल्ड पर होते हैं, तो यह सबसे निराशाजनक अनुभव था कि एक समान संख्या में भी खुद को दोहराते हुए बताते हुए निराशा होती है।

धीमी प्रतिक्रिया समय और ऑनलाइन एक समस्या को हल करने में सक्षम नहीं होने की रिपोर्ट क्रमशः 19 और 14 प्रतिशत उपभोक्ताओं द्वारा की गई थी।

तो उपभोक्ता कंपनियों के साथ कैसे जुड़ते हैं?

हबस्पॉट के अनुसार, वे 13 विभिन्न चैनलों पर ऐसा करते हैं जो ज्यादातर डिस्कनेक्ट हो जाते हैं। इन कंपनियों के कर्मचारियों के लिए, शोध ने कहा कि वे अपना 10% समय डिस्कनेक्ट किए गए सिस्टम को हल करने में लगाते हैं ताकि वे ग्राहक के अनुरोधों का जवाब दे सकें।

समस्याओं का सामना तब होता है जब यह खुद को उपलब्ध कराने की बात आती है जो मुख्य रूप से धीमी गति से संचार द्वारा संचालित होती है। जॉन के अनुसार, इस धीमे संचार का मतलब धीमी गति से विकास होगा, जो अलग-अलग मौन प्रणालियों द्वारा विकसित होता है।

संचार कढ़ी

सही संचार चैनलों के साथ, व्यवसाय अपने ग्राहकों और बेहतर सेवा और उनके बारे में जानने के लिए संभावनाओं के साथ जुड़ सकते हैं। और सभी चैनलों को संदर्भ और भविष्य की व्यावसायिक रणनीति प्रदान करने के लिए पूरे ग्राहक इतिहास प्रदान करने के लिए शोषण किया जाना है।

मूल रूप से प्रभावी और व्यापक संचार एक कंपनी को अपने कार्यों को सरल बनाने का एक तरीका देता है।

जैसा कि जॉन ने रिपोर्ट में निष्कर्ष निकाला, "आज, आपके व्यवधान का सबसे बड़ा जोखिम आपके प्रतियोगी उत्पादों या सेवाओं का नहीं है। यह उनका बाजार जाना है। सरल, अधिक प्रासंगिक, सामान-मुक्त प्रक्रिया वाली कंपनी हमेशा शीर्ष पर आएगी। ”

शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो, ग्राफ़ छवियां: हबस्पॉट