बैंक टेलर दैनिक आधार पर ग्राहकों के संपर्क में आते हैं, और वे दोस्ताना चेहरे हैं जो एक व्यक्ति को वापस करना चाहते हैं। टेलर के पास ग्राहक को अभिवादन करने, उन्हें उनके विकल्प देने, यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी होती है कि उन्हें वही मिलता है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है या वे चाहते हैं और लेन-देन पूरा करते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा बैंकिंग का एक प्रमुख घटक है, और ग्राहक को संतुष्ट रखने के लिए यह बिल्कुल आवश्यक है।
$config[code] not foundमुस्कुराओ
अपने ग्राहकों को बधाई देने के लिए एक उज्ज्वल मुस्कान चमकाना एक प्रभावी तरीका है। एक मुस्कुराहट ग्राहक को बताती है कि आप उनकी सेवा करके प्रसन्न हैं, और उन्हें आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने में आसानी होती है। डेल्टा एयरलाइंस जैसी बड़ी कंपनियों ने अपनी बिक्री और ग्राहकों की संतुष्टि पर एक मुस्कान और अच्छी ग्राहक सेवा की प्रभावशीलता पर रिपोर्ट की है। ग्राहक की राय भी संतुष्टि के स्तर पर टिप्पणी करती है जो सीधे मुस्कुराहट और एक सुखद दृष्टिकोण के साथ संबंधित है।
आँख से संपर्क
अपने ग्राहक के साथ संपर्क बनाने से उन्हें पता चलता है कि आप उनकी मदद करने में रुचि रखते हैं, और यह उन्हें विश्वास दिलाता है कि आप उनकी जरूरतों पर ध्यान दे रहे हैं। अच्छे संचार में नेत्र संपर्क भी सहायक होते हैं, क्योंकि किसी को सुनने में बहुत आसानी होती है जब वे सीधे आपको देख रहे होते हैं। अच्छी भाषण आदतों के साथ आंखों का संपर्क आपके और आपके ग्राहक के बीच अच्छे संचार को बढ़ाएगा, जिसके परिणामस्वरूप दोनों पक्षों के लिए त्वरित और आनंददायक लेन-देन होगा।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायानिजीकृत
अपने ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराने का एक और तरीका उन्हें नाम से संबोधित करना है। यह केवल उनके प्रलेखन को देखकर संभव हो सकता है, या आप सीख सकते हैं कि वे उस आवृत्ति पर आधारित हैं जिसमें वे आपकी कंपनी में हैं। किसी भी तरह से, उन्हें उनके अंतिम नाम से संबोधित करके महत्वपूर्ण महसूस कराएं। एक मुस्कान और एक सरल, "नमस्ते मिस्टर स्मिथ, आज आप कैसे हैं?" ग्राहकों को ऐसा महसूस करा सकते हैं कि आप लेन-देन को निजीकृत करने के लिए अपनी स्क्रिप्ट से एक पल ले रहे हैं। यदि आपकी नौकरी लेन-देन से आगे बातचीत करने की अनुमति देती है, तो आप किसी घटना या अवसर का उल्लेख कर सकते हैं, और बाद की यात्राओं में उनके साथ संक्षिप्त रूप से पालन कर सकते हैं।
सामान्य व्यावसायिकता
दक्षता, भरोसेमंदता, और विस्तार के लिए अभिविन्यास सामान्य व्यावसायिकता के सभी कारक हैं, और एक सफल व्यवसाय की कुंजी हैं, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में। दक्षता और अपने काम के शीर्ष पर रहना आपके काम को सही ढंग से और समय पर करने के लिए आवश्यक है। एक बैंक टेलर के लिए भरोसेमंद होना भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे लगातार गोपनीय और संवेदनशील सामग्रियों से निपटते हैं। विस्तार के लिए अभिविन्यास अत्यंत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उन गलतियों से बचने में मदद करता है जो ग्राहक और बैंक को खर्च कर सकते हैं। सामान्य व्यावसायिकता आवश्यक है क्योंकि आप उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसके लिए आप काम करते हैं, और अपने ग्राहकों को खुश रखने से लंबे और वफादार रिश्तों को बढ़ावा मिलेगा।
